Il mio computer ha un virus, le mie foto e i miei dati sono spariti.
coperto Prima una polizza con modulo cyber
Il recupero dei dati e la rimozione dei virus sono un modulo centrale di molte polizze cyber. Nessuno garantisce il successo, e l’apparecchio stesso non è assicurato (per questo c’è la casco economia domestica).
Risposta completa
Il recupero dei dati e la rimozione dei virus sono un modulo centrale di molte polizze cyber: Baloise fino a CHF 20'000, Mobiliare fino a CHF 5'000 (reinstallazione solo CHF 550), Allianz, smile e Helvetia fino a CHF 5'000, AXA, Zurich e Swisscom fino a CHF 3'000, per lo più per 2 casi all’anno. Nessuno garantisce il successo, e l’apparecchio stesso non è assicurato (per questo c’è la casco economia domestica). Molti richiedono che sia l’assicuratore a organizzare la ditta specializzata.
Domande simili: «Il portatile non si avvia più dopo un virus» · «Disco rigido difettoso, foto di famiglia sparite»
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Cosa fare adesso
Non continuare a usare l’apparecchio e farlo esaminare da uno specialista.
Prima dell’incarico contattare l’assicurazione; molte pagano solo ditte specializzate organizzate da loro stesse.
Nessun ulteriore tentativo di recupero se uno specialista ritiene i dati persi.
Fonti (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Fake-Support, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Besteht der Verdacht einer Infektion, lassen Sie den Computer unverzüglich von einer Fachperson untersuchen.»
AXA Versicherungen AG: Private Cyberversicherung, abgerufen 06.11.2026, FAQ Datenrettung · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«CHF 3000 pro Fall und pro Jahr (max. 2 Schadenfälle pro Jahr)»
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 1, PDF-S. 41 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Wir übernehmen die entstandenen Kosten für die Datenrettung der von uns vermittelten Fachfirma bis maximal CHF 5000 pro Schadenereignis.»
Chi paga?
-
Prima
Assicurazione con modulo cyber
costi per specialisti, cancellazione, recupero dei dati fino al limite
-
Poi
Assicurazione di protezione giuridica
avvocato, denuncia penale, procedura
Non paga nessuno
le persone colpite pagano da sé
29 risposte sullo scaffale
Ogni barattolo è una condizione che abbiamo letto.
- coperto11
- opzionale1
- limitato3
- non coperto1
- nessuna indicazione13
Banca o emittente della carta (3)
-
Cembra
Cembra CyberProtect
limitato fino a CHF 5'000
Condizione e fonte
Rimozione di software dannosi e ripristino dopo un accesso non autorizzato o un DDoS da parte di una ditta specializzata ufficiale; nessuna sostituzione dell’apparecchio, necessaria la chiave di licenza del sistema operativo.
Franchigia: nessuna
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.2.1 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Wiederherstellung Software sowie digitaler Daten und Entfernung der Schadsoftware aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
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Cornèrcard
Assicurazione cyber per le carte Visa, Mastercard e Diners Club della Cornèr Bank (copertura individuale/famiglia)
coperto
Condizione e fonte
Ripristino di dati digitali (tra l’altro dopo malware, virus, errore di utilizzo, caduta), illimitato per evento, al massimo 2 eventi all’anno.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II E Datenwiederherstellung, Ziff. 2.3 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Datenverlust aufgrund von Malware»
-
Swisscard
Cyber Security-Versicherung (opzionale alla carta di credito/charge Swisscard)
coperto fino a CHF 5'000
Condizione e fonte
Data Recovery e rimozione di software dannosi per cellulari, tablet, notebook, PC privati; al massimo 2 casi per anno civile.
Swisscard AECS GmbH / AWP P&C S.A.: Versicherungsbedingungen der Cyber Security-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Januar 2024, IV. BVB E Data Recovery, Ziff. 1 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Der Versicherungsschutz ist auf insgesamt zwei Versicherungsfälle pro Kalenderjahr beschränkt.»
Assicurazione (10)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (protezione cyber)
coperto fino a CHF 5'000
Condizione e fonte
Data Recovery in caso di virus/malware e difetto tecnico per cellulare, tablet, notebook, PC: analisi, rimozione di software dannosi, recupero dei dati; 2 eventi all’anno, CHF 5'000 ciascuno.
Franchigia: nessuna
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.8.4, PDF-S. 12 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Die Leistung ist auf 2 Ereignisse pro Versicherungsperiode und CHF 5'000 pro Ereignis begrenzt.»
