Mon compte e-mail a été piraté et des escrocs écrivent en mon nom.
pas clair D’abord une police avec module cyber
Réinitialiser immédiatement le mot de passe, vérifier les règles de transfert et changer les mots de passe de tous les services liés à cette adresse e-mail.
Réponse complète
Assurances : AXA aide à réactiver les comptes e-mail ; les couvertures de protection juridique aident contre les auteurs ; Mobilière, AXA, smile et Baloise couvrent les dommages financiers résultant de comptes en ligne utilisés abusivement dans le cadre de leurs modules.
Questions proches : «Des contacts reçoivent depuis mon adresse des e-mails demandant de l’argent» · «Quelqu’un a changé le mot de passe de ma messagerie»
État au
Sur cette page
Que faire maintenant
Changer ou réinitialiser le mot de passe ; si l’auteur a modifié l’adresse de secours, contacter le fournisseur.
Vérifier et supprimer les règles de transfert dans le compte de messagerie.
Changer les mots de passe de tous les services liés à cette adresse e-mail.
Avertir les contacts.
Sources (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Konto gehackt, abgerufen 06.11.2026, Spezialfall E-Mail-Konto · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Ein gehacktes E-Mail-Konto muss zusätzlich auf Weiterleitungsregeln überprüft werden.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Phishing, Vishing, Smishing, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Falls Sie Ihr Passwort angegeben haben, ändern Sie dieses sofort bei allen Diensten, bei welchen Sie dieses einsetzen.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Konto gehackt, abgerufen 06.11.2026, Online-Konto gehackt · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Aktivieren Sie wenn möglich die Zwei-Faktor-Authentisierung, um Ihr Konto künftig besser zu schützen.»
Qui paie ?
-
D’abord
Assurance avec un module cyber
frais de spécialistes, suppression, récupération des données jusqu’à la limite
-
Ensuite
Assurance de protection juridique
avocat, plainte pénale, procédure
Personne ne paie
les personnes concernées paient elles-mêmes
29 réponses sur l’étagère
Chaque bocal est une condition que nous avons lue.
- couvert7
- en option1
- limité6
- pas clair7
- aucune indication8
Banque ou émetteur de carte (2)
-
Cembra
Cembra CyberProtect
limité jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Seulement l’utilisation abusive du compte client chez un commerçant en ligne suisse avec paiement abusif ; les comptes de réseaux sociaux ou de messagerie ne sont pas compris.
Franchise : aucune
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.5.1 A · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«unrechtmässigen Zugriff auf das private Kundenkonto eines Schweizer Onlinehandels»
-
Cornèrcard
Assurance cyber pour les cartes Visa, Mastercard et Diners Club de la Cornèr Bank (couverture individuelle/famille)
couvert
Condition et source
L’e-réputation aide en cas d’accès non autorisé à des comptes Web personnels (réseaux sociaux, e-mail) ou de leur fermeture ; une prestation d’assistance, pas un remboursement en argent.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II B e-Reputation Unterstützung, Ziff. 2.4 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Unbefugtes und nicht einvernehmliches Abrufen oder Schliessen persönlicher Webkonten (z. B. soziale Medien und E-Mail).»
Assurance (9)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (protection cyber)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
La prise de contrôle de comptes de réseaux sociaux ou de messagerie n’est pas réglée ; protection juridique possible en cas d’usurpation d’identité sur Internet.
Franchise : aucune
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.6.1, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«missbräuchlichen Nutzung personenbezogener Daten»
-
AXA
Cyberversicherung Plus (modules comptes en ligne et cartes de crédit, harcèlement en ligne et droits d’auteur, shopping en ligne, récupération de données/suppression des virus/IT Assistance)
en option jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Comptes en ligne y compris e-banking, TWINT, boutiques en ligne, e-mail : réactivation de comptes e-mail, protection juridique, remboursement subsidiaire.
