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J’ai été piraté
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J’ai payé un vendeur privé par Twint, la marchandise n’est jamais arrivée.

couvert D’abord le commerçant ou la plateforme

Un paiement TWINT confirmé ne peut pas être révoqué. TWINT recommande de réclamer l’argent via « Demander de l’argent » et sinon de contacter la banque qui émet l’app.

Réponse complète

Pour le dommage, les couvertures d’achat en ligne entrent en ligne de compte (Zurich, Allianz, module AXA, Baloise, Helvetia, smile) jusqu’à la limite ; La Mobilière paie s’il y a fraude. Les polices de protection d’achat liées à une carte exigent le plus souvent le paiement avec leur carte. La protection juridique aide contre un vendeur connu.

Questions proches : «Payé par Twint sur Tutti, le vendeur ne donne plus de nouvelles» · «Paiement anticipé à un particulier, pas de livraison»

État au

AmukJ’ai lu 30 réponses dans les conditions de 24 prestataires.
Sur cette page
  1. Que faire maintenant
  2. Qui paie ?
  3. Réponses
  4. Où ça coince

Que faire maintenant

  1. Via TWINT, « Demander de l’argent » ; si le destinataire ne réagit pas, contacter la banque qui émet l’app TWINT.

  2. Sauvegarder l’annonce, le chat et la preuve de paiement et informer la plateforme.

  3. Déposer une plainte pénale auprès de la police.

  4. Informer l’assurance protection d’achat et l’assurance cyber.

Sources (2)

TWINT AG: FAQ: Ich habe Geld an die falsche Person/Mobiltelefonnummer gesendet. Wie bekomme ich mein Geld zurück?, nicht angegeben, FAQ-Antwort · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

«Wenn die unberechtigte Empfängerin oder der unberechtigte Empfänger nicht reagiert oder die Rückzahlung aktiv verweigert, musst du den Herausgeber deiner TWINT App kontaktieren.»

Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Kleinanzeigenbetrug, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

«Informieren Sie die Kleinanzeigen-Plattform über den Vorfall.»

Qui paie ?

  1. D’abord

    Commerçant ou plateforme

    contrat, protection des acheteurs de la plateforme

  2. Ensuite

    Émetteur de la carte par chargeback, si le paiement a été fait par carte de crédit et contesté dans le délai

    geste commercial, aucune obligation trouvée dans les CG

  3. Ensuite

    Assurance cyber ou protection d’achat, à titre subsidiaire

    prix d’achat jusqu’à la limite

  4. Ensuite

    Protection juridique

    avocat et procédure contre le commerçant

Personne ne paie

30 réponses sur l’étagère

Chaque bocal est une condition que nous avons lue.

30 réponses: 13 couvert, 1 en option, 9 limité, 1 non couvert, 1 pas clair, 5 aucune indication Zurich: couvertAllianz Suisse: couvertBaloise: couvertProtekta: couvertAXA-ARAG: couvertCAP: couvertCoop Protection Juridique: couvertCoop Protection Juridique: couvertDextra: couvertGroupe Mutuel: couvertSwisscard: couvertCembra: couvertCembra: couvertAXA: en optionLa Mobilière: limitéHelvetia: limitéGenerali: limitésmile: limitéSwisscom: limitéOrion: limitéTCS: limitéTCS: limitéCornèrcard: limitéTWINT: non couvertSwisscard: pas clairZurich: aucune indicationZurich: aucune indicationVaudoise: aucune indicationSimpego: aucune indicationViseca: aucune indication
  • couvert13
  • en option1
  • limité9
  • non couvert1
  • pas clair1
  • aucune indication5

Banque ou émetteur de carte (6)

  • Cembra

    Cembra CyberProtect

    couvert jusqu’à CHF 5'000

    Condition et source

    Protection d’achat en ligne pour les marchandises (livraison erronée, partielle, non-livraison dans les 30 jours) jusqu’à CHF 5'000 et pour les services achetés en ligne (y compris sites Internet frauduleux) jusqu’à CHF 5'000 par an ; au moins 80 % payés avec la carte, valeur minimale CHF 50. Les marchandises provenant d’enchères en ligne sont exclues.