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AXA
Cyberversicherung Plus (moduli conti online & carte di credito, mobbing online & diritti d’autore, shopping online, recupero dei dati/rimozione dei virus/IT assistance)
opzionale fino a CHF 3'000
Condizione e fonte
Modulo recupero dei dati, rimozione dei virus & IT assistance: CHF 3'000 per caso, al massimo 2 casi all’anno, nessuna franchigia. Solo prestazioni organizzate da AXA; obblighi di diligenza (protezione con password, aggiornamenti, antivirus).
Franchigia: CHF 50
AXA Versicherungen AG: Private Cyberversicherung, abgerufen 06.11.2026, FAQ Datenrettung · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«CHF 3000 pro Fall und pro Jahr (max. 2 Schadenfälle pro Jahr)»
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Baloise
BaloiseCombi Haushalt, modulo di sicurezza Protection – Cyber (F2.1)
coperto fino a CHF 20'000
Condizione e fonte
Rimozione di software dannosi e ripristino del sistema operativo (necessaria la chiave di licenza) nonché recupero dei dati dopo un difetto tecnico o un danneggiamento, fino a CHF 20'000 ciascuno; nessun costo per il reinserimento dei dati.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.4, PDF-S. 48 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Infizierung eines elektronischen Gerätes mit Schadsoftware»
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Generali
Assicurazione cyber (parte D dell’assicurazione economia domestica)
coperto
Condizione e fonte
Ripristino di dati su supporti di memoria privati dopo difetto, danneggiamento, errore del software, virus/malware ed errore di utilizzo; somma secondo la polizza; necessario un preventivo, nessun risarcimento se i dati non sono ripristinabili.
Franchigia: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. b, PDF-S. 27 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Softwarefehler, Computerviren und Schadsoftware (Malware)»
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Groupe Mutuel
CyberProtect (protezione giuridica Internet + assistance + indennizzo)
coperto
Condizione e fonte
Supporto IT a distanza per il ripristino di dati persi o danneggiati, indipendentemente dalla causa, e rimozione di software dannosi; max. 7 casi di assistance all’anno, solo a distanza. Nessun indennizzo per le conseguenze economiche della perdita di dati; danni materiali agli apparecchi esclusi.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 2, PDF-S. 8 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«wenn verlorene oder beschädigte Daten wiederhergestellt werden müssen, ungeachtet der Ursache des Schadens»
-
Helvetia
Complemento cyber dell’assicurazione economia domestica («Cyber: danni derivanti dall’uso di tecnologie Internet»)
limitato fino a CHF 5'000
Condizione e fonte
Ripristino di dati e software solo in caso di causa criminale (accesso non autorizzato, DDoS), inclusa la rimozione del malware; fino a CHF 5'000.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O1, PDF-S. 10 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
-
La Mobiliare
Cyberversicherung für Privatpersonen (modulo dell’assicurazione economia domestica ed edifici)
coperto fino a CHF 5'000
Condizione e fonte
Recupero dei dati da parte della ditta specializzata indicata fino a CHF 5'000; reinstallazione o rimozione di software dannosi solo fino a CHF 550. Nessuna promessa di successo, nessun costo per apparecchi, nessuna nuova licenza.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 1, PDF-S. 41 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Wir übernehmen die entstandenen Kosten für die Datenrettung der von uns vermittelten Fachfirma bis maximal CHF 5000 pro Schadenereignis.»
-
Simpego
Assicurazione economia domestica Home (valori pecuniari: carte di credito, di debito e clienti)
non coperto
Condizione e fonte
Nessuna copertura cyber; nella copertura casco economia domestica o trasporto i danni dovuti a virus informatici e attacchi cyber sono esclusi.
Simpego Versicherungen AG: Simpego Haushaltversicherung Home, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe Dezember 2024, Nicht versicherte Schäden, PDF-S. 8 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«durch Computerviren und Cyberattacken»
-
smile
smile.home, copertura complementare cyber (H.4.5) e protezione giuridica privata opzionale (R)
coperto fino a CHF 5'000
Condizione e fonte
Ripristino di dati e software, inclusa la rimozione del malware, fino a CHF 5'000 per evento; nessuna promessa di successo.
Franchigia: nessuna
smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.1, PDF-S. 30 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Die Leistungen sind jeweils auf CHF 5‘000 pro Ereignis»
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Zurich
Cyber – Safe Surf
coperto fino a CHF 3'000
Condizione e fonte
Rimozione di software dannosi inclusa l’analisi, reinstallazione del sistema operativo e del software, ripristino di dati privati da un backup; max. 2 eventi per anno civile. Non: apparecchi con un sistema operativo non più supportato, nuove licenze.
