Ho venduto e spedito qualcosa online, ma non ho mai ricevuto il denaro.
limitato Quasi nessun risarcimento della perdita
Per la perdita in sé non esiste quasi alcuna copertura assicurativa; la maggior parte dei complementi cyber copre solo gli acquisti. La protezione giuridica aiuta in una controversia derivante dal contratto di vendita (ad es.
Risposta completa
Generali fino a CHF 10'000, TCS, Dextra, CAP), Groupe Mutuel CyberProtect risarcisce fino a CHF 10'000 dopo una protezione giuridica senza esito. Prevenzione: scegliere un metodo di pagamento e di spedizione sicuro.
Domande simili: «L’acquirente ha inviato una conferma di pagamento falsificata» · «Merce spedita, il pagamento non arriva»
Stato al
In questa pagina
Cosa fare adesso
Spedire la merce solo quando il pagamento è sicuro; scegliere opzioni di pagamento e di spedizione sicure.
Informare la piattaforma sull’acquirente.
Sporgere denuncia penale.
Informare l’assicurazione di protezione giuridica.
Fonti (2)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Vorbeugende Massnahmen · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Wählen Sie möglichst sichere Zahlungs-/Versandoptionen (z. B. Nachnahme).»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Informieren Sie die Kleinanzeigen-Plattform über den Vorfall.»
Chi paga?
-
Prima
Acquirente o piattaforma
contratto, protezione acquirenti
-
Poi
Assicurazione di protezione giuridica
avvocato, procedura esecutiva, denuncia penale
-
Poi
Pochi pacchetti risarciscono la perdita dopo una protezione giuridica senza esito
Groupe Mutuel
Non paga nessuno
29 risposte sullo scaffale
Ogni barattolo è una condizione che abbiamo letto.
- coperto6
- limitato4
- non chiaro5
- nessuna indicazione14
Banca o emittente della carta (1)
-
Cornèrcard
Assicurazione cyber per le carte Visa, Mastercard e Diners Club della Cornèr Bank (copertura individuale/famiglia)
non chiaro fino a CHF 350'000
Condizione e fonte
La protezione giuridica per i contratti online (II A 3.4) non distingue tra acquisto e vendita; se vi rientrino le vendite private non è disciplinato. Un rimborso del pagamento mancato non è previsto.
Versicherer AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), Zweigniederlassung Wallisellen («Allianz»); Rechtsschutz: CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG; Versicherungsnehmerin Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, ganzes Dokument durchsucht · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
Assicurazione (4)
-
AXA
Cyberversicherung Plus (moduli conti online & carte di credito, mobbing online & diritti d’autore, shopping online, recupero dei dati/rimozione dei virus/IT assistance)
non chiaro
Condizione e fonte
La protezione giuridica menziona crediti anche nei confronti di «acquirenti»; assicurate sono però le cose acquistate. Un mancato pagamento nella propria vendita non è coperto espressamente.
Franchigia: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G3.3, PDF-S. 28 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Durchsetzung von Forderungen gegenüber Verkäufern, Käufern und Lieferanten, sowie gegenüber Plattformbetreibern»
-
Generali
Assicurazione cyber (parte D dell’assicurazione economia domestica)
limitato : solo avvocato e procedura, non il denaro perso fino a CHF 10'000
Condizione e fonte
Solo protezione giuridica fino a CHF 10'000 in caso di controversia derivante da un contratto di vendita concluso online; nessun risarcimento del prezzo d’acquisto.