    Franchise : aucune

    Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.4.1 C · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Die online eingekaufte Dienstleistung kann aufgrund einer betrügerischen Website oder aufgrund eines betrügerischen Anbieters auf einer Website nicht erbracht werden;»

  • Cembra

    Cembra ShoppingProtect

    couvert jusqu’à CHF 2'000

    Condition et source

    Protection d’achat en ligne jusqu’à CHF 2'000 par année d’assurance : livraison erronée ou endommagée, non-livraison (page produit).

    Franchise : aucune

    Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra ShoppingProtect – Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 09/2024, Ziff. 5 Online-Kaufschutz, 5.1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Versichert sind bewegliche Gegenstände, welche über das Internet gekauft worden sind.»

  • Cornèrcard

    Assurance cyber pour les cartes Visa, Mastercard et Diners Club de la Cornèr Bank (couverture individuelle/famille)

    limité  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 350'000

    Condition et source

    Pas de remboursement du prix d’achat, seulement protection juridique (CAP) en cas de litige découlant de contrats en ligne pour les besoins personnels jusqu’à CHF 350'000 par événement. L’encaissement de créances non contestées est exclu.

    CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II A Rechtsschutz, Ziff. 3.4 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verträgen, welche die versicherte Person für ihren persönlichen Gebrauch oder Bedarf über das Internet abgeschlossen hat.»

  • Swisscard

    Cyber Security-Versicherung (option de la carte de crédit/charge Swisscard)

    couvert jusqu’à CHF 20'000

    Condition et source

    Protection d’achat en ligne pour les choses mobilières : non-livraison, livraison partielle, dommage de transport, fausse description, refus de reprise. Annonce dans les 72 heures. Valeur de remplacement, au plus le prix d’achat.

    Swisscard AECS GmbH / AWP P&C S.A.: Versicherungsbedingungen der Cyber Security-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Januar 2024, IV. BVB D Online-Kaufschutz, Ziff. 1.1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «vom Verkäufer definitiv nicht bzw. nur in Teilen geliefert werden»

  • Swisscard

    Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) avec le module « Safe online »

    pas clair jusqu’à CHF 3'000

    Condition et source

    « Safe online » suppose qu’au moins 80 % aient été payés avec la carte Swisscard ; il n’est pas réglé si une carte débitée via TWINT compte.

    Swisscard AECS GmbH / ERV: Versicherungsbedingungen der optionalen Shopping-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Mai 2023, IV.) D. Safe online, Ziff. 1.1 und 4.1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Versichert sind bewegliche Gegenstände, welche über das Internet gekauft und mit einer Karte, für welche die Versicherung Gültigkeit hat, zu mindestens 80% bezahlt worden sind.»

  • TWINT

    Conditions de la carte ou du compte (CG)

    non couvert

    Condition et source

    CG (paiement TWINT envoyé par erreur ou à des escrocs (P2P)) : pas de droit de rétrofacturation dans les CG. TWINT recommande de réclamer d’abord l’argent via « Demander de l’argent » ; si le destinataire ne réagit pas, il faut contacter la banque qui émet l’app TWINT.

    TWINT AG: FAQ: Ich habe Geld an die falsche Person/Mobiltelefonnummer gesendet. Wie bekomme ich mein Geld zurück?, nicht angegeben, FAQ-Antwort · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Wenn die unberechtigte Empfängerin oder der unberechtigte Empfänger nicht reagiert oder die Rückzahlung aktiv verweigert, musst du den Herausgeber deiner TWINT App kontaktieren.»

Assurance (9)

  • Allianz Suisse

    Online- und Kaufschutzbrief (protection cyber)

    couvert jusqu’à CHF 20'000

    Condition et source

    Protection d’achat : non-livraison et livraison erronée (fausse description) pour les commandes sur Internet, perte pendant le transport, endommagement (48 heures) ; jusqu’à CHF 20'000 par événement et par an. Pas : espèces, papiers-valeurs, denrées alimentaires, animaux, véhicules à moteur ; bijoux/montres limités. Annonce dans les 72 heures en cas d’endommagement.

