Shock call or grandparent scam with an AI voice: I gave money to an alleged relative or police officer.
unclear Approved by you: usually nobody pays
Practically nobody compensates money you handed over or transferred yourself. Mobiliar, AXA and Swisscom expressly exclude grandparent scams and fake police officers, Cornèrcard excludes phone fraud.
Full answer
In 2026 the NCSC is observing imitated voices and deepfakes. The real police never collect money and never ask for bank details. Inform the police and the bank immediately.
Also asked as: «A call in my daughter’s voice saying she needs money immediately» · «A fake police officer collected money»
As of
On this page
What to do now
End the call and call the alleged person back yourself on the number you know.
Inform the police immediately and file a report.
If you made a transfer, call the bank immediately so that it may still be able to stop the payment.
Sources (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Halbjahresbericht 2026/I (Januar–Juni), 24.08.2026, Kapitel Betrug/KI · Open document (opens in a new window)
«imitierte Stimmen bei Telefongesprächen und zunehmend auch mit «DeepFakes» unterstützte Videotelefonie»
Schweizerische Kriminalprävention SKP: Telefonbetrug: Wenn falsche Polizisten Geld abholen, 06.07.2021, Einleitung · Open document (opens in a new window)
«Die Polizei nimmt nie ihre Wertsachen in Gewahrsam, kassiert nichts an Ihrer Haustüre ein und verlangt auch nie Ihre Zugangsdaten zum Bankkonto.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Fake-Anrufe im Namen von Behörden, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Open document (opens in a new window)
«Sollten Sie eine Zahlung getätigt haben, wenden Sie sich umgehend an die Bank, damit diese die Zahlung unter Umständen noch stoppen kann.»
Who pays?
-
First
Call the bank immediately
stop the payment or try to recall it (no obligation to reimburse)
-
Then
Bank or card issuer
as a rule no reimbursement, because the payment is deemed approved; a goodwill gesture or the Swiss Banking Ombudsman possible
-
Then
Insurance
only a few products pay for approvals obtained by deception (e.g. Cornèrcard up to CHF 1'000 for phishing/smishing); many exclude voluntary payments
Nobody pays
in most cases those affected bear the loss themselves
38 answers on the shelf
Each jar is a condition we have read.
- not covered15
- unclear19
- no information4
Bank or card issuer (13)
-
Cembra
Cembra CyberProtect
unclear up to CHF 5'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Deductible: none
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.1.3 Ausschlüsse · Open document (opens in a new window)
«Skimming; • Schäden im Zusammenhang mit E-Banking;»
-
Cembra
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): No coverage: transactions via card data, PIN or means of authentication (3-D Secure, app) are deemed authorised by the holder, even if another person initiated them. With 3-D Secure, the merchant and amount must be checked (section 3.5); codes must never be disclosed in response to an e-mail or SMS request (section 3.6).
Cembra Money Bank AG: Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Kreditkarten von Cembra, V1/03.2025, Ziff. 2 (Karteneinsatz) und 3.6 · Open document (opens in a new window)
«gelten als durch den Inhaber autorisiert, selbst wenn es sich bei der die Transaktion auslösenden Person nicht um den Inhaber handelt.»
-
Cornèrcard
Cyber insurance for Visa, Mastercard and Diners Club cards of Cornèr Bank (individual/family cover)
not covered
Condition and source
Authorised payments after phone fraud are excluded.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II C Banking-Schutz, Ziff. 6.2 · Open document (opens in a new window)
«die nicht auf Phishing oder Smishing zurückzuführen sind;»
-
Cornèrcard
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): The bank is not liable as soon as at least one further means of authentication was used in addition to the card data (PIN, mTAN, 3-D Secure, app approval). Anyone who discloses their PIN or card data is liable for all consequences under section 3. Only those with the separate Cornèrcard cyber insurance receive up to CHF 1'000 per year for phishing or smishing (e-mail/SMS).
Cornèr Bank AG: Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Classic, Gold und Platinum Karten Visa, Mastercard und Diners Club der Cornèr Bank AG, Ausgabe 01.2025, Ziff. 7 Bst. a · Open document (opens in a new window)
«mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z.B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure) durchgeführt wurde.»
-
Migros Bank
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): Any authorised use with PIN, 3-D Secure code, Click to Pay or other means of authentication is deemed to have been made by the holder; the holder then bears the risk of misuse.
Migros Bank AG: Bedingungen für die Nutzung von Kreditkarten für Privatpersonen der Migros Bank AG, Version 01/2026, Ziff. 4.5 · Open document (opens in a new window)
«Jeder autorisierte Einsatz der Karte mit dem dazu passenden PIN-Code, dem 3-D Secure-Code … gilt als durch die inhabende Person erfolgt.»
