Fake-Shop: Ich habe online bezahlt, die Ware ist nie angekommen.
gedeckt Zuerst Händler oder Plattform
Zuerst beim Shop nachfragen; bei Kreditkartenzahlung beim Herausgeber eine Rückbuchung (Chargeback) beantragen, fristgerecht. Danach zahlen Online-Kauf-Deckungen bis zur Limite: Zurich (CHF 10'000–50'000), Allianz und Baloise (je 20'000), AXA-Modul und smile (je 5'000), Helvetia (2'000) sowie Kartenpolicen wie Cembra oder Swisscard.
Ganze Antwort
Die Mobiliar zahlt bei Betrug bis CHF 20'000. Ein Rechtsschutz nützt wenig, wenn der Shop nicht auffindbar ist.
Ähnlich gefragt: «Online-Shop existiert nicht mehr» · «Schnäppchen im Internet bestellt, nie geliefert» · «Webshop antwortet nicht, Geld weg»
Stand
Auf dieser Seite
Was jetzt tun
Beim Shop nachfragen; nicht immer steckt Betrug dahinter.
Bei Kreditkartenzahlung sofort beim Herausgeber eine Rückbuchung beantragen (Fristen beachten).
Shop ohne korrekte Kontaktangaben dem SECO melden.
Strafanzeige bei der Polizei erstatten.
Prüfen, ob eine Kauf- oder Cyberversicherung den Schaden deckt.
Quellen (4)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Dubioser Webshop, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Prüfen Sie, ob der Kauf über eine Versicherung abgedeckt ist (Kreditkarte, Trusted Webshops, usw.).»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Dubioser Webshop, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«können Sie den Shop an das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) melden»
Schweizerischer Bankenombudsman: Jahresbericht 2023, 2023 (publiziert Mai 2024), S. 17, Fall 2023/11 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Trotzdem war die Bank bereit, dem Kunden den Betrag für die beanstandete Transaktion aus Kulanz zu erstatten.»
Schweizerischer Bankenombudsman: Jahresbericht 2023, 2023 (publiziert Mai 2024), S. 17, Fall 2023/10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Diese zeigte sich schliesslich dazu bereit und informierte den Ombudsman, dass das Verfahren erfolgreich abgeschlossen werden konnte.»
Wer zahlt?
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Zuerst
Händler bzw. Plattform
Vertrag, Käuferschutz der Plattform
-
Danach
Kartenherausgeber per Chargeback, wenn mit Kreditkarte bezahlt und fristgerecht beanstandet
Kulanz, keine AGB-Pflicht gefunden
-
Danach
Cyber- oder Kaufschutzversicherung, nachrangig
Kaufpreis bis zur Limite
-
Danach
Rechtsschutz
Anwalt und Verfahren gegen Händler
Niemand zahlt
29 Antworten im Regal
Jedes Glas ist eine Bedingung, die wir gelesen haben.
- gedeckt13
- mit Zusatz1
- eingeschränkt10
- keine Angabe5
Bank oder Kartenherausgeber (5)
-
Cembra
Cembra CyberProtect
gedeckt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Online-Kaufschutz für Waren (Falsch-, Teil-, Nichtlieferung innert 30 Tagen) bis CHF 5'000 und für online gekaufte Dienstleistungen (auch betrügerische Websites) bis CHF 5'000 pro Jahr; mindestens 80 % mit der Karte bezahlt, Mindestwert CHF 50. Ware von Online-Auktionen ist ausgeschlossen.
Selbstbehalt: keiner
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.4.1 C · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Die online eingekaufte Dienstleistung kann aufgrund einer betrügerischen Website oder aufgrund eines betrügerischen Anbieters auf einer Website nicht erbracht werden;»
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Cembra
Cembra ShoppingProtect
gedeckt bis CHF 2'000
Bedingung und Fundstelle
Online-Kaufschutz bis CHF 2'000 pro Versicherungsjahr: Falsch- oder beschädigte Lieferung, Nichtlieferung (Produktseite).