    Franchise : aucune

    Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.3.3 lit. c, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «die Nichtlieferung der Kaufsache durch den Verkäufer bei Bestellungen im Internet»

  • AXA

    Cyberversicherung Plus (modules comptes en ligne et cartes de crédit, harcèlement en ligne et droits d’auteur, shopping en ligne, récupération de données/suppression des virus/IT Assistance)

    en option jusqu’à CHF 5'000

    Condition et source

    Module shopping en ligne : non-livraison/livraison partielle (30 jours après la dernière date de livraison), livraison erronée ou défectueuse ; protection juridique jusqu’à CHF 20'000, ensuite remboursement jusqu’à CHF 5'000 (fiche produit). Pas : services et voyages, défauts de logiciels, objets virtuels, valeurs pécuniaires.

    Franchise : CHF 50

    AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G3.2, PDF-S. 28 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «30 Tage nach Ablauf des zuletzt kommunizierten Lieferdatums nicht oder nur in Teilen»

  • Baloise

    BaloiseCombi Haushalt, module de sécurité Protection – Cyber (F2.1)

    couvert jusqu’à CHF 20'000

    Condition et source

    Exécution non conforme de contrats de vente et de services conclus en ligne ; est remboursé au plus le prix payé. Exiger d’abord par écrit l’exécution ou des dommages-intérêts du vendeur ; à titre subsidiaire, contre cession de la prétention.

    Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.3, PDF-S. 48 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «welche zu privaten Zwecken über das Internet abgeschlossen worden sind»

  • Generali

    Assurance cyber (partie D de l’assurance ménage)

    limité  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 10'000

    Condition et source

    Seulement protection juridique (Fortuna) jusqu’à CHF 10'000 en cas de litige découlant d’un contrat de vente conclu en ligne ; pas de remboursement du prix d’achat ; valeur litigieuse au maximum CHF 50'000.

    Franchise : CHF 50

    Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. c, PDF-S. 28 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Kauf- oder Verkaufsvertrag, der im Internet abgeschlossen wurde»

  • Groupe Mutuel

    CyberProtect (protection juridique Internet + assistance + indemnité)

    couvert jusqu’à CHF 300'000

    Condition et source

    Protection juridique pour l’achat/la vente en ligne de biens de consommation, délai de carence 3 mois. Si Dextra n’obtient pas de succès après 3 mois et qu’aucune autre démarche n’est indiquée, l’assureur prend en charge le dommage jusqu’à CHF 10'000 (cas clos).

    Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4 (Anmerkungen), PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «übernimmt der Versicherer die durch den Schaden entstandenen Kosten bis zu einem Höchstbetrag von Fr. 10 000.–»

  • Helvetia

    Complément cyber de l’assurance ménage (« Cyber : dommages résultant de l’utilisation des technologies Internet »)

    limité jusqu’à CHF 2'000

    Condition et source

    Protection d’achat : valeur de la marchandise en cas de non-livraison, frais de renvoi en cas de livraison erronée d’une commande en ligne ; jusqu’à CHF 2'000 sans franchise.

    Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O6, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «CHF 2’000 (ohne Abzug eines Selbstbehaltes)»

  • La Mobilière

    Cyberversicherung für Privatpersonen (module de l’assurance ménage et bâtiment)

    limité jusqu’à CHF 20'000

    Condition et source

    Couvert si le vendeur a agi frauduleusement (marchandise jamais envoyée) ; d’abord protection juridique, puis remboursement jusqu’à CHF 20'000. Pas lorsqu’un vendeur honnête exécute simplement mal le contrat.

    Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. e, PDF-S. 41 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «wenn sie darauf zurückzuführen sind, dass der Online-Vertragspartner seine vertraglichen Pflichten nicht oder nicht richtig erfüllt»

  • smile

    smile.home, couverture complémentaire cyber (H.4.5) et protection juridique privée optionnelle (R)

    limité jusqu’à CHF 5'000

    Condition et source

    Shopping Premium : perte/dommage pendant le transport, non-livraison ou livraison erronée ; deux fois par an, chaque fois jusqu’à CHF 5'000 ; valeur minimale de la marchandise CHF 50 ; bijoux/montres max. CHF 1'000 par an ; à titre subsidiaire.

    Franchise : aucune

    smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.2, PDF-S. 31 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Der Mindestwarenwert beträgt CHF 50.»