-
PostFinance
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): Credit card: if the customer approves transactions with a means of identification or security element, they bear the loss in any case. E-Finance: confirmations may only be given if they correspond to the customer’s own will (TNB digital section 5 e); PostFinance never asks for codes (section 5 a).
PostFinance AG: Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten, Version August 2024, Ziff. 6 c · Open document (opens in a new window)
«In jedem Fall sind sie von der Kund:in zu tragen, wenn die Transaktionen unter Verwendung eines Identifikationsmittels oder Sicherheitselements»
-
Raiffeisen
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): No coverage of transactions that the cardholder (or persons close to them) approved with one of the methods named in section 6. 3-D Secure may only be confirmed if the details are correct; never pass codes on to third parties (section 8).
Raiffeisen Schweiz Genossenschaft / Raiffeisenbanken: Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen), Ausgabe 2026, Ziff. 10, Ausschlüsse · Open document (opens in a new window)
«Schäden aus Transaktionen, welche der Karteninhaber oder nahestehende Dritte gemäss einer in Ziffer 6 aufgezählten Methode genehmigt hat»
-
Swisscard
Cyber Security-Versicherung (optional for the Swisscard credit/charge card)
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Swisscard AECS GmbH / AWP P&C S.A.: Versicherungsbedingungen der Cyber Security-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Januar 2024, IV. BVB C Online-Kontoschutz, Ziff. 1.3 · Open document (opens in a new window)
«Versichert ist der im Versicherungsfall aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen von der versicherten Person selbst zu tragende Vermögensschaden.»
-
Swisscard
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): No coverage. Transactions approved with 3-D Secure are deemed authorised; the T&C exclude losses if at least one additional means of authentication was used. Swisscard rejects any responsibility for the transaction itself (e.g. investment fraud) (section 11.2).
Swisscard AECS GmbH: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden, 01/2021, Ziff. 11.4 Bst. a (vgl. 3-D-Secure-Bedingungen Ziff. 1.4) · Open document (opens in a new window)
«wenn die fragliche Transaktion … mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z. B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure, Swisscard Digital Services) durchgeführt wurde.»
-
UBS
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): No coverage: credit card transactions approved with a means of access (Access App, PIN, one-time codes) are borne by the cardholder in any case. In digital banking, the correct confirmation of orders lies solely with the customer (basic provisions section 5).
UBS Switzerland AG: Vertragliche Grundlagen für private Kunden – Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Benützung der UBS Kreditkarten, Kreditkarten-AGB Ausgabe September 2024, Kreditkarten Ziff. 8.2, PDF-S. 23 · Open document (opens in a new window)
«In jedem Fall sind sie vom Karteninhaber zu tragen, wenn die Transaktionen unter Verwendung eines Zugangsmittels genehmigt wurden.»
-
Viseca
Online account protection and online legal protection (included in the credit card)
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Deductible: none
Viseca Card Services SA / Allianz: Kundeninformation und Versicherungsbedingungen für Karten der Viseca Card Services SA – Privatkarten, gültig ab 01.06.2025, Online-Kontoschutz, Ziff. 2.1 · Open document (opens in a new window)
«Die finanziellen Transaktionen wurden ohne Einverständnis beziehungsweise Freigabe der versicherten Person durchgeführt.»
-
Viseca
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): No coverage: transactions that the customer (or third parties close to them) authenticated with PIN, 3-D Secure, SMS code or biometrics are excluded. The customer alone is responsible for the underlying transaction (section 1.6.1). The online account protection also only covers transactions without approval.
Viseca Card Services SA: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Zahlkarten der Viseca Card Services SA (Private), Version Januar 2026, Ziff. 1.6.2, Ausschlüsse · Open document (opens in a new window)
«Schäden aus Transaktionen, welche Sie oder nahestehende Dritte authentifiziert haben z. B. durch Eingabe des PIN-Codes, Bestätigung mittels 3-D Secure»
-
ZKB
Card or account terms and conditions
not covered
Condition and source
T&C (payment approved by the customer (3-D Secure approval after phishing, code passed on, investment fraud, love scam)): E-banking: anyone who does not check the data displayed when confirming a transaction and confirms anyway bears the loss (sections 5 and 7.1 b).
Zürcher Kantonalbank: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 Bst. b · Open document (opens in a new window)
«im Falle der Verletzung der Prüfpflichten beim Erteilen der Transaktionsbestätigung gemäss Ziff. 5»
Insurance (11)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (cyber protection)
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Deductible: none
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.5.2 lit. d, PDF-S. 9 · Open document (opens in a new window)
«soweit das kontoführende Geldinstitut, der Kartenvertragspartner, bzw. der Anbieter anderer Bezahlsysteme es schriftlich abgelehnt hat»
-
AXA
Cyberversicherung Plus (modules: online accounts & credit cards, online bullying & copyright, online shopping, data recovery/virus removal/IT assistance)
not covered
Condition and source
Voluntarily made payments, expressly grandparent scams, are excluded.
