I sold something online and shipped it, but never received any money.
limited Hardly any cover for the loss
There is hardly any insurance cover for the loss itself; most cyber add-ons only cover purchases.
Full answer
Legal protection helps in disputes arising from the sales contract (e.g. Generali up to CHF 10'000, TCS, Dextra, CAP); Groupe Mutuel CyberProtect compensates up to CHF 10'000 after unsuccessful legal protection. Prevention: choose a secure payment and shipping method.
Also asked as: «The buyer sent a fake payment confirmation» · «Goods shipped, payment not received»
As of
On this page
What to do now
Only ship goods once payment is secure; choose secure payment and shipping options.
Inform the platform about the buyer.
File a criminal complaint.
Inform your legal protection insurer.
Sources (2)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Vorbeugende Massnahmen · Open document (opens in a new window)
«Wählen Sie möglichst sichere Zahlungs-/Versandoptionen (z. B. Nachnahme).»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Open document (opens in a new window)
«Informieren Sie die Kleinanzeigen-Plattform über den Vorfall.»
Who pays?
-
First
Buyer or platform
contract, buyer protection
-
Then
Legal protection insurance
lawyer, debt collection proceedings, criminal complaint
-
Then
A few packages compensate the loss after unsuccessful legal protection
Groupe Mutuel
Nobody pays
29 answers on the shelf
Each jar is a condition we have read.
- covered6
- limited4
- unclear5
- no information14
Bank or card issuer (1)
-
Cornèrcard
Cyber insurance for Visa, Mastercard and Diners Club cards of Cornèr Bank (individual/family cover)
unclear up to CHF 350'000
Condition and source
The legal protection for online contracts (II A 3.4) does not distinguish between purchase and sale; whether private sales fall under this is not regulated. Reimbursement of the missing payment is not provided for.
Versicherer AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), Zweigniederlassung Wallisellen («Allianz»); Rechtsschutz: CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG; Versicherungsnehmerin Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, ganzes Dokument durchsucht · Open document (opens in a new window)
Insurance (4)
-
AXA
Cyberversicherung Plus (modules: online accounts & credit cards, online bullying & copyright, online shopping, data recovery/virus removal/IT assistance)
unclear
Condition and source
The legal protection also names claims against «buyers»; however, purchased items are what is insured. Non-payment in connection with your own sale is not expressly covered.
Deductible: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G3.3, PDF-S. 28 · Open document (opens in a new window)
«Durchsetzung von Forderungen gegenüber Verkäufern, Käufern und Lieferanten, sowie gegenüber Plattformbetreibern»
-
Generali
Cyber insurance (part D of the household insurance)
limited : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 10'000
Condition and source
Only legal protection up to CHF 10'000 in disputes arising from a sales contract concluded online; no compensation of the purchase price.
Deductible: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. c, PDF-S. 28 · Open document (opens in a new window)
«Kauf- oder Verkaufsvertrag, der im Internet abgeschlossen wurde»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (internet legal protection + assistance + compensation)
covered up to CHF 300'000
Condition and source
Same cover as for online purchases (purchase/sales contracts), including compensation up to CHF 10'000 after unsuccessful legal protection; waiting period 3 months.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4, PDF-S. 10 · Open document (opens in a new window)
«Streitigkeiten einer versicherten Person aus Kauf-/Verkaufsverträgen von Konsumgütern im Internet»
-
Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (module of the household and building insurance)
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
Section 4.2 names fraud «in connection with online shopping and online offers». The text does not expressly regulate whether fraud in connection with your own online sale (e.g. a fake payment confirmation) falls under this.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4.2, PDF-S. 41 · Open document (opens in a new window)
«als Folge von betrügerischen Handlungen im Zusammenhang mit Online-Shopping»
Legal protection (7)
-
AXA-ARAG
Private legal protection, «Wohnen & Alltag» module (includes online purchases, card/identity misuse, cyberbullying)
unclear
Condition and source
B2.15 names contracts «for your private use», with examples only on the buyer’s side. Whether a private online sale falls under this is not expressly regulated. Collection arising from an insured case would be covered (A5).
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.15, PDF-S. 7 · Open document (opens in a new window)
«Streitigkeiten aus Verträgen für Ihren Privatgebrauch»
-
CAP
privaLex private legal protection with the Multi Risk add-on (Cyber Risk)
covered : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 750'000
Condition and source
Only legal costs (lawyer, court, expert opinions), not the lost amount itself. Contractual disputes with private individuals arising from contracts for normal consumption (e.g. the buyer does not pay). Pure debt collection only with the Multi Risk add-on (Art. AA3 let. g).
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. A3 lit. a, PDF-S. 3 · Open document (opens in a new window)
«Vertragliche Streitigkeiten mit Privatpersonen aus Vertrag für den üblichen Verbrauch.»
-
Coop Rechtsschutz
Legal protection module: basic module «Private and health» (including internet legal protection)
covered : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 500'000
Condition and source
Only legal costs (lawyer, court, expert opinions), not the lost amount itself. Disputes arising from other contracts, waiting period 3 months. Pure debt collection only advice. The 1'000-franc rule only applies to «purchases».