  • Zurich

    Cyber – Safe Shop & Pay

    couvert jusqu’à CHF 50'000

    Condition et source

    Commandes sur Internet : perte et endommagement pendant le transport, non-livraison et livraison erronée ; en plus, offres frauduleuses de location et de logements de vacances (art. 901.3). Bijoux/montres max. 10 % de la somme ; pas : valeurs pécuniaires, cryptomonnaies, denrées alimentaires, animaux, véhicules. Pas de franchise.

    Franchise : aucune

    Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 901.2, PDF-S. 50 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «die Nichtlieferung sowie die Falschlieferung»

Protection juridique (7)

  • AXA-ARAG

    Protection juridique privée, module « Wohnen & Alltag » (comprend les achats en ligne, l’utilisation abusive de cartes/l’usurpation d’identité, le cyberharcèlement)

    couvert  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu

    Condition et source

    Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litige avec le commerçant découlant d’un achat en ligne (B2.15). La page produit mentionne le faux shop dans le cadre des dommages-intérêts (B2.16). Le prix d’achat n’est pas remboursé ; AXA-ARAG peut toutefois, au lieu d’un procès, payer la créance litigieuse (rachat du litige, A8). Pas de délai de carence.

    AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.15, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Streitigkeiten aus Verträgen für Ihren Privatgebrauch (z. B. Einkäufe, Onlineshopping, Handy- und Fitness-Abos, Restaurant- und Coiffeurbesuche, Freizeitangebote)»

  • CAP

    privaLex protection juridique privée avec le complément Multi Risk (Cyber Risk)

    couvert  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 750'000

    Condition et source

    Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litiges contractuels avec des entreprises découlant d’un contrat de consommation, donc aussi avec des commerçants en ligne. Pas de valeur litigieuse minimale (page produit). Limite Europe CHF 750'000, monde CHF 150'000. Le délai de carence de 90 jours est supprimé pour les contrats conclus après le début du contrat.

    CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. A3 lit. a, PDF-S. 3 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Vertragliche Streitigkeiten mit Betrieben oder freiberuflich Tätigen aus Konsumentenvertrag.»

  • Coop Protection Juridique

    Module de protection juridique : module de base « Privat und Gesundheit » (protection juridique Internet comprise)

    couvert  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 500'000

    Condition et source

    Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litige découlant de contrats en ligne (autres contrats), délai de carence 3 mois. Règle spéciale : si l’aide juridique reste sans résultat pendant 180 jours en cas de non-livraison/livraison erronée ou de fraude, les frais de l’achat sont pris en charge jusqu’à CHF 1'000 (faux shop).

    Franchise : aucune

    Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P6 (Besonderheiten), PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Falls … die rechtliche Unterstützung innerhalb von 180 Tagen nach der Schadensmeldung ergebnislos war, werden die Kosten des Einkaufs bis max. CHF 1 000 übernommen.»

  • Coop Protection Juridique

    Paquet de protection juridique (privé, travail, santé, logement, circulation, Internet compris)

    couvert  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 750'000

    Condition et source

    Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litige découlant de contrats en ligne (autres contrats), délai de carence 3 mois. Règle spéciale : si l’aide juridique reste sans résultat pendant 180 jours en cas de non-livraison/livraison erronée ou de fraude, les frais de l’achat sont pris en charge jusqu’à CHF 1'000 (faux shop).

    Franchise : aucune

    Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.12 (Besonderheiten), PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Falls … die rechtliche Unterstützung innerhalb von 180 Tagen nach der Schadensmeldung ergebnislos war, werden die Kosten des Einkaufs bis max. CHF 1 000 übernommen.»

  • Dextra

    Protection juridique privée Private L (paquet L, domaine « droit de l’Internet »)

    couvert  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 600'000

    Condition et source

    Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Litige avec le commerçant relevant du droit des contrats ; la page produit cite comme exemple une commande en ligne jamais livrée. Pas de valeur litigieuse minimale. Limite Private L CHF 600'000 (XL CHF 1,3 mio). Délai de carence 60/30 jours.

    Franchise : aucune

    Dextra Rechtsschutz AG: Privat-Rechtsschutz, Abschnitt «Persönlicher Alltag», Rechtsgebiet Vertragsrecht · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Sie haben im Internet ein neues Kickboard bestellt, dieses aber nie erhalten.»