Selbstbehalt: keiner
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra ShoppingProtect – Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 09/2024, Ziff. 5 Online-Kaufschutz, 5.1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Versichert sind bewegliche Gegenstände, welche über das Internet gekauft worden sind.»
-
Cornèrcard
Cyber-Versicherung für Visa-, Mastercard- und Diners-Club-Karten der Cornèr Bank (Einzel-/Familiendeckung)
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 350'000
Bedingung und Fundstelle
Kein Ersatz des Kaufpreises, nur Rechtsschutz (CAP) bei Streit aus Online-Verträgen für den persönlichen Bedarf bis CHF 350'000 pro Ereignis. Inkasso unbestrittener Forderungen ist ausgeschlossen.
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II A Rechtsschutz, Ziff. 3.4 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verträgen, welche die versicherte Person für ihren persönlichen Gebrauch oder Bedarf über das Internet abgeschlossen hat.»
-
Swisscard
Cyber Security-Versicherung (optional zur Swisscard Kredit-/Chargekarte)
gedeckt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Online-Kaufschutz für bewegliche Sachen: Nichtlieferung, Teillieferung, Transportschaden, Falschdeklaration, verweigerte Rücknahme. Meldung innert 72 Stunden. Ersatzwert, höchstens Kaufpreis.
Swisscard AECS GmbH / AWP P&C S.A.: Versicherungsbedingungen der Cyber Security-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Januar 2024, IV. BVB D Online-Kaufschutz, Ziff. 1.1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«vom Verkäufer definitiv nicht bzw. nur in Teilen geliefert werden»
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Swisscard
Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) mit Baustein «Safe online»
eingeschränkt bis CHF 3'000
Bedingung und Fundstelle
Safe online: CHF 1'000 (Classic), 2'000 (Premium), 3'000 (Exclusive) pro Versicherungsjahr; mindestens 80 % mit der Karte bezahlt, Mindestwarenwert CHF 50. Ware von Online-Auktionen ist ausgeschlossen.
Swisscard AECS GmbH / ERV: Versicherungsbedingungen der optionalen Shopping-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Mai 2023, IV.) D. Safe online, Ziff. 1.1 und 4.1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Versichert sind bewegliche Gegenstände, welche über das Internet gekauft und mit einer Karte, für welche die Versicherung Gültigkeit hat, zu mindestens 80% bezahlt worden sind.»
Versicherung (9)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (Cyberschutz)
gedeckt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Kaufschutz: Nichtlieferung und Falschlieferung (Falschdeklaration) bei Internet-Bestellungen, Transportverlust, Beschädigung (48 Stunden); bis CHF 20'000 pro Ereignis und Jahr. Nicht: Bargeld, Wertpapiere, Lebensmittel, Tiere, Motorfahrzeuge; Schmuck/Uhren eingeschränkt. Meldung innert 72 Stunden bei Beschädigung.
Selbstbehalt: keiner
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.3.3 lit. c, PDF-S. 8 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«die Nichtlieferung der Kaufsache durch den Verkäufer bei Bestellungen im Internet»
-
AXA
Cyberversicherung Plus (Module Onlinekonten & Kreditkarten, Onlinemobbing & Urheberrechte, Onlineshopping, Datenrettung/Virenentfernung/IT-Assistance)
mit Zusatz bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Modul Onlineshopping: Nicht-/Teillieferung (30 Tage nach letztem Liefertermin), Falsch- oder Mangellieferung; Rechtsschutz bis CHF 20'000, danach Ersatz bis CHF 5'000 (Factsheet). Nicht: Dienstleistungen und Reisen, Software-Mängel, virtuelle Gegenstände, Geldwerte.