Deductible: none
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P6, PDF-S. 9 · Open document (opens in a new window)
«Rechtsstreitigkeiten aus allen übrigen Verträgen»
-
Coop Rechtsschutz
Legal protection package (private, employment, health, housing, traffic, including internet)
covered : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 750'000
Condition and source
Only legal costs (lawyer, court, expert opinions), not the lost amount itself. Disputes arising from other contracts, waiting period 3 months. Pure debt collection only advice. The 1'000-franc rule only applies to «purchases».
Deductible: none
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.12, PDF-S. 9 · Open document (opens in a new window)
«Rechtsstreitigkeiten aus allen übrigen Verträgen»
-
Dextra
Private legal protection Private L (package L, area of law «internet law»)
covered : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 600'000
Condition and source
Only legal costs (lawyer, court, expert opinions), not the lost amount itself. Contract law (disputes arising from contracts not named separately). Limit L CHF 600'000.
Deductible: none
Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 21 «Vertragsrecht», PDF-S. 6 · Open document (opens in a new window)
«Streitigkeiten aus anderen, nicht genannten Verträgen.»
-
Orion
Private legal protection Standard (including internet and bullying legal protection)
limited : only lawyer and proceedings, not the lost money up to CHF 600'000
Condition and source
Only legal costs (lawyer, court, expert opinions), not the lost amount itself. Other contract law; up to an amount in dispute of CHF 500 only one-time legal advice.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 7, Besondere Deckungseinschränkungen, PDF-S. 9 · Open document (opens in a new window)
«bis zu einem Streitwert von CHF 500 besteht nur Anspruch auf eine einmalige Rechtsauskunft durch Orion;»
-
Protekta
Private legal protection, Comfort package (with «personality rights and internet legal protection»)
covered : only lawyer and proceedings, not the lost money
Condition and source
Only legal costs (lawyer, court, expert opinions), not the lost amount itself. Dispute with the buyer arising from the contract (consumer and contract law). In addition, collection of undisputed claims from CHF 500 up to twice per year (Art. B3 section 6, according to the brochure only Comfort).
Deductible: none
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 6, PDF-S. 8 · Open document (opens in a new window)
«Bis zu zwei Mal pro Kalenderjahr das Inkasso unbestrittener, fälliger und nicht verjährter Forderungen.»
Bundle (via a telecom provider or association) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
unclear up to CHF 20'000
Condition and source
As with AXA Cyber Plus, not expressly regulated.
Deductible: none
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.3, PDF-S. 1–2 · Open document (opens in a new window)
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (legal protection Assista + compensation TAS + technology bolttech)
limited up to CHF 300'000
Condition and source
The catalogue names «purchase/sale of movable property» (excluding motor vehicles); same price levels as for online purchases (up to CHF 1'000 compensation, CHF 1'000–20'000 legal protection).
Deductible: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. e, PDF-S. 6 · Open document (opens in a new window)
«Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen mit Ausnahme von Motorfahrzeugen;»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (product version 2017)
limited up to CHF 300'000
Condition and source
The list names «purchase/sale of movable property» (excluding motor vehicles); same price limits of CHF 200–20'000 and waiting period of 3 months.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. h, PDF-S. 7 · Open document (opens in a new window)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten aus den folgenden im Internet abgeschlossenen Verträgen (abschliessende Aufzählung): Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen mit Ausnahme von Motorfahrzeugen»
No information from 14 providers
- Allianz Suisse, Online- und Kaufschutzbrief (cyber protection): Not regulated in the conditions.
- Baloise, BaloiseCombi Haushalt, security module Protection – Cyber (F2.1): Not regulated in the conditions.
- Cembra, Cembra CyberProtect: Not regulated in the conditions.
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: Not regulated in the conditions.
- Helvetia, Cyber add-on to the household contents insurance («Cyber: losses arising from the use of internet technologies»): Not regulated in the conditions.
- Simpego, Household insurance Home (monetary assets: credit, debit and customer cards): Not regulated in the conditions.
- smile, smile.home, additional cover Cyber (H.4.5) and optional private legal protection (R): Not regulated in the conditions.
- Swisscard, Cyber Security-Versicherung (optional for the Swisscard credit/charge card): No cover in the GTC for non-payment in connection with an online sale.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) with the module «Safe online»: Not regulated in the conditions.
- Vaudoise, Home in One, additional cover for misuse of credit and debit cards (Art. F4): Not regulated in the conditions.
- Viseca, Online account protection and online legal protection (included in the credit card): Not regulated in the conditions.
- Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay: Not regulated in the conditions.
- Zurich, Cyber – Safe Surf: Not regulated in the conditions.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partner BOXX Insurance): Service without insurance cover; not mentioned on the product page.
Overview based on public policy terms, as of 06.11.2026. Only your policy and its general terms and conditions (GTC) are binding. No confirmation of cover.
Where it gets stuck
-
Legal protection pays for the lawyer and proceedings, not the lost money.
Where does it say so?
Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Open document: Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz) (opens in a new window), retrieved 06.11.2026