Mein E-Mail-Konto wurde gehackt und Betrüger schreiben in meinem Namen.
unklar Zuerst eine Police mit Cyber-Baustein
Sofort Passwort zurücksetzen, Weiterleitungsregeln prüfen und die Passwörter aller mit der Mail verknüpften Dienste ändern.
Ganze Antwort
Versicherungen: AXA unterstützt bei der Reaktivierung von E-Mail-Konten; Rechtsschutzdeckungen helfen gegen Täter; finanzielle Schäden aus missbrauchten Online-Konten decken Mobiliar, AXA, smile und Baloise im Rahmen ihrer Bausteine.
Ähnlich gefragt: «Kontakte erhalten Bettel-Mails von meiner Adresse» · «Jemand hat mein Mail-Passwort geändert»
Stand
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Was jetzt tun
Passwort ändern bzw. zurücksetzen; hat der Täter die Ersatzadresse geändert, den Provider kontaktieren.
Weiterleitungsregeln im Mailkonto prüfen und löschen.
Passwörter aller Dienste ändern, die mit dieser Mailadresse verknüpft sind.
Kontakte warnen.
Quellen (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Konto gehackt, abgerufen 06.11.2026, Spezialfall E-Mail-Konto · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Ein gehacktes E-Mail-Konto muss zusätzlich auf Weiterleitungsregeln überprüft werden.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Phishing, Vishing, Smishing, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Falls Sie Ihr Passwort angegeben haben, ändern Sie dieses sofort bei allen Diensten, bei welchen Sie dieses einsetzen.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Konto gehackt, abgerufen 06.11.2026, Online-Konto gehackt · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Aktivieren Sie wenn möglich die Zwei-Faktor-Authentisierung, um Ihr Konto künftig besser zu schützen.»
Wer zahlt?
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Zuerst
Versicherung mit Cyber-Baustein
Kosten für Fachleute, Löschung, Datenrettung bis zur Limite
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Danach
Rechtsschutzversicherung
Anwalt, Strafanzeige, Verfahren
Niemand zahlt
Betroffene zahlen selbst
29 Antworten im Regal
Jedes Glas ist eine Bedingung, die wir gelesen haben.
- gedeckt7
- mit Zusatz1
- eingeschränkt6
- unklar7
- keine Angabe8
Bank oder Kartenherausgeber (2)
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Cembra
Cembra CyberProtect
eingeschränkt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Missbrauch des Kundenkontos bei einem Schweizer Onlinehändler mit missbräuchlicher Zahlung; Social-Media- oder Mail-Konten sind nicht erfasst.
Selbstbehalt: keiner
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.5.1 A · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«unrechtmässigen Zugriff auf das private Kundenkonto eines Schweizer Onlinehandels»
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Cornèrcard
Cyber-Versicherung für Visa-, Mastercard- und Diners-Club-Karten der Cornèr Bank (Einzel-/Familiendeckung)
gedeckt
Bedingung und Fundstelle
e-Reputation hilft bei unbefugtem Zugriff auf oder Schliessen persönlicher Webkonten (Social Media, E-Mail); eine Unterstützungsleistung, kein Geldersatz.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II B e-Reputation Unterstützung, Ziff. 2.4 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Unbefugtes und nicht einvernehmliches Abrufen oder Schliessen persönlicher Webkonten (z. B. soziale Medien und E-Mail).»
Versicherung (9)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (Cyberschutz)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Übernahme von Social-Media- oder Mail-Konten ist nicht geregelt; Rechtsschutz bei Identitätsmissbrauch im Internet möglich.
Selbstbehalt: keiner
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.6.1, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«missbräuchlichen Nutzung personenbezogener Daten»
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AXA
Cyberversicherung Plus (Module Onlinekonten & Kreditkarten, Onlinemobbing & Urheberrechte, Onlineshopping, Datenrettung/Virenentfernung/IT-Assistance)
mit Zusatz bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Online-Konten inkl. E-Banking, TWINT, Webshops, E-Mail: Reaktivierung von E-Mail-Konten, Rechtsschutz, subsidiärer Ersatz.