Selbstbehalt: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G3.2, PDF-S. 28 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«30 Tage nach Ablauf des zuletzt kommunizierten Lieferdatums nicht oder nur in Teilen»
-
Baloise
BaloiseCombi Haushalt, Sicherheitsbaustein Protection – Cyber (F2.1)
gedeckt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Nicht vertragskonforme Erfüllung online abgeschlossener Kauf- und Dienstleistungsverträge; ersetzt wird höchstens der bezahlte Preis. Zuerst schriftlich Erfüllung oder Schadenersatz vom Verkäufer verlangen; subsidiär gegen Abtretung des Anspruchs.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.3, PDF-S. 48 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«welche zu privaten Zwecken über das Internet abgeschlossen worden sind»
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Generali
Cyberversicherung (Teil D der Haushaltversicherung)
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 10'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtsschutz (Fortuna) bis CHF 10'000 bei Streit aus einem online abgeschlossenen Kaufvertrag; kein Ersatz des Kaufpreises; Streitwert höchstens CHF 50'000.
Selbstbehalt: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. c, PDF-S. 28 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Kauf- oder Verkaufsvertrag, der im Internet abgeschlossen wurde»
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Groupe Mutuel
CyberProtect (Internet-Rechtsschutz + Assistance + Entschädigung)
gedeckt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Rechtsschutz bei Online-Kauf/-Verkauf von Konsumgütern, Karenzfrist 3 Monate. Ist Dextra nach 3 Monaten nicht erfolgreich und sind keine weiteren Schritte angezeigt, übernimmt der Versicherer den Schaden bis CHF 10'000 (Fall abgeschlossen).
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4 (Anmerkungen), PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«übernimmt der Versicherer die durch den Schaden entstandenen Kosten bis zu einem Höchstbetrag von Fr. 10 000.–»
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Helvetia
Cyber-Zusatz der Hausratversicherung («Cyber: Schäden aus der Benutzung von Internet-Technologien»)
eingeschränkt bis CHF 2'000
Bedingung und Fundstelle
Kaufschutz: Wert der Ware bei Nichtlieferung, Rücksendekosten bei Falschlieferung einer Online-Bestellung; bis CHF 2'000 ohne Selbstbehalt.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O6, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«CHF 2’000 (ohne Abzug eines Selbstbehaltes)»
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Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (Baustein der Haushalt- und Gebäudeversicherung)
eingeschränkt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Ein Fake-Shop ist eine betrügerische Handlung: zuerst Rechtsschutz, dann Ersatz bis CHF 20'000, subsidiär.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. e, PDF-S. 41 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«wenn sie darauf zurückzuführen sind, dass der Online-Vertragspartner seine vertraglichen Pflichten nicht oder nicht richtig erfüllt»
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smile
smile.home, Zusatzdeckung Cyber (H.4.5) und wählbarer Privatrechtsschutz (R)
eingeschränkt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Shopping Premium: Transportverlust/-schaden, Nicht- oder Falschlieferung; zweimal pro Jahr, je bis CHF 5'000; Mindestwarenwert CHF 50; Schmuck/Uhren max. CHF 1'000 pro Jahr; subsidiär.
Selbstbehalt: keiner
smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.2, PDF-S. 31 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Der Mindestwarenwert beträgt CHF 50.»
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Zurich
Cyber – Safe Shop & Pay
gedeckt bis CHF 50'000
Bedingung und Fundstelle
Bestellungen im Internet: Abhandenkommen und Beschädigung beim Transport, Nicht- und Falschlieferung; dazu betrügerische Miet- und Ferienwohnungsangebote (Art. 901.3). Schmuck/Uhren max. 10 % der Summe; nicht: Geldwerte, Krypto, Lebensmittel, Tiere, Fahrzeuge. Kein Selbstbehalt.
Selbstbehalt: keiner
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 901.2, PDF-S. 50 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«die Nichtlieferung sowie die Falschlieferung»
Rechtsschutz (7)
-
AXA-ARAG
Privatrechtsschutz, Modul «Wohnen & Alltag» (enthält Online-Käufe, Karten-/Identitätsmissbrauch, Cybermobbing)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Streit mit dem Händler aus Onlineshopping (B2.15). Fake-Shop nennt die Produktseite beim Schadenersatz (B2.16). Kaufpreis wird nicht ersetzt; AXA-ARAG darf aber statt Prozess die strittige Forderung auszahlen (Prozessauskauf, A8). Keine Wartefrist.
