Assicurazione cyber per la ristorazione e l’industria alberghiera
La ristorazione e l’industria alberghiera svizzera sono tra i settori più digitalizzati del Paese. Prenotazioni online, sistemi di cassa digitali, pagamenti contactless, Wi-Fi per gli ospiti e Property Management System (PMS) sono oggi lo standard. Ma ognuno di questi sistemi rappresenta un potenziale punto d’ingresso per i criminali informatici.
Perché il settore è particolarmente esposto?
Hotel e ristoranti elaborano quotidianamente dati delle carte di credito in grande quantità — spesso attraverso più sistemi contemporaneamente: sistemi di cassa (POS), piattaforme di prenotazione online e terminali di pagamento mobili. Questa varietà di interfacce aumenta considerevolmente la superficie d’attacco.
Particolarmente critico: molte strutture ricettive utilizzano sistemi di cassa connessi il cui software non viene aggiornato regolarmente. I sistemi POS sono nel mondo intero uno dei principali bersagli per lo skimming delle carte di credito.
A ciò si aggiunge il Wi-Fi per gli ospiti: reti mal configurate permettono agli aggressori di accedere alla rete interna dell’hotel. L’impiego stagionale e l’elevata rotazione del personale rendono inoltre difficile una formazione coerente dei collaboratori in materia di sicurezza informatica.
Un incidente informatico può compromettere la fiducia degli ospiti e coinvolgere, oltre alla singola struttura, anche partner di prenotazione e fornitori di servizi collegati.
Scenari di danno ipotetici
Gli esempi seguenti sono scenari ipotetici e non sinistri documentati. L’impatto reale dipende dai sistemi, dai dati, dagli obblighi contrattuali e dalla capacità di risposta.
- Skimming delle carte di credito tramite sistema di cassa compromesso
- Ransomware paralizza il sistema di gestione alberghiera
- Fuga di dati attraverso la piattaforma di prenotazione
Elementi di copertura da verificare
Le prestazioni variano in base all’assicuratore, al testo di polizza, alle esclusioni, ai sottolimiti e ai requisiti di sicurezza concordati. Sono vincolanti solo l’offerta concreta e le condizioni di assicurazione.
- Interruzione dell’attività: Mancato guadagno in caso di blocco di PMS, sistemi di cassa o piattaforme di prenotazione
- Costi relativi alle carte: Costi contrattuali dopo una compromissione, se espressamente assicurati
- Protezione dei dati degli ospiti: Responsabilità civile in caso di perdita di dati personali degli ospiti
- Analisi forense: Indagine su malware POS e intrusioni nella rete
- Pagamento del riscatto: Negoziazione e, se necessario, copertura in caso di ransomware
- Comunicazioni richieste: Costi per le informazioni legalmente richieste alle persone interessate
- Comunicazione di crisi: Supporto PR in caso di incidenti resi pubblici
- Ripristino: Reinstallazione di PMS, POS e sistemi di prenotazione
Checklist: la vostra struttura è protetta?
- Tutti i sistemi di cassa (POS) sono aggiornati all’ultima versione del software?
- Il Wi-Fi per gli ospiti è completamente separato dalla rete interna?
- La vostra elaborazione dei pagamenti con carta è conforme PCI-DSS?
- I collaboratori vengono formati regolarmente sulla sicurezza informatica?
- Esiste un piano di emergenza in caso di blocco dei sistemi di prenotazione?
- Vengono effettuati backup di tutti i dati di prenotazione e degli ospiti?
- Gli accessi remoti ai sistemi di cassa sono protetti?
- Disponete di un’assicurazione cyber con copertura specifica per il settore?
I punti aperti devono essere prioritizzati con gli specialisti IT e assicurativi competenti.
Confrontare offerte e condizioni
La soluzione adatta dipende dal profilo di rischio effettivo. BTAG può richiedere offerte aggiornate e spiegare le differenze in termini di coperture, esclusioni, franchigie e requisiti di sicurezza.
Confrontate le offerte in base ai rischi effettivi e alle condizioni di assicurazione vincolanti.