Was deckt ZKB?
Zürcher Kantonalbank (ZKB Visa Debit, Digitale Bankdienstleistungen, ZKB TWINT; Kreditkarten via Viseca) (Bank): Wir haben kein Produkt für Firmen und kein Produkt für Private gelesen, dazu 4 Regeln zur Rückerstattung.
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Wann bekommen Sie Ihr Geld zurück?
So regeln die Bedingungen von ZKB den Missbrauch von Karte, Konto oder App.
Zuerst die Bank: Privatprodukte zahlen nur, was Bank oder Kartenherausgeber nicht übernehmen (Mobiliar höchstens 3 Ereignisse pro Jahr; Zurich nur nach schriftlicher Ablehnung der Bank). Karte sofort sperren und Anzeige erstatten. Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 5, PDF-S. 42Wo steht das?
«Versichert sind maximal 3 Schadenereignisse pro Versicherungsjahr.»
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unautorisierte Zahlung, Karte gestohlen/verloren
Frist: 30 Tage Selbstbehalt: keine Angabe
Regel im Wortlaut
ZKB Visa Debit: Die Bank übernimmt Schäden aus Missbrauch durch Dritte (auch Fälschung), wenn die Bestimmungen in allen Teilen eingehalten wurden, kein Verschulden vorliegt und rechtzeitig beanstandet wurde. Wer zu spät beanstandet (später als 30 Tage nach Kontoauszug, Formular innert 10 Tagen), verliert jeden Anspruch. Haben weder Bank noch Kunde ihre Pflichten verletzt, trägt den Schaden, in dessen Einflussbereich der Missbrauch geschah. Die ZKB-Kreditkarten gibt Viseca heraus; dafür gelten die Viseca-AGB.
Wo steht das? (unautorisierte Zahlung, Karte gestohlen/verloren)
Bestimmungen zur ZKB Visa Debit Card, Ausgabe Juni 2026, Ziff. 12 Schadenübernahme
«Bei verspäteter Einreichung von Beanstandungen hat die kartenberechtigte Person weder einen Anspruch auf Bearbeitung der Beanstandungen noch auf eine Schadensübernahme durch die Bank.»
Dokument öffnen: Bestimmungen zur ZKB Visa Debit Card (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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E-Banking-Übernahme durch Dritte
Frist: keine Angabe Selbstbehalt: keine Angabe
Regel im Wortlaut
Der Kunde trägt den Schaden, wenn seine Legitimationsmittel missbraucht werden (unrechtmässiger Zugang, Betrug) und er seine Sorgfaltspflichten verletzt hat, z. B. auf Phishing-Mails reagiert, Passwort gespeichert oder Updates und Antivirus vernachlässigt (Ziff. 4). Haben weder Bank noch Benutzer Pflichten verletzt, trägt den Schaden, in dessen Einflussbereich der Missbrauch geschah. Das Endgerät liegt ausserhalb der Kontrolle der Bank (Ziff. 7.3).
Wo steht das? (E-Banking-Übernahme durch Dritte)
Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 und 7.2 Risiken
«Haben weder die Bank noch der Benutzer ihre Sorgfaltspflichten verletzt, trägt den Schaden derjenige, in dessen Einflussbereich sich der Missbrauch oder der Betrug zugetragen hat.»
Dokument öffnen: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)
Frist: keine Angabe Selbstbehalt: keine Angabe
Regel im Wortlaut
E-Banking: Wer bei einer Transaktionsbestätigung die angezeigten Daten nicht prüft und trotzdem bestätigt, trägt den Schaden (Ziff. 5 und 7.1 b).
Wo steht das? (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam))
Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 Bst. b
«im Falle der Verletzung der Prüfpflichten beim Erteilen der Transaktionsbestätigung gemäss Ziff. 5»
Dokument öffnen: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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TWINT-Missbrauch / TWINT-Betrug bei Kleinanzeigen
Frist: 30 Tage Selbstbehalt: keine Angabe
Regel im Wortlaut
ZKB TWINT: Über TWINT erteilte Zahlungen sind verbindlich und können weder widerrufen noch storniert werden. Für bezahlte Waren und Dienstleistungen haftet die Bank nicht; Ansprüche richten sich gegen den Händler. Beanstandung spätestens 30 Tage ab Ausführung, danach verfallen alle Ansprüche (Ziff. 6.4). Folgen von Missbrauch über das biometrische Login trägt der Kunde (Ziff. 16).
Wo steht das? (TWINT-Missbrauch / TWINT-Betrug bei Kleinanzeigen)
Nutzungsbedingungen für ZKB TWINT, Ausgabe November 2026, Ziff. 1 Gegenstand (Frist Ziff. 6.4)
«Über TWINT in Auftrag gegebene Zahlungen sind für den Kunden und für die Bank verbindlich und können nicht widerrufen oder storniert werden.»
Dokument öffnen: Nutzungsbedingungen für ZKB TWINT (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
Übersicht nach öffentlichen Bedingungen, Stand 06.11.2026. Massgebend sind Ihre Police und die dazugehörigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Keine Deckungszusage.