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.15, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Streitigkeiten aus Verträgen für Ihren Privatgebrauch (z. B. Einkäufe, Onlineshopping, Handy- und Fitness-Abos, Restaurant- und Coiffeurbesuche, Freizeitangebote)»
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CAP
privaLex Privatrechtsschutz mit Zusatz Multi Risk (Cyber Risk)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 750'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Vertragliche Streitigkeiten mit Betrieben aus Konsumentenvertrag, also auch mit Online-Händlern. Kein Mindeststreitwert (Produktseite). Limite Europa CHF 750'000, Welt CHF 150'000. Karenzfrist 90 Tage entfällt für Verträge, die nach Vertragsbeginn abgeschlossen wurden.
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. A3 lit. a, PDF-S. 3 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Vertragliche Streitigkeiten mit Betrieben oder freiberuflich Tätigen aus Konsumentenvertrag.»
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Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Modul: Basis-Modul «Privat und Gesundheit» (inkl. Internet-Rechtsschutz)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 500'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Streit aus Online-Verträgen (übrige Verträge), Wartefrist 3 Monate. Sonderregel: Bleibt die Rechtshilfe bei Nicht-/Falschlieferung oder Betrug 180 Tage ergebnislos, werden die Kosten des Einkaufs bis CHF 1'000 übernommen (Fake-Shop).
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P6 (Besonderheiten), PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Falls … die rechtliche Unterstützung innerhalb von 180 Tagen nach der Schadensmeldung ergebnislos war, werden die Kosten des Einkaufs bis max. CHF 1 000 übernommen.»
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Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Paket (Privat, Arbeit, Gesundheit, Wohnen, Verkehr inkl. Internet)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 750'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Streit aus Online-Verträgen (übrige Verträge), Wartefrist 3 Monate. Sonderregel: Bleibt die Rechtshilfe bei Nicht-/Falschlieferung oder Betrug 180 Tage ergebnislos, werden die Kosten des Einkaufs bis CHF 1'000 übernommen (Fake-Shop).
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.12 (Besonderheiten), PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Falls … die rechtliche Unterstützung innerhalb von 180 Tagen nach der Schadensmeldung ergebnislos war, werden die Kosten des Einkaufs bis max. CHF 1 000 übernommen.»
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Dextra
Privatrechtsschutz Private L (Paket L, Rechtsgebiet «Internetrecht»)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 600'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Streit mit Händler über Vertragsrecht; Produktseite nennt als Beispiel eine nie gelieferte Online-Bestellung. Kein Mindeststreitwert. Limite Private L CHF 600'000 (XL CHF 1,3 Mio.). Wartefrist 60/30 Tage.
Selbstbehalt: keiner
Dextra Rechtsschutz AG: Privat-Rechtsschutz, Abschnitt «Persönlicher Alltag», Rechtsgebiet Vertragsrecht · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Sie haben im Internet ein neues Kickboard bestellt, dieses aber nie erhalten.»
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Orion
Privat-Rechtsschutz Standard (inkl. Internet- und Mobbing-Rechtsschutz)
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 600'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Online-Verträge fallen unter «Übriges Vertragsrecht»; Karenzfrist 1 Monat. Bis Streitwert CHF 500 nur einmalige Rechtsauskunft (betrifft viele Online-Käufe). Limite = Versicherungssumme Standard CHF 600'000.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 7 «Übriges Vertragsrecht», PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«über das Internet abgeschlossene Verträge sind ebenfalls versichert;»
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Protekta
Privat-Rechtsschutz Paket Comfort (mit «Persönlichkeitsrecht und Internet-Rechtsschutz»)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtskosten (Anwalt, Gericht, Gutachten), nicht der verlorene Betrag selbst. Streit mit dem Händler aus Online-Kauf fällt unter Konsumenten- und Vertragsrecht; der Kaufpreis wird nicht ersetzt. Bei Fake-Shops fehlt oft eine greifbare Gegenpartei. Wartefrist laut Broschüre 3 Monate. Versicherungssumme Comfort laut Produktseite bis CHF 1,5 Mio. (Schweiz/Europa).
