My e-mail account was hacked and fraudsters are writing in my name.
unclear A policy with cyber cover first
Reset the password immediately, check forwarding rules and change the passwords of all services linked to the e-mail address.
Full answer
Insurance: AXA helps with the reactivation of e-mail accounts; legal protection cover helps against perpetrators; financial losses from misused online accounts are covered by Mobiliar, AXA, smile and Baloise within the scope of their modules.
Also asked as: «Contacts are receiving e-mails asking for money from my address» · «Someone changed my e-mail password»
As of
On this page
What to do now
Change or reset the password; if the perpetrator changed the recovery address, contact the provider.
Check and delete forwarding rules in the e-mail account.
Change the passwords of all services linked to this e-mail address.
Warn your contacts.
Sources (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Konto gehackt, abgerufen 06.11.2026, Spezialfall E-Mail-Konto · Open document (opens in a new window)
«Ein gehacktes E-Mail-Konto muss zusätzlich auf Weiterleitungsregeln überprüft werden.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Phishing, Vishing, Smishing, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Open document (opens in a new window)
«Falls Sie Ihr Passwort angegeben haben, ändern Sie dieses sofort bei allen Diensten, bei welchen Sie dieses einsetzen.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Konto gehackt, abgerufen 06.11.2026, Online-Konto gehackt · Open document (opens in a new window)
«Aktivieren Sie wenn möglich die Zwei-Faktor-Authentisierung, um Ihr Konto künftig besser zu schützen.»
Who pays?
-
First
Insurance with a cyber module
costs for specialists, deletion, data recovery up to the limit
-
Then
Legal protection insurance
lawyer, criminal complaint, proceedings
Nobody pays
those affected pay themselves
29 answers on the shelf
Each jar is a condition we have read.
- covered7
- add-on1
- limited6
- unclear7
- no information8
Bank or card issuer (2)
-
Cembra
Cembra CyberProtect
limited up to CHF 5'000
Condition and source
Only misuse of the customer account at a Swiss online merchant with a fraudulent payment; social media or mail accounts are not covered.
Deductible: none
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.5.1 A · Open document (opens in a new window)
«unrechtmässigen Zugriff auf das private Kundenkonto eines Schweizer Onlinehandels»
-
Cornèrcard
Cyber insurance for Visa, Mastercard and Diners Club cards of Cornèr Bank (individual/family cover)
covered
Condition and source
e-Reputation helps in the event of unauthorised access to or closure of personal web accounts (social media, e-mail); a support service, not monetary compensation.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II B e-Reputation Unterstützung, Ziff. 2.4 · Open document (opens in a new window)
«Unbefugtes und nicht einvernehmliches Abrufen oder Schliessen persönlicher Webkonten (z. B. soziale Medien und E-Mail).»
Insurance (9)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (cyber protection)
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
Takeover of social media or mail accounts is not regulated; legal protection possible in the event of identity misuse on the internet.
Deductible: none
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.6.1, PDF-S. 10 · Open document (opens in a new window)
«missbräuchlichen Nutzung personenbezogener Daten»
-
AXA
Cyberversicherung Plus (modules: online accounts & credit cards, online bullying & copyright, online shopping, data recovery/virus removal/IT assistance)
add-on up to CHF 20'000
Condition and source
Online accounts including e-banking, TWINT, webshops, e-mail: reactivation of e-mail accounts, legal protection, subsidiary compensation.
Deductible: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.3, PDF-S. 27 · Open document (opens in a new window)
«Unterstützung bei der Reaktivierung von E-Mail-Konten und Löschung von falschen Profilen bei Identitätsmissbrauch»
-
Baloise
BaloiseCombi Haushalt, security module Protection – Cyber (F2.1)
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
Data misuse in online transactions is covered; the takeover of social media or mail accounts is not expressly named.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.2, PDF-S. 48 · Open document (opens in a new window)
«Abwicklung von privaten Finanz- und Onlinegeschäften (z. B. online und mobile Banking)»
-
Generali
Cyber insurance (part D of the household insurance)
limited
Condition and source
Only misuse of customer accounts to buy goods or services; data theft from the cloud is excluded.
Deductible: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, Generelle Ausschlüsse, PDF-S. 28 · Open document (opens in a new window)
«Schäden als Folge davon, dass Ihre Daten aus der Cloud gestohlen wurden.»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (internet legal protection + assistance + compensation)
covered
Condition and source
Support in the event of misused access data: blocking access, changing passwords.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 3, PDF-S. 9 · Open document (opens in a new window)
«Support bei der betrügerischen Nutzung von Kreditkarten oder persönlichen Zugangsdaten (Zugangssperre, Änderung der Passwörter oder Zugangsdaten etc.)»
-
Helvetia
Cyber add-on to the household contents insurance («Cyber: losses arising from the use of internet technologies»)
unclear up to CHF 5'000
Condition and source
Unauthorised access is only named as a cause for data restoration.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O1, PDF-S. 10 · Open document (opens in a new window)
«aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
-
Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (module of the household and building insurance)
limited up to CHF 20'000
Condition and source
Misuse of access data to online accounts: legal protection and compensation of financial losses. Restoring the account is not an insurance benefit; according to the product page, the IT Assistance helps.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4.1, PDF-S. 41 · Open document (opens in a new window)
«Zugangs- und Identifikationsdaten von Online-Konten»
-
Zurich
Cyber – Safe Shop & Pay
unclear
Condition and source
Only private accounts, custody accounts, credit balances and credit cards; social media, mail or shop accounts are not named.