Selbstbehalt: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.3, PDF-S. 27 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Unterstützung bei der Reaktivierung von E-Mail-Konten und Löschung von falschen Profilen bei Identitätsmissbrauch»
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Baloise
BaloiseCombi Haushalt, Sicherheitsbaustein Protection – Cyber (F2.1)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Datenmissbrauch bei Onlinegeschäften ist gedeckt; die Übernahme von Social-Media- oder Mail-Konten ist nicht ausdrücklich genannt.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.2, PDF-S. 48 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Abwicklung von privaten Finanz- und Onlinegeschäften (z. B. online und mobile Banking)»
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Generali
Cyberversicherung (Teil D der Haushaltversicherung)
eingeschränkt
Bedingung und Fundstelle
Nur Missbrauch von Kundenkonten zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen; Datendiebstahl aus der Cloud ist ausgeschlossen.
Selbstbehalt: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, Generelle Ausschlüsse, PDF-S. 28 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Schäden als Folge davon, dass Ihre Daten aus der Cloud gestohlen wurden.»
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Groupe Mutuel
CyberProtect (Internet-Rechtsschutz + Assistance + Entschädigung)
gedeckt
Bedingung und Fundstelle
Support bei missbrauchten Zugangsdaten: Zugangssperre, Änderung von Passwörtern.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 3, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Support bei der betrügerischen Nutzung von Kreditkarten oder persönlichen Zugangsdaten (Zugangssperre, Änderung der Passwörter oder Zugangsdaten etc.)»
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Helvetia
Cyber-Zusatz der Hausratversicherung («Cyber: Schäden aus der Benutzung von Internet-Technologien»)
unklar bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Unautorisierter Zugriff ist nur als Ursache für die Datenwiederherstellung genannt.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O1, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
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Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (Baustein der Haushalt- und Gebäudeversicherung)
eingeschränkt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Missbrauch von Zugangsdaten zu Online-Konten: Rechtsschutz und Ersatz von Vermögensschäden. Die Wiederherstellung des Kontos ist keine Versicherungsleistung; laut Produktseite hilft die IT-Assistance.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4.1, PDF-S. 41 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Zugangs- und Identifikationsdaten von Online-Konten»
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Zurich
Cyber – Safe Shop & Pay
unklar
Bedingung und Fundstelle
Nur private Konten, Depots, Guthaben und Kreditkarten; Social-Media-, Mail- oder Shop-Konten sind nicht genannt.
Selbstbehalt: keiner
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 901.4, PDF-S. 50 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«auf private Konten, Depots und Guthaben in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein sowie auf Kreditkarten»
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Zurich
Cyber – Safe Surf
unklar
Bedingung und Fundstelle
Hackerangriffe auf Geräte sind versichert; Konten sind nicht genannt.
Selbstbehalt: keiner
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.3, PDF-S. 51 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«von einem Hackerangriff betroffen»
Rechtsschutz (7)
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AXA-ARAG
Privatrechtsschutz, Modul «Wohnen & Alltag» (enthält Online-Käufe, Karten-/Identitätsmissbrauch, Cybermobbing)
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld
Bedingung und Fundstelle
Die Produktseite nennt «Kontomissbrauch» als Beispiel für Schadenersatzforderungen. Gedeckt sind nur Rechtskosten für Schadenersatz, keine Hilfe beim Wiederherstellen des Kontos.
AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz | AXA-ARAG, Abschnitt «Was ist mit dem Modul Wohnen & Alltag versichert?» · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Einfordern von Schadenersatzansprüchen, auch bei Kreditkarten- oder Identitätsmissbrauch im Internet (Fake Shop, Phishing, Kontomissbrauch usw.)»
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CAP
privaLex Privatrechtsschutz mit Zusatz Multi Risk (Cyber Risk)
unklar bis CHF 15'000
Bedingung und Fundstelle
Kontoübernahme nicht genannt; allenfalls «Cyber Risk» (Zusatz Multi Risk, Begriff nicht definiert).
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. AA3 lit. a, PDF-S. 5 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Geltendmachen von Ansprüchen oder Rechten und Streitigkeiten im Zusammenhang mit Cyber Risiken.»
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Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Modul: Basis-Modul «Privat und Gesundheit» (inkl. Internet-Rechtsschutz)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 50'000
Bedingung und Fundstelle
Rechtskosten als Opfer von Hacking (z. B. gehacktes Konto). Keine technische Wiederherstellung.
