Ich habe online etwas verkauft und verschickt, aber nie Geld bekommen.
eingeschränkt Kaum Ersatz für den Verlust
Für den Verlust selbst gibt es kaum Versicherungsschutz; die meisten Cyber-Zusätze decken nur Käufe. Rechtsschutz hilft im Streit aus dem Verkaufsvertrag (z. B. Generali bis CHF 10'000, TCS, Dextra, CAP), Groupe Mutuel CyberProtect ersetzt nach erfolglosem Rechtsschutz bis CHF 10'000.
Ganze Antwort
Vorbeugen: sichere Zahlungs- und Versandart wählen.
Ähnlich gefragt: «Käufer schickte eine gefälschte Zahlungsbestätigung» · «Ware versandt, Zahlung bleibt aus»
Stand
Auf dieser Seite
Was jetzt tun
Ware erst versenden, wenn die Zahlung sicher ist; sichere Zahlungs- und Versandoptionen wählen.
Plattform über den Käufer informieren.
Strafanzeige erstatten.
Rechtsschutzversicherung informieren.
Quellen (2)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Vorbeugende Massnahmen · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Wählen Sie möglichst sichere Zahlungs-/Versandoptionen (z. B. Nachnahme).»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Informieren Sie die Kleinanzeigen-Plattform über den Vorfall.»
Wer zahlt?
-
Zuerst
Käufer bzw. Plattform
Vertrag, Käuferschutz
-
Danach
Rechtsschutzversicherung
Anwalt, Betreibung, Strafanzeige
-
Danach
Wenige Pakete ersetzen den Verlust nach erfolglosem Rechtsschutz
Groupe Mutuel
Niemand zahlt
29 Antworten im Regal
Jedes Glas ist eine Bedingung, die wir gelesen haben.
- gedeckt6
- eingeschränkt4
- unklar5
- keine Angabe14
Bank oder Kartenherausgeber (1)
-
Cornèrcard
Cyber-Versicherung für Visa-, Mastercard- und Diners-Club-Karten der Cornèr Bank (Einzel-/Familiendeckung)
unklar bis CHF 350'000
Bedingung und Fundstelle
Der Rechtsschutz für Online-Verträge (II A 3.4) unterscheidet nicht zwischen Kauf und Verkauf; ob Privatverkäufe darunter fallen, ist nicht geregelt. Eine Erstattung der ausgebliebenen Zahlung ist nicht vorgesehen.
Versicherer AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), Zweigniederlassung Wallisellen («Allianz»); Rechtsschutz: CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG; Versicherungsnehmerin Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, ganzes Dokument durchsucht · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
Versicherung (4)
-
AXA
Cyberversicherung Plus (Module Onlinekonten & Kreditkarten, Onlinemobbing & Urheberrechte, Onlineshopping, Datenrettung/Virenentfernung/IT-Assistance)
unklar
Bedingung und Fundstelle
Der Rechtsschutz nennt Forderungen auch gegenüber «Käufern»; versichert sind aber gekaufte Sachen. Ein Zahlungsausfall beim eigenen Verkauf ist nicht ausdrücklich gedeckt.
Selbstbehalt: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G3.3, PDF-S. 28 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Durchsetzung von Forderungen gegenüber Verkäufern, Käufern und Lieferanten, sowie gegenüber Plattformbetreibern»
-
Generali
Cyberversicherung (Teil D der Haushaltversicherung)
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 10'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtsschutz bis CHF 10'000 bei Streit aus einem online abgeschlossenen Verkaufsvertrag; kein Ersatz des Kaufpreises.
Selbstbehalt: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. c, PDF-S. 28 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Kauf- oder Verkaufsvertrag, der im Internet abgeschlossen wurde»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (Internet-Rechtsschutz + Assistance + Entschädigung)
gedeckt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Gleiche Deckung wie Online-Kauf (Kauf-/Verkaufsverträge), inkl. Ersatz bis CHF 10'000 nach erfolglosem Rechtsschutz; Karenzfrist 3 Monate.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Streitigkeiten einer versicherten Person aus Kauf-/Verkaufsverträgen von Konsumgütern im Internet»
-
Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (Baustein der Haushalt- und Gebäudeversicherung)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Ziff. 4.2 nennt Betrug «im Zusammenhang mit Online-Shopping und Online-Angeboten». Ob ein Betrug beim eigenen Online-Verkauf (z. B. gefälschte Zahlungsbestätigung) darunter fällt, regelt der Text nicht ausdrücklich.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4.2, PDF-S. 41 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«als Folge von betrügerischen Handlungen im Zusammenhang mit Online-Shopping»
Rechtsschutz (7)
-
AXA-ARAG
Privatrechtsschutz, Modul «Wohnen & Alltag» (enthält Online-Käufe, Karten-/Identitätsmissbrauch, Cybermobbing)
unklar
Bedingung und Fundstelle
B2.15 nennt Verträge «für Ihren Privatgebrauch» mit Beispielen nur auf Käuferseite. Ob ein privater Online-Verkauf darunter fällt, ist nicht ausdrücklich geregelt. Inkasso aus versichertem Fall wäre gedeckt (A5).