Franchigia: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. c, PDF-S. 28 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Kauf- oder Verkaufsvertrag, der im Internet abgeschlossen wurde»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (protezione giuridica Internet + assistance + indennizzo)
coperto fino a CHF 300'000
Condizione e fonte
Stessa copertura dell’acquisto online (contratti di acquisto/vendita), incluso il risarcimento fino a CHF 10'000 dopo una protezione giuridica senza esito; periodo di attesa 3 mesi.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4, PDF-S. 10 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Streitigkeiten einer versicherten Person aus Kauf-/Verkaufsverträgen von Konsumgütern im Internet»
-
La Mobiliare
Cyberversicherung für Privatpersonen (modulo dell’assicurazione economia domestica ed edifici)
non chiaro fino a CHF 20'000
Condizione e fonte
La cifra 4.2 menziona la truffa «in relazione allo shopping online e alle offerte online». Se vi rientri una truffa nella propria vendita online (ad es. conferma di pagamento falsificata), il testo non lo disciplina espressamente.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4.2, PDF-S. 41 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«als Folge von betrügerischen Handlungen im Zusammenhang mit Online-Shopping»
Protezione giuridica (7)
-
AXA-ARAG
Protezione giuridica privata, modulo «Abitazione & vita quotidiana» (contiene acquisti online, abuso di carte/d’identità, cybermobbing)
non chiaro
Condizione e fonte
B2.15 menziona contratti «per il Suo uso privato» con esempi solo dal lato dell’acquirente. Se una vendita online privata vi rientri non è disciplinato espressamente. L’incasso derivante da un caso assicurato sarebbe coperto (A5).
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.15, PDF-S. 7 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Streitigkeiten aus Verträgen für Ihren Privatgebrauch»
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CAP
privaLex protezione giuridica privata con complemento Multi Risk (Cyber Risk)
coperto : solo avvocato e procedura, non il denaro perso fino a CHF 750'000
Condizione e fonte
Solo spese legali (avvocato, tribunale, perizie), non l’importo perso in sé. Controversie contrattuali con privati derivanti da contratti per il consumo corrente (ad es. l’acquirente non paga). L’incasso puro solo con il complemento Multi Risk (art. AA3 lett. g).
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. A3 lit. a, PDF-S. 3 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Vertragliche Streitigkeiten mit Privatpersonen aus Vertrag für den üblichen Verbrauch.»
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Coop Protezione Giuridica
Modulo di protezione giuridica: modulo di base «Privato e salute» (inclusa la protezione giuridica Internet)
coperto : solo avvocato e procedura, non il denaro perso fino a CHF 500'000
Condizione e fonte
Solo spese legali (avvocato, tribunale, perizie), non l’importo perso in sé. Controversia derivante da altri contratti, periodo di attesa 3 mesi. L’incasso puro solo consulenza. La regola dei 1'000 franchi vale solo per l’«acquisto».
Franchigia: nessuna
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P6, PDF-S. 9 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Rechtsstreitigkeiten aus allen übrigen Verträgen»
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Coop Protezione Giuridica
Pacchetto di protezione giuridica (privato, lavoro, salute, abitazione, traffico incl. Internet)
coperto : solo avvocato e procedura, non il denaro perso fino a CHF 750'000
Condizione e fonte
Solo spese legali (avvocato, tribunale, perizie), non l’importo perso in sé. Controversia derivante da altri contratti, periodo di attesa 3 mesi. L’incasso puro solo consulenza. La regola dei 1'000 franchi vale solo per l’«acquisto».
Franchigia: nessuna
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.12, PDF-S. 9 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Rechtsstreitigkeiten aus allen übrigen Verträgen»
-
Dextra
Protezione giuridica privata Private L (pacchetto L, ambito giuridico «Diritto di Internet»)
coperto : solo avvocato e procedura, non il denaro perso fino a CHF 600'000
Condizione e fonte
Solo spese legali (avvocato, tribunale, perizie), non l’importo perso in sé. Diritto contrattuale (controversie derivanti da contratti non menzionati separatamente). Limite L CHF 600'000.
Franchigia: nessuna
Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 21 «Vertragsrecht», PDF-S. 6 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Streitigkeiten aus anderen, nicht genannten Verträgen.»
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Orion
Protezione giuridica privata Standard (inclusa la protezione giuridica Internet e mobbing)
limitato : solo avvocato e procedura, non il denaro perso fino a CHF 600'000
Condizione e fonte
Solo spese legali (avvocato, tribunale, perizie), non l’importo perso in sé. Altro diritto contrattuale; fino a un valore litigioso di CHF 500 solo una consulenza giuridica unica.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 7, Besondere Deckungseinschränkungen, PDF-S. 9 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«bis zu einem Streitwert von CHF 500 besteht nur Anspruch auf eine einmalige Rechtsauskunft durch Orion;»
-
Protekta
Protezione giuridica privata pacchetto Comfort (con «Diritti della personalità e protezione giuridica Internet»)
coperto : solo avvocato e procedura, non il denaro perso
Condizione e fonte
Solo spese legali (avvocato, tribunale, perizie), non l’importo perso in sé. Controversia con l’acquirente derivante dal contratto (diritto dei consumatori e dei contratti). In aggiunta incasso di crediti non contestati a partire da CHF 500 fino a due volte all’anno (art. B3 cifra 6, secondo l’opuscolo solo Comfort).
