J’ai vendu et expédié quelque chose en ligne, mais je n’ai jamais reçu l’argent.
limité Guère de remboursement de la perte
Pour la perte elle-même, il n’existe guère de couverture d’assurance ; la plupart des compléments cyber ne couvrent que les achats.
Réponse complète
La protection juridique aide en cas de litige découlant du contrat de vente (p. ex. Generali jusqu’à CHF 10'000, TCS, Dextra, CAP), Groupe Mutuel CyberProtect rembourse jusqu’à CHF 10'000 après une protection juridique infructueuse. Prévenir : choisir un mode de paiement et d’envoi sûr.
Questions proches : «L’acheteur a envoyé une fausse confirmation de paiement» · «Marchandise expédiée, le paiement n’arrive pas»
État au
Sur cette page
Que faire maintenant
N’expédier la marchandise que lorsque le paiement est assuré ; choisir des options de paiement et d’envoi sûres.
Informer la plateforme au sujet de l’acheteur.
Déposer une plainte pénale.
Informer l’assurance de protection juridique.
Sources (2)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Vorbeugende Massnahmen · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Wählen Sie möglichst sichere Zahlungs-/Versandoptionen (z. B. Nachnahme).»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Informieren Sie die Kleinanzeigen-Plattform über den Vorfall.»
Qui paie ?
-
D’abord
Acheteur ou plateforme
contrat, protection des acheteurs
-
Ensuite
Assurance de protection juridique
avocat, poursuite, plainte pénale
-
Ensuite
Quelques paquets remboursent la perte après une protection juridique infructueuse
Groupe Mutuel
Personne ne paie
29 réponses sur l’étagère
Chaque bocal est une condition que nous avons lue.
- couvert6
- limité4
- pas clair5
- aucune indication14
Banque ou émetteur de carte (1)
-
Cornèrcard
Assurance cyber pour les cartes Visa, Mastercard et Diners Club de la Cornèr Bank (couverture individuelle/famille)
pas clair jusqu’à CHF 350'000
Condition et source
La protection juridique pour les contrats en ligne (II A 3.4) ne fait pas de distinction entre achat et vente ; il n’est pas réglé si les ventes privées en font partie. Un remboursement du paiement non reçu n’est pas prévu.
Versicherer AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), Zweigniederlassung Wallisellen («Allianz»); Rechtsschutz: CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG; Versicherungsnehmerin Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, ganzes Dokument durchsucht · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
Assurance (4)
-
AXA
Cyberversicherung Plus (modules comptes en ligne et cartes de crédit, harcèlement en ligne et droits d’auteur, shopping en ligne, récupération de données/suppression des virus/IT Assistance)
pas clair
Condition et source
La protection juridique mentionne des créances aussi envers des « acheteurs » ; sont toutefois assurées les choses achetées. Un défaut de paiement lors de votre propre vente n’est pas expressément couvert.
Franchise : CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G3.3, PDF-S. 28 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Durchsetzung von Forderungen gegenüber Verkäufern, Käufern und Lieferanten, sowie gegenüber Plattformbetreibern»
-
Generali
Assurance cyber (partie D de l’assurance ménage)
limité : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 10'000
Condition et source
Seulement protection juridique jusqu’à CHF 10'000 en cas de litige découlant d’un contrat de vente conclu en ligne ; pas de remboursement du prix de vente.
Franchise : CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. c, PDF-S. 28 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Kauf- oder Verkaufsvertrag, der im Internet abgeschlossen wurde»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (protection juridique Internet + assistance + indemnité)
couvert jusqu’à CHF 300'000
Condition et source
Même couverture que pour l’achat en ligne (contrats d’achat/de vente), y compris remboursement jusqu’à CHF 10'000 après une protection juridique infructueuse ; délai de carence 3 mois.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Streitigkeiten einer versicherten Person aus Kauf-/Verkaufsverträgen von Konsumgütern im Internet»
-
La Mobilière
Cyberversicherung für Privatpersonen (module de l’assurance ménage et bâtiment)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Le ch. 4.2 mentionne la fraude « en lien avec le shopping en ligne et les offres en ligne ». Le texte ne règle pas expressément si une fraude lors de votre propre vente en ligne (p. ex. fausse confirmation de paiement) en fait partie.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4.2, PDF-S. 41 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«als Folge von betrügerischen Handlungen im Zusammenhang mit Online-Shopping»
Protection juridique (7)
-
AXA-ARAG
Protection juridique privée, module « Wohnen & Alltag » (comprend les achats en ligne, l’utilisation abusive de cartes/l’usurpation d’identité, le cyberharcèlement)
pas clair
Condition et source
B2.15 mentionne des contrats « pour votre usage privé » avec des exemples uniquement du côté de l’acheteur. Il n’est pas réglé expressément si une vente en ligne privée en fait partie. L’encaissement découlant d’un cas assuré serait couvert (A5).
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.15, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Streitigkeiten aus Verträgen für Ihren Privatgebrauch»
-
CAP
privaLex protection juridique privée avec le complément Multi Risk (Cyber Risk)
couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 750'000
Condition et source
Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litiges contractuels avec des particuliers découlant d’un contrat de consommation courante (p. ex. l’acheteur ne paie pas). Encaissement pur seulement avec le complément Multi Risk (art. AA3 let. g).