  • Orion

    Privat-Rechtsschutz Standard (protection juridique Internet et harcèlement comprise)

    limité  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 600'000

    Condition et source

    Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Les contrats en ligne relèvent des « autres contrats » ; délai de carence 1 mois. Jusqu’à une valeur litigieuse de CHF 500, seulement un renseignement juridique unique (concerne de nombreux achats en ligne). Limite = somme d’assurance Standard CHF 600'000.

    Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 7 «Übriges Vertragsrecht», PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «über das Internet abgeschlossene Verträge sind ebenfalls versichert;»

  • Protekta

    Privat-Rechtsschutz paquet Comfort (avec « droit de la personnalité et protection juridique Internet »)

    couvert  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu

    Condition et source

    Seulement les frais juridiques (avocat, tribunal, expertise), pas le montant perdu lui-même. Un litige avec le commerçant découlant d’un achat en ligne relève du droit de la consommation et des contrats ; le prix d’achat n’est pas remboursé. Pour les faux shops, il manque souvent une partie adverse saisissable. Délai de carence selon la brochure 3 mois. Somme d’assurance Comfort selon la page produit jusqu’à CHF 1,5 mio (Suisse/Europe).

    Franchise : aucune

    Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 1, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Streitigkeiten aus obligationenrechtlichen Verträgen sowie Innominatkontrakten.»

Offre groupée (via un opérateur télécom ou une association) (3)

  • Swisscom

    Easy Cyber Insurance

    limité  : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 20'000

    Condition et source

    Seulement protection juridique en cas de non-livraison, de livraison partielle, erronée ou défectueuse ; pas de remboursement du prix d’achat.

    Franchise : aucune

    Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.2, PDF-S. 2 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «CHF 20’000 pro Rechtsfall je Anschlussvertrag, ohne Selbstbehalt»

  • TCS

    TCS Cyber-Schutzbrief (protection juridique Assista + indemnité TAS + technique bolttech)

    limité jusqu’à CHF 300'000

    Condition et source

    Fraude, non-livraison ou livraison erronée lors d’un achat en ligne. Prix d’achat jusqu’à CHF 1'000 : seulement indemnité jusqu’à CHF 1'000 (franchise CHF 150), pas d’avocat. CHF 1'000–20'000 : protection juridique jusqu’à CHF 300'000, plus remboursement jusqu’à CHF 1'000 si pas de meilleur résultat. Au-delà de CHF 20'000 : seulement renseignement juridique. Limite = frais juridiques (cas de CHF 1'000–20'000).

    Franchise : CHF 150

    Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. e, PDF-S. 6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Betrug, Nicht- oder Falschlieferung, Verlust, Mangel oder Beschädigung an für den privaten Gebrauch bestimmten Waren und Dienstleistungen»

  • TCS

    TCS Internet-Schutzbrief (version du produit 2017)

    limité jusqu’à CHF 300'000

    Condition et source

    Frais juridiques pour les contrats en ligne (liste exhaustive), délai de carence 3 mois. Pour un prix d’achat inférieur à CHF 200 ou supérieur à CHF 20'000, seulement un renseignement juridique unique ; frais externes seulement à partir d’une valeur litigieuse de CHF 2'000. Si l’aide juridique reste sans résultat après 2 mois, indemnité jusqu’à CHF 1'000.

    Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. h, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Bei Fällen mit einem Kauf- oder Dienstleistungspreis unter CHF 200.– oder über CHF 20’000.– besteht ausschliesslich Anrecht auf eine einmalige Rechtsauskunft.»
Aucune indication chez 5 prestataires
  • Simpego, Assurance ménage Home (valeurs pécuniaires : cartes de crédit, de débit et de client) : Pas réglé dans les conditions.
  • Vaudoise, Home in One, couverture complémentaire utilisation abusive de cartes de crédit et de débit (art. F4) : Pas réglé dans les conditions.
  • Viseca, Protection des comptes en ligne et protection juridique en ligne (comprises dans la carte de crédit) : Pas de protection d’achat en ligne ; il n’existe que l’assurance achats et transport (endommagement/vol), pas la non-livraison.
  • Zurich, Cyber – Safe Surf : Pas réglé dans les conditions.
  • Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partenaire BOXX Insurance) : Service sans couverture d’assurance ; non mentionné sur la page produit.

Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.

Où ça coince

Trois pistes pour continuer