Franchigia: nessuna
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.3, PDF-S. 51 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«übernimmt Zurich für maximal zwei Ereignisse pro Kalenderjahr die folgenden Kosten»
Pacchetto (tramite un operatore di telecomunicazioni o un’associazione) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
coperto fino a CHF 3'000
Condizione e fonte
Recupero dei dati, ripristino, rimozione dei virus o reinstallazione; apparecchio sostitutivo (valore attuale) in caso di blocco dovuto a keylogger; max. 2 eventi all’anno, CHF 3'000 ciascuno, senza franchigia.
Franchigia: nessuna
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, C.2, PDF-S. 3 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«maximal 2 Ereignisse pro Versicherungsjahr bis je CHF 3’000.–, ohne Selbstbehalt»
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (protezione giuridica Assista + indennizzo TAS + tecnica bolttech)
coperto fino a CHF 2'000
Condizione e fonte
Recupero dei dati e rimozione di software dannosi (max. 4 apparecchi per evento) su PC, portatile, cellulare, tablet, supporti di memoria. In caso di danno irreversibile all’apparecchio, indennizzo fino a CHF 2'000 secondo la tabella del valore attuale (dal 6° anno nulla), software al valore a nuovo.
Franchigia: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 13.3 lit. c, PDF-S. 8 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Die Entschädigung für Schäden an den gemäss Ziff. 13.1.1 gedeckten Geräten wird bis zu maximal CHF 2’000.– übernommen»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (versione del prodotto 2017)
limitato fino a CHF 2'000
Condizione e fonte
Supporto tecnico in caso di software dannosi (rimozione, ripristino di dati personali) tramite fornitori di servizi esterni fino a CHF 2'000, al massimo una volta per anno civile; periodo di attesa 3 mesi. Recupero di dati persi e del sistema operativo non assicurato (cifra 4.5).
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. j, PDF-S. 7 · Aprire il documento (si apre in una nuova finestra)
«Technische Unterstützung gemäss Ziff. 4.2.2 bei Befall eines ausschliesslich für den privaten Gebrauch genutzten elektronischen Gerätes mit Schadsoftware wie Viren oder Trojanern.»
Nessuna indicazione presso 13 fornitori
- AXA-ARAG, Protezione giuridica privata, modulo «Abitazione & vita quotidiana» (contiene acquisti online, abuso di carte/d’identità, cybermobbing): Non disciplinato nel documento.
- CAP, privaLex protezione giuridica privata con complemento Multi Risk (Cyber Risk): Non disciplinato nel documento.
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: Non disciplinato nelle condizioni.
- Coop Protezione Giuridica, Modulo di protezione giuridica: modulo di base «Privato e salute» (inclusa la protezione giuridica Internet): Non disciplinato nel documento.
- Coop Protezione Giuridica, Pacchetto di protezione giuridica (privato, lavoro, salute, abitazione, traffico incl. Internet): Non disciplinato nel documento.
- Dextra, Protezione giuridica privata Private L (pacchetto L, ambito giuridico «Diritto di Internet»): Non disciplinato nel documento.
- Orion, Protezione giuridica privata Standard (inclusa la protezione giuridica Internet e mobbing): Non disciplinato nel documento.
- Protekta, Protezione giuridica privata pacchetto Comfort (con «Diritti della personalità e protezione giuridica Internet»): Non disciplinato nel documento.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) con il modulo «Safe online»: Non disciplinato nelle condizioni.
- Vaudoise, Home in One, copertura complementare abuso di carte di credito e di debito (art. F4): Non disciplinato nelle condizioni.
- Viseca, Protezione dei conti online e protezione giuridica online (inclusa nella carta di credito): Non disciplinato nelle condizioni.
- Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay: Non disciplinato nelle condizioni.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partner BOXX Insurance): Servizio senza copertura assicurativa; non menzionato sulla pagina del prodotto.
Panoramica secondo le condizioni pubbliche, stato al 06.11.2026. Fanno fede soltanto la sua polizza e le relative condizioni generali di assicurazione (CGA). Nessuna promessa di copertura.
Dove si inceppa
-
Un sistema operativo obsoleto o la mancanza di aggiornamenti possono escludere la prestazione.
Dove sta scritto?
Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.4, PDF-S. 51
«nicht mehr mit Updates oder Patches unterhalten werden»
Aprire il documento: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) (si apre in una nuova finestra), consultato il 06.11.2026