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.15, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Streitigkeiten aus Verträgen für Ihren Privatgebrauch»
-
CAP
privaLex Privatrechtsschutz mit Zusatz Multi Risk (Cyber Risk)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 750'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Vertragliche Streitigkeiten mit Privatpersonen aus Vertrag für den üblichen Verbrauch (z. B. Käufer zahlt nicht). Reines Inkasso nur mit Zusatz Multi Risk (Art. AA3 lit. g).
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. A3 lit. a, PDF-S. 3 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Vertragliche Streitigkeiten mit Privatpersonen aus Vertrag für den üblichen Verbrauch.»
-
Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Modul: Basis-Modul «Privat und Gesundheit» (inkl. Internet-Rechtsschutz)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 500'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Streit aus übrigen Verträgen, Wartefrist 3 Monate. Reines Inkasso nur Beratung. Die 1'000-Franken-Regel gilt nur für den «Einkauf».
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P6, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten aus allen übrigen Verträgen»
-
Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Paket (Privat, Arbeit, Gesundheit, Wohnen, Verkehr inkl. Internet)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 750'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Streit aus übrigen Verträgen, Wartefrist 3 Monate. Reines Inkasso nur Beratung. Die 1'000-Franken-Regel gilt nur für den «Einkauf».
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.12, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten aus allen übrigen Verträgen»
-
Dextra
Privatrechtsschutz Private L (Paket L, Rechtsgebiet «Internetrecht»)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 600'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Vertragsrecht (Streitigkeiten aus nicht separat genannten Verträgen). Limite L CHF 600'000.
Selbstbehalt: keiner
Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 21 «Vertragsrecht», PDF-S. 6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Streitigkeiten aus anderen, nicht genannten Verträgen.»
-
Orion
Privat-Rechtsschutz Standard (inkl. Internet- und Mobbing-Rechtsschutz)
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 600'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Übriges Vertragsrecht; bis Streitwert CHF 500 nur einmalige Rechtsauskunft.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 7, Besondere Deckungseinschränkungen, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«bis zu einem Streitwert von CHF 500 besteht nur Anspruch auf eine einmalige Rechtsauskunft durch Orion;»
-
Protekta
Privat-Rechtsschutz Paket Comfort (mit «Persönlichkeitsrecht und Internet-Rechtsschutz»)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Streit mit dem Käufer aus Vertrag (Konsumenten- und Vertragsrecht). Zusätzlich Inkasso unbestrittener Forderungen ab CHF 500 bis zweimal pro Jahr (Art. B3 Ziff. 6, laut Broschüre nur Comfort).
Selbstbehalt: keiner
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 6, PDF-S. 8 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Bis zu zwei Mal pro Kalenderjahr das Inkasso unbestrittener, fälliger und nicht verjährter Forderungen.»
Bündel (über Telekom oder Verband) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Wie bei AXA Cyber Plus nicht ausdrücklich geregelt.
Selbstbehalt: keiner
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.3, PDF-S. 1–2 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (Rechtsschutz Assista + Entschädigung TAS + Technik bolttech)
eingeschränkt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Der Katalog nennt «Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen» (ohne Motorfahrzeuge); gleiche Preisstufen wie beim Online-Kauf (bis CHF 1'000 Entschädigung, CHF 1'000–20'000 Rechtsschutz).
Selbstbehalt: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. e, PDF-S. 6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen mit Ausnahme von Motorfahrzeugen;»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (Produktversion 2017)
eingeschränkt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Liste nennt «Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen» (ohne Motorfahrzeuge); gleiche Preisgrenzen CHF 200–20'000 und Wartefrist 3 Monate.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. h, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten aus den folgenden im Internet abgeschlossenen Verträgen (abschliessende Aufzählung): Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen mit Ausnahme von Motorfahrzeugen»
Keine Angabe bei 14 Anbietern
- Allianz Suisse, Online- und Kaufschutzbrief (Cyberschutz): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Baloise, BaloiseCombi Haushalt, Sicherheitsbaustein Protection – Cyber (F2.1): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Cembra, Cembra CyberProtect: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Helvetia, Cyber-Zusatz der Hausratversicherung («Cyber: Schäden aus der Benutzung von Internet-Technologien»): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Simpego, Haushaltversicherung Home (Geldwerte: Kredit-, Debit- und Kundenkarten): In den Bedingungen nicht geregelt.
- smile, smile.home, Zusatzdeckung Cyber (H.4.5) und wählbarer Privatrechtsschutz (R): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Swisscard, Cyber Security-Versicherung (optional zur Swisscard Kredit-/Chargekarte): Keine Deckung für ausbleibende Zahlung beim Online-Verkauf in den AVB.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) mit Baustein «Safe online»: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Vaudoise, Home in One, Zusatzdeckung Missbrauch von Kredit- und Debitkarten (Art. F4): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Viseca, Online-Kontoschutz und Online-Rechtsschutz (in der Kreditkarte inbegriffen): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Safe Surf: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, Partner BOXX Insurance): Service ohne Versicherungsdeckung; auf der Produktseite nicht genannt.
Übersicht nach öffentlichen Bedingungen, Stand 06.11.2026. Massgebend sind Ihre Police und die dazugehörigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Keine Deckungszusage.
Wo es hakt
-
Rechtsschutz zahlt Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld.
Wo steht das?
Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Dokument öffnen: Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz) (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026