Que couvre ZKB ?
Zürcher Kantonalbank (ZKB Visa Debit, services bancaires numériques, ZKB TWINT ; cartes de crédit via Viseca) (Banque) : nous avons lu aucun produit pour entreprises et aucun produit pour particuliers, ainsi que 4 règles de remboursement.
État au
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Quand récupérez-vous votre argent ?
Voici comment les conditions de ZKB règlent l’abus de carte, de compte ou d’application.
D’abord la banque : les produits privés ne paient que ce que la banque ou l’émetteur de la carte ne prend pas en charge (La Mobilière au plus 3 événements par an ; Zurich seulement après un refus écrit de la banque). Bloquer immédiatement la carte et déposer une plainte. Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 5, PDF-S. 42Où est-ce écrit ?
«Versichert sind maximal 3 Schadenereignisse pro Versicherungsjahr.»
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paiement non autorisé, carte volée/perdue
Délai: 30 jours Franchise: aucune indication
La règle en entier
ZKB Visa Debit : la banque prend en charge les dommages résultant d’une utilisation abusive par des tiers (y compris la falsification) si les dispositions ont été respectées en tous points, qu’il n’y a pas de faute et que la contestation a été faite en temps utile. Qui conteste trop tard (plus de 30 jours après le relevé de compte, formulaire dans les 10 jours) perd tout droit. Si ni la banque ni le client n’ont violé leurs obligations, le dommage est supporté par celui dans la sphère d’influence duquel l’utilisation abusive s’est produite. Les cartes de crédit de la ZKB sont émises par Viseca ; les CG de Viseca s’appliquent à celles-ci.
Où est-ce écrit ? (paiement non autorisé, carte volée/perdue)
Bestimmungen zur ZKB Visa Debit Card, Ausgabe Juni 2026, Ziff. 12 Schadenübernahme
«Bei verspäteter Einreichung von Beanstandungen hat die kartenberechtigte Person weder einen Anspruch auf Bearbeitung der Beanstandungen noch auf eine Schadensübernahme durch die Bank.»
Ouvrir le document: Bestimmungen zur ZKB Visa Debit Card (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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prise de contrôle de l’e-banking par des tiers
Délai: aucune indication Franchise: aucune indication
La règle en entier
Le client supporte le dommage si ses moyens de légitimation sont utilisés abusivement (accès illicite, fraude) et qu’il a violé ses devoirs de diligence, p. ex. en répondant à des e-mails d’hameçonnage, en enregistrant son mot de passe ou en négligeant les mises à jour et l’antivirus (ch. 4). Si ni la banque ni l’utilisateur n’ont violé leurs obligations, le dommage est supporté par celui dans la sphère d’influence duquel l’utilisation abusive s’est produite. Le terminal se trouve hors du contrôle de la banque (ch. 7.3).
Où est-ce écrit ? (prise de contrôle de l’e-banking par des tiers)
Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 und 7.2 Risiken
«Haben weder die Bank noch der Benutzer ihre Sorgfaltspflichten verletzt, trägt den Schaden derjenige, in dessen Einflussbereich sich der Missbrauch oder der Betrug zugetragen hat.»
Ouvrir le document: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)
Délai: aucune indication Franchise: aucune indication
La règle en entier
E-banking : qui ne vérifie pas les données affichées lors de la confirmation d’une transaction et confirme quand même supporte le dommage (ch. 5 et 7.1 b).
Où est-ce écrit ? (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam))
Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 Bst. b
«im Falle der Verletzung der Prüfpflichten beim Erteilen der Transaktionsbestätigung gemäss Ziff. 5»
Ouvrir le document: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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utilisation abusive de TWINT / fraude TWINT sur les petites annonces
Délai: 30 jours Franchise: aucune indication
La règle en entier
ZKB TWINT : les paiements ordonnés via TWINT sont contraignants et ne peuvent être ni révoqués ni annulés. La banque ne répond pas des marchandises et services payés ; les prétentions sont à faire valoir contre le commerçant. Contestation au plus tard 30 jours après l’exécution, ensuite toutes les prétentions s’éteignent (ch. 6.4). Le client supporte les conséquences d’une utilisation abusive via la connexion biométrique (ch. 16).
Où est-ce écrit ? (utilisation abusive de TWINT / fraude TWINT sur les petites annonces)
Nutzungsbedingungen für ZKB TWINT, Ausgabe November 2026, Ziff. 1 Gegenstand (Frist Ziff. 6.4)
«Über TWINT in Auftrag gegebene Zahlungen sind für den Kunden und für die Bank verbindlich und können nicht widerrufen oder storniert werden.»
Ouvrir le document: Nutzungsbedingungen für ZKB TWINT (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.