Cosa copre ZKB?
Zürcher Kantonalbank (ZKB Visa Debit, servizi bancari digitali, ZKB TWINT; carte di credito tramite Viseca) (Banca): abbiamo letto nessun prodotto per aziende e nessun prodotto per privati, oltre a 4 regole sul rimborso.
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Quando riceve indietro il suo denaro?
Ecco come le condizioni di ZKB regolano l’abuso di carta, conto o app.
Prima la banca: i prodotti privati pagano solo ciò che la banca o l’emittente della carta non assumono (Mobiliare al massimo 3 eventi all’anno; Zurich solo dopo un rifiuto scritto della banca). Bloccare subito la carta e sporgere denuncia. Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 5, PDF-S. 42Dove sta scritto?
«Versichert sind maximal 3 Schadenereignisse pro Versicherungsjahr.»
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pagamento non autorizzato, carta rubata/persa
Termine: 30 giorni Franchigia: nessuna indicazione
La regola per intero
ZKB Visa Debit: la banca si assume i danni derivanti da abuso da parte di terzi (anche falsificazione), se le disposizioni sono state rispettate in tutte le loro parti, non vi è colpa e la contestazione è avvenuta tempestivamente. Chi contesta troppo tardi (oltre 30 giorni dopo l’estratto conto, modulo entro 10 giorni) perde ogni diritto. Se né la banca né il cliente hanno violato i propri obblighi, il danno è a carico della parte nella cui sfera d’influenza è avvenuto l’abuso. Le carte di credito ZKB sono emesse da Viseca; per esse valgono le CG di Viseca.
Dove sta scritto? (pagamento non autorizzato, carta rubata/persa)
Bestimmungen zur ZKB Visa Debit Card, Ausgabe Juni 2026, Ziff. 12 Schadenübernahme
«Bei verspäteter Einreichung von Beanstandungen hat die kartenberechtigte Person weder einen Anspruch auf Bearbeitung der Beanstandungen noch auf eine Schadensübernahme durch die Bank.»
Aprire il documento: Bestimmungen zur ZKB Visa Debit Card (si apre in una nuova finestra), consultato il 06.11.2026
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presa di controllo dell’e-banking da parte di terzi
Termine: nessuna indicazione Franchigia: nessuna indicazione
La regola per intero
Il cliente sopporta il danno se i suoi mezzi di legittimazione vengono usati abusivamente (accesso illecito, frode) e ha violato i propri obblighi di diligenza, ad es. ha risposto a e-mail di phishing, ha memorizzato la password o ha trascurato aggiornamenti e antivirus (cifra 4). Se né la banca né l’utente hanno violato obblighi, il danno è a carico della parte nella cui sfera d’influenza è avvenuto l’abuso. Il terminale è al di fuori del controllo della banca (cifra 7.3).
Dove sta scritto? (presa di controllo dell’e-banking da parte di terzi)
Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 und 7.2 Risiken
«Haben weder die Bank noch der Benutzer ihre Sorgfaltspflichten verletzt, trägt den Schaden derjenige, in dessen Einflussbereich sich der Missbrauch oder der Betrug zugetragen hat.»
Aprire il documento: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank (si apre in una nuova finestra), consultato il 06.11.2026
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pagamento autorizzato dal cliente stesso (autorizzazione 3-D Secure dopo phishing, codice trasmesso, frode sugli investimenti, love scam)
Termine: nessuna indicazione Franchigia: nessuna indicazione
La regola per intero
E-banking: chi in una conferma di transazione non verifica i dati visualizzati e conferma comunque, sopporta il danno (cifra 5 e 7.1 b).
Dove sta scritto? (pagamento autorizzato dal cliente stesso (autorizzazione 3-D Secure dopo phishing, codice trasmesso, frode sugli investimenti, love scam))
Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 Bst. b
«im Falle der Verletzung der Prüfpflichten beim Erteilen der Transaktionsbestätigung gemäss Ziff. 5»
Aprire il documento: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank (si apre in una nuova finestra), consultato il 06.11.2026
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abuso di TWINT / truffa TWINT con piccoli annunci
Termine: 30 giorni Franchigia: nessuna indicazione
La regola per intero
ZKB TWINT: i pagamenti disposti tramite TWINT sono vincolanti e non possono essere né revocati né stornati. Per merci e servizi pagati la banca non risponde; le pretese vanno fatte valere nei confronti del commerciante. Contestazione al più tardi 30 giorni dall’esecuzione, poi tutte le pretese decadono (cifra 6.4). Le conseguenze di un abuso tramite il login biometrico sono a carico del cliente (cifra 16).
Dove sta scritto? (abuso di TWINT / truffa TWINT con piccoli annunci)
Nutzungsbedingungen für ZKB TWINT, Ausgabe November 2026, Ziff. 1 Gegenstand (Frist Ziff. 6.4)
«Über TWINT in Auftrag gegebene Zahlungen sind für den Kunden und für die Bank verbindlich und können nicht widerrufen oder storniert werden.»
Aprire il documento: Nutzungsbedingungen für ZKB TWINT (si apre in una nuova finestra), consultato il 06.11.2026
Panoramica secondo le condizioni pubbliche, stato al 06.11.2026. Fanno fede soltanto la sua polizza e le relative condizioni generali di assicurazione (CGA). Nessuna promessa di copertura.