Deductible: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.6, PDF-S. 27 · Open document (opens in a new window)
«Schäden infolge Zahlung von Erpressungsgeldern oder infolge freiwillig geleisteter Zahlungen (z. B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
-
Baloise
BaloiseCombi Haushalt, security module Protection – Cyber (F2.1)
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.1, PDF-S. 48 · Open document (opens in a new window)
«Ersatz des Schadens aus dem Kartenmissbrauch»
-
Generali
Cyber insurance (part D of the household insurance)
unclear
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Deductible: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. a, PDF-S. 27 · Open document (opens in a new window)
«dass Dritte die Daten Ihrer Kredit- oder Bezahlkarten für Zahlungen im Internet missbraucht haben»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (internet legal protection + assistance + compensation)
unclear up to CHF 300'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4, PDF-S. 10 · Open document (opens in a new window)
«Streitigkeiten einer versicherten Person mit einem Bank- oder Kreditinstitut aufgrund eines Diebstahls von Zugangsdaten, Identitätsmissbrauch im Internet (z. B. durch Phishing oder Pharming)»
-
Helvetia
Cyber add-on to the household contents insurance («Cyber: losses arising from the use of internet technologies»)
unclear up to CHF 5'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O5, PDF-S. 10; Begriff «Online-Banking/Kreditkartenmissbrauch», PDF-S. 22 · Open document (opens in a new window)
«bei widerrechtlichen Abhebungen an manipulierten Geldausgabeautomaten»
-
Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (module of the household and building insurance)
not covered
Condition and source
Grandparent scams as well as impersonation of officials and identity impersonation (e.g. fake police officer) are excluded.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. f, PDF-S. 41 · Open document (opens in a new window)
«Dieser Ausschluss gilt nicht für Betrugsfälle im Zusammenhang mit falschen IT-Support-Mitarbeitern (Fake-IT-Support)»
-
Simpego
Household insurance Home (monetary assets: credit, debit and customer cards)
unclear up to CHF 10'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Simpego Versicherungen AG: Simpego Haushaltversicherung Home, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe Dezember 2024, Geldwerte Ziff. 2, PDF-S. 6 · Open document (opens in a new window)
«Vermögensschäden bis CHF 10'000 infolge eines versicherten Ereignisses, wenn die vertraglichen Sorgfaltspflichten eingehalten wurden»
-
smile
smile.home, additional cover Cyber (H.4.5) and optional private legal protection (R)
unclear up to CHF 5'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Deductible: none
smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.3 lit. b, PDF-S. 32 · Open document (opens in a new window)
«(z. B. Kreditkartenherausgeber oder Bank) übernommen werden (Subsidiarität)»
-
Vaudoise
Home in One, additional cover for misuse of credit and debit cards (Art. F4)
unclear
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Vaudoise Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Bedingungen Home in One (Hausrat, Privathaftpflicht, Gebäude), Ausgabe 01.01.2023, Art. F4 Ausschlüsse, PDF-S. 32 · Open document (opens in a new window)
«Missbräuche per Internet.»
-
Zurich
Cyber – Safe Shop & Pay
unclear up to CHF 50'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Deductible: none
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 901.4, PDF-S. 50 · Open document (opens in a new window)
«Darunter fallen beispielsweise Vermögensschäden durch Phishing von Zugangsdaten von E-Banking- und Mobiltelefon-Zahlungssystemen sowie Skimming von Kreditkarten.»
Legal protection (7)
-
AXA-ARAG
Private legal protection, «Wohnen & Alltag» module (includes online purchases, card/identity misuse, cyberbullying)
unclear
Condition and source
Not expressly regulated; legal protection pays at most for a lawyer and a criminal complaint, not the lost money.
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.16, PDF-S. 7 · Open document (opens in a new window)
«Einfordern Ihrer ausservertraglichen Schadenersatzansprüche – auch bei Kreditkarten- oder Identitätsmissbrauch im Internet»
-
CAP
privaLex private legal protection with the Multi Risk add-on (Cyber Risk)
unclear up to CHF 750'000
Condition and source
Not expressly regulated; legal protection pays at most for a lawyer and a criminal complaint, not the lost money.
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privatrechtsschutz privaLex, Abschnitt «Wo hilft der Privatrechtsschutz?», Fall «Kreditkarte» · Open document (opens in a new window)
«Ihre Kreditkarte ist mit Dingen belastet, die Sie nie bestellt haben. Der Verkäufer und die Kreditkartenherausgeberin ignorieren Ihre Reklamation.»
-
Coop Rechtsschutz
Legal protection module: basic module «Private and health» (including internet legal protection)
not covered
Condition and source
For non-contractual damages, the assertion of pure financial losses is not insured.