Franchigia: nessuna
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 6, PDF-S. 8 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Bis zu zwei Mal pro Kalenderjahr das Inkasso unbestrittener, fälliger und nicht verjährter Forderungen.»
Pacchetto (tramite un operatore di telecomunicazioni o un’associazione) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
non chiaro fino a CHF 20'000
Condizione e fonte
Come per AXA Cyber Plus, non disciplinato espressamente.
Franchigia: nessuna
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.3, PDF-S. 1–2 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (protezione giuridica Assista + indennizzo TAS + tecnica bolttech)
limitato fino a CHF 300'000
Condizione e fonte
Il catalogo menziona «acquisto/vendita di cose mobili» (senza veicoli a motore); stessi livelli di prezzo dell’acquisto online (fino a CHF 1'000 indennizzo, CHF 1'000–20'000 protezione giuridica).
Franchigia: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. e, PDF-S. 6 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen mit Ausnahme von Motorfahrzeugen;»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (versione del prodotto 2017)
limitato fino a CHF 300'000
Condizione e fonte
L’elenco menziona «acquisto/vendita di cose mobili» (senza veicoli a motore); stessi limiti di prezzo CHF 200–20'000 e periodo di attesa 3 mesi.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. h, PDF-S. 7 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten aus den folgenden im Internet abgeschlossenen Verträgen (abschliessende Aufzählung): Kauf/Verkauf von beweglichen Sachen mit Ausnahme von Motorfahrzeugen»
Nessuna indicazione presso 14 fornitori
- Allianz Suisse, Online- und Kaufschutzbrief (protezione cyber): Non disciplinato nelle condizioni.
- Baloise, BaloiseCombi Haushalt, modulo di sicurezza Protection – Cyber (F2.1): Non disciplinato nelle condizioni.
- Cembra, Cembra CyberProtect: Non disciplinato nelle condizioni.
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: Non disciplinato nelle condizioni.
- Helvetia, Complemento cyber dell’assicurazione economia domestica («Cyber: danni derivanti dall’uso di tecnologie Internet»): Non disciplinato nelle condizioni.
- Simpego, Assicurazione economia domestica Home (valori pecuniari: carte di credito, di debito e clienti): Non disciplinato nelle condizioni.
- smile, smile.home, copertura complementare cyber (H.4.5) e protezione giuridica privata opzionale (R): Non disciplinato nelle condizioni.
- Swisscard, Cyber Security-Versicherung (opzionale alla carta di credito/charge Swisscard): Nelle CGA nessuna copertura per il mancato pagamento nella vendita online.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) con il modulo «Safe online»: Non disciplinato nelle condizioni.
- Vaudoise, Home in One, copertura complementare abuso di carte di credito e di debito (art. F4): Non disciplinato nelle condizioni.
- Viseca, Protezione dei conti online e protezione giuridica online (inclusa nella carta di credito): Non disciplinato nelle condizioni.
- Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay: Non disciplinato nelle condizioni.
- Zurich, Cyber – Safe Surf: Non disciplinato nelle condizioni.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partner BOXX Insurance): Servizio senza copertura assicurativa; non menzionato sulla pagina del prodotto.
Panoramica secondo le condizioni pubbliche, stato al 06.11.2026. Fanno fede soltanto la sua polizza e le relative condizioni generali di assicurazione (CGA). Nessuna promessa di copertura.
Dove si inceppa
-
La protezione giuridica paga l’avvocato e la procedura, non il denaro perso.
Dove sta scritto?
Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Aprire il documento: Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz) (si apre in una nuova finestra), consultato il 06.11.2026