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P8, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
-
Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Paket (Privat, Arbeit, Gesundheit, Wohnen, Verkehr inkl. Internet)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 75'000
Bedingung und Fundstelle
Rechtskosten als Opfer von Hacking (z. B. gehacktes Konto). Keine technische Wiederherstellung.
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.14, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
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Dextra
Privatrechtsschutz Private L (Paket L, Rechtsgebiet «Internetrecht»)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Produktseite nennt ein gehacktes Facebook-Konto als Fall im Internetrecht. Nur Rechtskosten (Schadenersatz, Strafanzeige), keine technische Wiederherstellung.
Selbstbehalt: keiner
Dextra Rechtsschutz AG: Privat-Rechtsschutz, Abschnitt «Persönlicher Alltag», Rechtsgebiet Internetrecht · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Ihr Facebook-Account wurde gehackt und Fotos missbräuchlich verwendet.»
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Orion
Privat-Rechtsschutz Standard (inkl. Internet- und Mobbing-Rechtsschutz)
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Hacking als Opfer: nur Rechtskosten bis CHF 5'000; keine technische Hilfe.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 10, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsschutz als Opfer im Zusammenhang mit: 1. Phishing / Hacking; 2. Kreditkartenmissbrauch.»
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Protekta
Privat-Rechtsschutz Paket Comfort (mit «Persönlichkeitsrecht und Internet-Rechtsschutz»)
unklar
Bedingung und Fundstelle
Kontoübernahme nicht ausdrücklich genannt; allenfalls als Identitätsmissbrauch (nur Schadenersatzforderung). Keine technische Hilfe.
Selbstbehalt: keiner
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. b, PDF-S. 8 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen bei Identitätsmissbrauch.»
Bündel (über Telekom oder Verband) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
eingeschränkt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Rechtsschutz bei missbräuchlicher Verwendung von Online-Konten (E-Banking, TWINT, Webshops, E-Mail).
Selbstbehalt: keiner
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.1, PDF-S. 1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Online-Konten (z.B. eBanking, mobile Banking wie TWINT»
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (Rechtsschutz Assista + Entschädigung TAS + Technik bolttech)
gedeckt
Bedingung und Fundstelle
Telefonische Unterstützung durch bolttech nach Cyberangriff; Produktseite: Konten sichern, Passwörter ändern. Gilt nur nach gedecktem Ereignis.
Selbstbehalt: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 13.1.3 lit. a, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Telefonische Beratung und Unterstützung nach einem gedeckten Ereignis infolge eines Cyberangriffs;»
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TCS
TCS Internet-Schutzbrief (Produktversion 2017)
gedeckt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Gehacktes Konto fällt unter Missbrauch der Internetidentität (Hacking); Rechtskosten, Entschädigung bis CHF 5'000.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. a, PDF-S. 6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten aus unrechtmässiger Aneignung seiner Internetidentität durch Techniken wie Phishing, Hacking oder Social Engineering»
Keine Angabe bei 8 Anbietern
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Simpego, Haushaltversicherung Home (Geldwerte: Kredit-, Debit- und Kundenkarten): In den Bedingungen nicht geregelt.
- smile, smile.home, Zusatzdeckung Cyber (H.4.5) und wählbarer Privatrechtsschutz (R): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Swisscard, Cyber Security-Versicherung (optional zur Swisscard Kredit-/Chargekarte): Online-Kontoschutz betrifft nur Post-/Bankkonto, Karte und mobiles Gerät, nicht Social-Media-, Mail- oder Shop-Konten.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) mit Baustein «Safe online»: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Vaudoise, Home in One, Zusatzdeckung Missbrauch von Kredit- und Debitkarten (Art. F4): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Viseca, Online-Kontoschutz und Online-Rechtsschutz (in der Kreditkarte inbegriffen): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, Partner BOXX Insurance): Service ohne Versicherungsdeckung; auf der Produktseite nicht genannt.
Übersicht nach öffentlichen Bedingungen, Stand 06.11.2026. Massgebend sind Ihre Police und die dazugehörigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Keine Deckungszusage.
Wo es hakt
-
Rechtsschutz zahlt Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld.
Wo steht das?
Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Dokument öffnen: Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz) (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026