Deductible: none
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 901.4, PDF-S. 50 · Open document (opens in a new window)
«auf private Konten, Depots und Guthaben in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein sowie auf Kreditkarten»
-
Zurich
Cyber – Safe Surf
unclear
Condition and source
Hacker attacks on devices are insured; accounts are not named.
Deductible: none
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.3, PDF-S. 51 · Open document (opens in a new window)
«von einem Hackerangriff betroffen»
Legal protection (7)
-
AXA-ARAG
Private legal protection, «Wohnen & Alltag» module (includes online purchases, card/identity misuse, cyberbullying)
limited : only lawyer and proceedings, not the lost money
Condition and source
The product page names «account misuse» as an example of claims for damages. Only legal costs for damages are covered, no help in restoring the account.
AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz | AXA-ARAG, Abschnitt «Was ist mit dem Modul Wohnen & Alltag versichert?» · Open document (opens in a new window)
«Einfordern von Schadenersatzansprüchen, auch bei Kreditkarten- oder Identitätsmissbrauch im Internet (Fake Shop, Phishing, Kontomissbrauch usw.)»
-
CAP
privaLex private legal protection with the Multi Risk add-on (Cyber Risk)
unclear up to CHF 15'000
Condition and source
Account takeover not named; possibly «Cyber Risk» (Multi Risk add-on, term not defined).
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. AA3 lit. a, PDF-S. 5 · Open document (opens in a new window)
«Geltendmachen von Ansprüchen oder Rechten und Streitigkeiten im Zusammenhang mit Cyber Risiken.»
-
Coop Rechtsschutz
Legal protection module: basic module «Private and health» (including internet legal protection)
covered : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 50'000
Condition and source
Legal costs as a victim of hacking (e.g. a hacked account). No technical restoration.
Deductible: none
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P8, PDF-S. 10 · Open document (opens in a new window)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
-
Coop Rechtsschutz
Legal protection package (private, employment, health, housing, traffic, including internet)
covered : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 75'000
Condition and source
Legal costs as a victim of hacking (e.g. a hacked account). No technical restoration.
Deductible: none
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.14, PDF-S. 9 · Open document (opens in a new window)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
-
Dextra
Private legal protection Private L (package L, area of law «internet law»)
covered : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 300'000
Condition and source
The product page names a hacked Facebook account as a case in internet law. Only legal costs (damages, criminal complaint), no technical restoration.
Deductible: none
Dextra Rechtsschutz AG: Privat-Rechtsschutz, Abschnitt «Persönlicher Alltag», Rechtsgebiet Internetrecht · Open document (opens in a new window)
«Ihr Facebook-Account wurde gehackt und Fotos missbräuchlich verwendet.»
-
Orion
Private legal protection Standard (including internet and bullying legal protection)
limited : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 5'000
Condition and source
Hacking as a victim: only legal costs up to CHF 5'000; no technical help.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 10, PDF-S. 10 · Open document (opens in a new window)
«Rechtsschutz als Opfer im Zusammenhang mit: 1. Phishing / Hacking; 2. Kreditkartenmissbrauch.»
-
Protekta
Private legal protection, Comfort package (with «personality rights and internet legal protection»)
unclear
Condition and source
Account takeover not expressly named; possibly as identity misuse (only claims for damages). No technical help.
Deductible: none
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. b, PDF-S. 8 · Open document (opens in a new window)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen bei Identitätsmissbrauch.»
Bundle (via a telecom provider or association) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
limited up to CHF 20'000
Condition and source
Legal protection in the event of misuse of online accounts (e-banking, TWINT, webshops, e-mail).
Deductible: none
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.1, PDF-S. 1 · Open document (opens in a new window)
«Online-Konten (z.B. eBanking, mobile Banking wie TWINT»
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (legal protection Assista + compensation TAS + technology bolttech)
covered
Condition and source
Telephone support by bolttech after a cyber attack; product page: secure accounts, change passwords. Only applies after a covered event.
Deductible: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 13.1.3 lit. a, PDF-S. 7 · Open document (opens in a new window)
«Telefonische Beratung und Unterstützung nach einem gedeckten Ereignis infolge eines Cyberangriffs;»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (product version 2017)
covered up to CHF 300'000
Condition and source
A hacked account falls under misuse of internet identity (hacking); legal costs, compensation up to CHF 5'000.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. a, PDF-S. 6 · Open document (opens in a new window)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten aus unrechtmässiger Aneignung seiner Internetidentität durch Techniken wie Phishing, Hacking oder Social Engineering»
No information from 8 providers
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: Not regulated in the conditions.
- Simpego, Household insurance Home (monetary assets: credit, debit and customer cards): Not regulated in the conditions.
- smile, smile.home, additional cover Cyber (H.4.5) and optional private legal protection (R): Not regulated in the conditions.
- Swisscard, Cyber Security-Versicherung (optional for the Swisscard credit/charge card): Online account protection only concerns postal/bank accounts, cards and mobile devices, not social media, mail or shop accounts.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) with the module «Safe online»: Not regulated in the conditions.
- Vaudoise, Home in One, additional cover for misuse of credit and debit cards (Art. F4): Not regulated in the conditions.
- Viseca, Online account protection and online legal protection (included in the credit card): Not regulated in the conditions.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partner BOXX Insurance): Service without insurance cover; not mentioned on the product page.
Overview based on public policy terms, as of 06.11.2026. Only your policy and its general terms and conditions (GTC) are binding. No confirmation of cover.
Where it gets stuck
-
Legal protection pays for the lawyer and proceedings, not the lost money.
Where does it say so?
Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Open document: Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz) (opens in a new window), retrieved 06.11.2026