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. A3 lit. a, PDF-S. 3 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Vertragliche Streitigkeiten mit Privatpersonen aus Vertrag für den üblichen Verbrauch.»
-
Coop Protection Juridique
Module de protection juridique : module de base « Privat und Gesundheit » (protection juridique Internet comprise)
couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 500'000
Condition et source
Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litige découlant d’autres contrats, délai de carence 3 mois. Encaissement pur seulement conseil. La règle des 1'000 francs ne vaut que pour l’« achat ».
Franchise : aucune
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P6, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten aus allen übrigen Verträgen»
-
Coop Protection Juridique
Paquet de protection juridique (privé, travail, santé, logement, circulation, Internet compris)
couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 750'000
Condition et source
Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litige découlant d’autres contrats, délai de carence 3 mois. Encaissement pur seulement conseil. La règle des 1'000 francs ne vaut que pour l’« achat ».
Franchise : aucune
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.12, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten aus allen übrigen Verträgen»
-
Dextra
Protection juridique privée Private L (paquet L, domaine « droit de l’Internet »)
couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 600'000
Condition et source
Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Droit des contrats (litiges découlant de contrats non mentionnés séparément). Limite L CHF 600'000.
Franchise : aucune
Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 21 «Vertragsrecht», PDF-S. 6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Streitigkeiten aus anderen, nicht genannten Verträgen.»
-
Orion
Privat-Rechtsschutz Standard (protection juridique Internet et harcèlement comprise)
limité : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 600'000
Condition et source
Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Autres contrats ; jusqu’à une valeur litigieuse de CHF 500, seulement un renseignement juridique unique.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 7, Besondere Deckungseinschränkungen, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«bis zu einem Streitwert von CHF 500 besteht nur Anspruch auf eine einmalige Rechtsauskunft durch Orion;»
-
Protekta
Privat-Rechtsschutz paquet Comfort (avec « droit de la personnalité et protection juridique Internet »)
couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu
Condition et source
Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litige avec l’acheteur découlant du contrat (droit de la consommation et des contrats). En plus, encaissement de créances non contestées à partir de CHF 500, jusqu’à deux fois par an (art. B3 ch. 6, selon la brochure seulement Comfort).
Franchise : aucune
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 6, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Bis zu zwei Mal pro Kalenderjahr das Inkasso unbestrittener, fälliger und nicht verjährter Forderungen.»
Offre groupée (via un opérateur télécom ou une association) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Comme chez AXA Cyber Plus, pas réglé expressément.
Franchise : aucune
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.3, PDF-S. 1–2 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (protection juridique Assista + indemnité TAS + technique bolttech)
limité jusqu’à CHF 300'000
Condition et source
Le catalogue mentionne l’« achat/la vente de choses mobilières » (sans véhicules à moteur) ; mêmes paliers de prix que pour l’achat en ligne (jusqu’à CHF 1'000 indemnité, CHF 1'000–20'000 protection juridique).
Franchise : CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. e, PDF-S. 6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen mit Ausnahme von Motorfahrzeugen;»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (version du produit 2017)
limité jusqu’à CHF 300'000
Condition et source
La liste mentionne l’« achat/la vente de choses mobilières » (sans véhicules à moteur) ; mêmes limites de prix CHF 200–20'000 et délai de carence 3 mois.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. h, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten aus den folgenden im Internet abgeschlossenen Verträgen (abschliessende Aufzählung): Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen mit Ausnahme von Motorfahrzeugen»
Aucune indication chez 14 prestataires
- Allianz Suisse, Online- und Kaufschutzbrief (protection cyber) : Pas réglé dans les conditions.
- Baloise, BaloiseCombi Haushalt, module de sécurité Protection – Cyber (F2.1) : Pas réglé dans les conditions.
- Cembra, Cembra CyberProtect : Pas réglé dans les conditions.
- Cembra, Cembra ShoppingProtect : Pas réglé dans les conditions.
- Helvetia, Complément cyber de l’assurance ménage (« Cyber : dommages résultant de l’utilisation des technologies Internet ») : Pas réglé dans les conditions.
- Simpego, Assurance ménage Home (valeurs pécuniaires : cartes de crédit, de débit et de client) : Pas réglé dans les conditions.
- smile, smile.home, couverture complémentaire cyber (H.4.5) et protection juridique privée optionnelle (R) : Pas réglé dans les conditions.
- Swisscard, Cyber Security-Versicherung (option de la carte de crédit/charge Swisscard) : Pas de couverture pour un paiement non reçu lors d’une vente en ligne dans les CGA.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) avec le module « Safe online » : Pas réglé dans les conditions.
- Vaudoise, Home in One, couverture complémentaire utilisation abusive de cartes de crédit et de débit (art. F4) : Pas réglé dans les conditions.
- Viseca, Protection des comptes en ligne et protection juridique en ligne (comprises dans la carte de crédit) : Pas réglé dans les conditions.
- Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay : Pas réglé dans les conditions.
- Zurich, Cyber – Safe Surf : Pas réglé dans les conditions.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partenaire BOXX Insurance) : Service sans couverture d’assurance ; non mentionné sur la page produit.
Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.
Où ça coince
-
La protection juridique paie l’avocat et la procédure, pas l’argent perdu.
Où est-ce écrit ?
Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Ouvrir le document: Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026