Franchise : CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.3, PDF-S. 27 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Unterstützung bei der Reaktivierung von E-Mail-Konten und Löschung von falschen Profilen bei Identitätsmissbrauch»
-
Baloise
BaloiseCombi Haushalt, module de sécurité Protection – Cyber (F2.1)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
L’utilisation abusive de données lors d’opérations en ligne est couverte ; la prise de contrôle de comptes de réseaux sociaux ou de messagerie n’est pas expressément mentionnée.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.2, PDF-S. 48 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Abwicklung von privaten Finanz- und Onlinegeschäften (z. B. online und mobile Banking)»
-
Generali
Assurance cyber (partie D de l’assurance ménage)
limité
Condition et source
Seulement l’utilisation abusive de comptes clients pour l’achat de marchandises ou de services ; le vol de données dans le cloud est exclu.
Franchise : CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, Generelle Ausschlüsse, PDF-S. 28 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Schäden als Folge davon, dass Ihre Daten aus der Cloud gestohlen wurden.»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (protection juridique Internet + assistance + indemnité)
couvert
Condition et source
Assistance en cas de données d’accès utilisées abusivement : blocage de l’accès, modification des mots de passe.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 3, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Support bei der betrügerischen Nutzung von Kreditkarten oder persönlichen Zugangsdaten (Zugangssperre, Änderung der Passwörter oder Zugangsdaten etc.)»
-
Helvetia
Complément cyber de l’assurance ménage (« Cyber : dommages résultant de l’utilisation des technologies Internet »)
pas clair jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
L’accès non autorisé n’est mentionné que comme cause pour la récupération des données.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O1, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
-
La Mobilière
Cyberversicherung für Privatpersonen (module de l’assurance ménage et bâtiment)
limité jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Utilisation abusive de données d’accès à des comptes en ligne : protection juridique et remboursement des dommages patrimoniaux. La récupération du compte n’est pas une prestation d’assurance ; selon la page produit, l’IT Assistance aide.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4.1, PDF-S. 41 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Zugangs- und Identifikationsdaten von Online-Konten»
-
Zurich
Cyber – Safe Shop & Pay
pas clair
Condition et source
Seulement les comptes, dépôts, avoirs et cartes de crédit privés ; les comptes de réseaux sociaux, de messagerie ou de boutiques ne sont pas mentionnés.
Franchise : aucune
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 901.4, PDF-S. 50 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«auf private Konten, Depots und Guthaben in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein sowie auf Kreditkarten»
-
Zurich
Cyber – Safe Surf
pas clair
Condition et source
Les attaques de pirates contre des appareils sont assurées ; les comptes ne sont pas mentionnés.
Franchise : aucune
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.3, PDF-S. 51 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«von einem Hackerangriff betroffen»
Protection juridique (7)
-
AXA-ARAG
Protection juridique privée, module « Wohnen & Alltag » (comprend les achats en ligne, l’utilisation abusive de cartes/l’usurpation d’identité, le cyberharcèlement)
limité : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu
Condition et source
La page produit cite l’« utilisation abusive de compte » comme exemple de demande de dommages-intérêts. Seuls sont couverts les frais juridiques pour des dommages-intérêts, pas d’aide pour récupérer le compte.
AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz | AXA-ARAG, Abschnitt «Was ist mit dem Modul Wohnen & Alltag versichert?» · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Einfordern von Schadenersatzansprüchen, auch bei Kreditkarten- oder Identitätsmissbrauch im Internet (Fake Shop, Phishing, Kontomissbrauch usw.)»
-
CAP
privaLex protection juridique privée avec le complément Multi Risk (Cyber Risk)
pas clair jusqu’à CHF 15'000
Condition et source
Prise de contrôle de compte non mentionnée ; éventuellement « Cyber Risk » (complément Multi Risk, notion non définie).
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. AA3 lit. a, PDF-S. 5 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Geltendmachen von Ansprüchen oder Rechten und Streitigkeiten im Zusammenhang mit Cyber Risiken.»
-
Coop Protection Juridique
Module de protection juridique : module de base « Privat und Gesundheit » (protection juridique Internet comprise)
couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 50'000
Condition et source
Frais juridiques en tant que victime de piratage (p. ex. compte piraté). Pas de récupération technique.