Deductible: none
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P1, PDF-S. 9 · Open document (opens in a new window)
«Nicht versichert sind die Abwehr von Schadenersatzansprüchen sowie die Geltendmachung reiner Vermögensschäden (ohne damit zusammenhängende Körper- oder Sachschäden).»
-
Coop Rechtsschutz
Legal protection package (private, employment, health, housing, traffic, including internet)
not covered
Condition and source
For non-contractual damages, the assertion of pure financial losses is not insured.
Deductible: none
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.1, PDF-S. 8 · Open document (opens in a new window)
«Nicht versichert sind die Abwehr von Schadenersatzansprüchen sowie die Geltendmachung reiner Vermögensschäden (ohne damit zusammenhängende Körper- oder Sachschäden).»
-
Dextra
Private legal protection Private L (package L, area of law «internet law»)
unclear up to CHF 300'000
Condition and source
Not expressly regulated; legal protection pays at most for a lawyer and a criminal complaint, not the lost money.
Deductible: none
Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 6 «Internetrecht», PDF-S. 5 · Open document (opens in a new window)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen sowie Unterstützung bei der Einreichung einer Strafanzeige bei Kreditkarten- (Skimming) oder Identitätsmissbrauch (Phishing, Hacking).»
-
Orion
Private legal protection Standard (including internet and bullying legal protection)
unclear up to CHF 5'000
Condition and source
Not expressly regulated; legal protection pays at most for a lawyer and a criminal complaint, not the lost money.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 10 «Internet-Rechtsschutz», PDF-S. 10 · Open document (opens in a new window)
«Rechtsschutz als Opfer im Zusammenhang mit: 1. Phishing / Hacking; 2. Kreditkartenmissbrauch.»
-
Protekta
Private legal protection, Comfort package (with «personality rights and internet legal protection»)
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
Not expressly regulated; legal protection pays at most for a lawyer and a criminal complaint, not the lost money.
Deductible: none
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8 · Open document (opens in a new window)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Bundle (via a telecom provider or association) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
not covered
Condition and source
Voluntarily made payments (grandparent scam) are excluded.
Deductible: none
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.1, PDF-S. 1 · Open document (opens in a new window)
«freiwillig geleisteter Zahlungen (z.B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (legal protection Assista + compensation TAS + technology bolttech)
unclear up to CHF 5'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Deductible: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. c (PDF-S. 6) und Ziff. 13.3 lit. a (PDF-S. 7) · Open document (opens in a new window)
«Unrechtmässige Aneignung der Bank-, Postkonto- oder Zahlungskartendaten (Debit- und Kreditkarten) des Begünstigten durch Dritte und deren anschliessende missbräuchliche Verwendung im Internet.»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (product version 2017)
unclear up to CHF 300'000
Condition and source
Misuse by third parties is covered; the conditions do not expressly regulate whether a payment initiated or confirmed by the customer under deception falls under this.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. i, PDF-S. 7 · Open document (opens in a new window)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten bei Unregelmässigkeiten bei der Zahlungsabwicklung mit (abschliessende Aufzählung): Kreditkarteninstituten bei Online-Zahlungen; Betreibern von Mobile- und Online-Bezahlsystemen (Paypal, Twint, Apple Pay etc.).»
No information from 4 providers
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: Not regulated in the conditions.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) with the module «Safe online»: Not regulated in the conditions.
- Zurich, Cyber – Safe Surf: Not regulated in the conditions.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partner BOXX Insurance): Service without insurance cover; not mentioned on the product page.
Overview based on public policy terms, as of 06.11.2026. Only your policy and its general terms and conditions (GTC) are binding. No confirmation of cover.
Where it gets stuck
-
Mobiliar excludes grandparent scams, love scams and fake police officers, but not fake IT support.
Where does it say so?
Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. f, PDF-S. 41
«Dieser Ausschluss gilt nicht für Betrugsfälle im Zusammenhang mit falschen IT-Support-Mitarbeitern (Fake-IT-Support)»
-
Voluntarily made payments (romance scam, grandparent scam) are expressly excluded (AXA, Swisscom/AXA-ARAG).
Where does it say so?
Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.6, PDF-S. 27
«Schäden infolge Zahlung von Erpressungsgeldern oder infolge freiwillig geleisteter Zahlungen (z. B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
Open document: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE (opens in a new window), retrieved 06.11.2026
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Payment approved by the customer (PIN, 3-D Secure, SMS code, app approval): banks and card issuers do not reimburse, even if the approval was obtained by deception.
Where does it say so?
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden, 01/2021, Ziff. 11.4 Bst. a (vgl. 3-D-Secure-Bedingungen Ziff. 1.4)
«wenn die fragliche Transaktion … mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z. B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure, Swisscard Digital Services) durchgeführt wurde.»
Open document: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden (opens in a new window), retrieved 06.11.2026