Selbstbehalt: keiner
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 1, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Streitigkeiten aus obligationenrechtlichen Verträgen sowie Innominatkontrakten.»
Bündel (über Telekom oder Verband) (3)
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Swisscom
Easy Cyber Insurance
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtsschutz bei Nicht-, Teil-, Falsch- oder Mangellieferung; kein Ersatz des Kaufpreises.
Selbstbehalt: keiner
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.2, PDF-S. 2 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«CHF 20’000 pro Rechtsfall je Anschlussvertrag, ohne Selbstbehalt»
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TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (Rechtsschutz Assista + Entschädigung TAS + Technik bolttech)
eingeschränkt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Betrug, Nicht- oder Falschlieferung aus Online-Kauf. Bis Kaufpreis CHF 1'000: nur Entschädigung bis CHF 1'000 (Selbstbehalt CHF 150), kein Anwalt. CHF 1'000–20'000: Rechtsschutz bis CHF 300'000, plus Ersatz bis CHF 1'000 falls kein besseres Ergebnis. Über CHF 20'000: nur Rechtsauskunft. Limite = Rechtskosten (Fälle CHF 1'000–20'000).
Selbstbehalt: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. e, PDF-S. 6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Betrug, Nicht- oder Falschlieferung, Verlust, Mangel oder Beschädigung an für den privaten Gebrauch bestimmten Waren und Dienstleistungen»
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TCS
TCS Internet-Schutzbrief (Produktversion 2017)
eingeschränkt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Rechtskosten bei Online-Verträgen (abschliessende Liste), Wartefrist 3 Monate. Unter CHF 200 oder über CHF 20'000 Kaufpreis nur einmalige Rechtsauskunft; externe Kosten erst ab Streitwert CHF 2'000. Ist die Rechtshilfe nach 2 Monaten ergebnislos, Entschädigung bis CHF 1'000.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. h, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Bei Fällen mit einem Kauf- oder Dienstleistungspreis unter CHF 200.– oder über CHF 20’000.– besteht ausschliesslich Anrecht auf eine einmalige Rechtsauskunft.»
Keine Angabe bei 5 Anbietern
- Simpego, Haushaltversicherung Home (Geldwerte: Kredit-, Debit- und Kundenkarten): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Vaudoise, Home in One, Zusatzdeckung Missbrauch von Kredit- und Debitkarten (Art. F4): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Viseca, Online-Kontoschutz und Online-Rechtsschutz (in der Kreditkarte inbegriffen): Kein Online-Kaufschutz; es gibt nur die Einkaufs- und Transportversicherung (Beschädigung/Diebstahl), keine Nichtlieferung.
- Zurich, Cyber – Safe Surf: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, Partner BOXX Insurance): Service ohne Versicherungsdeckung; auf der Produktseite nicht genannt.
Übersicht nach öffentlichen Bedingungen, Stand 06.11.2026. Massgebend sind Ihre Police und die dazugehörigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Keine Deckungszusage.
Wo es hakt
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Versicherung zahlt nachrangig: meist erst nach schriftlicher Ablehnung durch Bank oder Kartenherausgeber.
Wo steht das?
Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II C Banking-Schutz, Ziff. 1 (ebenso Swisscard Cyber Security C 3.4, Viseca Online-Kontoschutz Ziff. 5, Cembra CyberProtect Ziff. 1.3)
«die nicht durch die Erstattung ihrer Verluste durch das Finanzinstitut/den Bankkartenherausgeber auf subsidiärer Basis gedeckt sind.»
Dokument öffnen: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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Mobiliar deckt beim Online-Kauf nur Betrug, nicht die blosse Nicht- oder Schlechterfüllung eines echten Händlers.
Wo steht das?
Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. e, PDF-S. 41
«dass der Online-Vertragspartner seine vertraglichen Pflichten nicht oder nicht richtig erfüllt»
-
Rechtsschutz zahlt Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld.
Wo steht das?
Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Dokument öffnen: Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz) (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026