Franchise : aucune
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P8, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
-
Coop Protection Juridique
Paquet de protection juridique (privé, travail, santé, logement, circulation, Internet compris)
couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 75'000
Condition et source
Frais juridiques en tant que victime de piratage (p. ex. compte piraté). Pas de récupération technique.
Franchise : aucune
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.14, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
-
Dextra
Protection juridique privée Private L (paquet L, domaine « droit de l’Internet »)
couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 300'000
Condition et source
La page produit cite un compte Facebook piraté comme cas relevant du droit de l’Internet. Seulement les frais juridiques (dommages-intérêts, plainte pénale), pas de récupération technique.
Franchise : aucune
Dextra Rechtsschutz AG: Privat-Rechtsschutz, Abschnitt «Persönlicher Alltag», Rechtsgebiet Internetrecht · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Ihr Facebook-Account wurde gehackt und Fotos missbräuchlich verwendet.»
-
Orion
Privat-Rechtsschutz Standard (protection juridique Internet et harcèlement comprise)
limité : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Piratage en tant que victime : seulement les frais juridiques jusqu’à CHF 5'000 ; pas d’aide technique.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 10, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsschutz als Opfer im Zusammenhang mit: 1. Phishing / Hacking; 2. Kreditkartenmissbrauch.»
-
Protekta
Privat-Rechtsschutz paquet Comfort (avec « droit de la personnalité et protection juridique Internet »)
pas clair
Condition et source
Prise de contrôle de compte pas expressément mentionnée ; éventuellement comme usurpation d’identité (seulement demande de dommages-intérêts). Pas d’aide technique.
Franchise : aucune
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. b, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen bei Identitätsmissbrauch.»
Offre groupée (via un opérateur télécom ou une association) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
limité jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Protection juridique en cas d’utilisation abusive de comptes en ligne (e-banking, TWINT, boutiques en ligne, e-mail).
Franchise : aucune
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.1, PDF-S. 1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Online-Konten (z.B. eBanking, mobile Banking wie TWINT»
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (protection juridique Assista + indemnité TAS + technique bolttech)
couvert
Condition et source
Assistance téléphonique par bolttech après une cyberattaque ; page produit : sécuriser les comptes, changer les mots de passe. Vaut seulement après un événement couvert.
Franchise : CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 13.1.3 lit. a, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Telefonische Beratung und Unterstützung nach einem gedeckten Ereignis infolge eines Cyberangriffs;»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (version du produit 2017)
couvert jusqu’à CHF 300'000
Condition et source
Un compte piraté relève de l’usurpation de l’identité Internet (piratage) ; frais juridiques, indemnité jusqu’à CHF 5'000.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. a, PDF-S. 6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten aus unrechtmässiger Aneignung seiner Internetidentität durch Techniken wie Phishing, Hacking oder Social Engineering»
Aucune indication chez 8 prestataires
- Cembra, Cembra ShoppingProtect : Pas réglé dans les conditions.
- Simpego, Assurance ménage Home (valeurs pécuniaires : cartes de crédit, de débit et de client) : Pas réglé dans les conditions.
- smile, smile.home, couverture complémentaire cyber (H.4.5) et protection juridique privée optionnelle (R) : Pas réglé dans les conditions.
- Swisscard, Cyber Security-Versicherung (option de la carte de crédit/charge Swisscard) : La protection des comptes en ligne ne concerne que le compte postal/bancaire, la carte et l’appareil mobile, pas les comptes de réseaux sociaux, de messagerie ou de boutiques.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) avec le module « Safe online » : Pas réglé dans les conditions.
- Vaudoise, Home in One, couverture complémentaire utilisation abusive de cartes de crédit et de débit (art. F4) : Pas réglé dans les conditions.
- Viseca, Protection des comptes en ligne et protection juridique en ligne (comprises dans la carte de crédit) : Pas réglé dans les conditions.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partenaire BOXX Insurance) : Service sans couverture d’assurance ; non mentionné sur la page produit.
Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.
Où ça coince
-
La protection juridique paie l’avocat et la procédure, pas l’argent perdu.
Où est-ce écrit ?
Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Ouvrir le document: Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026