Mein Computer hat einen Virus, meine Fotos und Daten sind weg.
gedeckt Zuerst eine Police mit Cyber-Baustein
Datenrettung und Virenentfernung sind ein Kernbaustein vieler Cyberpolicen: Baloise bis CHF 20'000, Mobiliar bis CHF 5'000 (Neuinstallation nur CHF 550), Allianz, smile und Helvetia bis CHF 5'000, AXA, Zurich und Swisscom bis CHF 3'000, meist für 2 Fälle pro Jahr.
Ganze Antwort
Einen Erfolg garantiert niemand, und das Gerät selbst ist nicht versichert (dafür Hausrat-Kasko). Viele verlangen, dass der Versicherer die Fachfirma organisiert.
Ähnlich gefragt: «Laptop startet nicht mehr nach Virus» · «Festplatte defekt, Familienfotos weg»
Stand
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Was jetzt tun
Gerät nicht weiter benutzen und von einer Fachperson untersuchen lassen.
Vor dem Auftrag die Versicherung kontaktieren; viele zahlen nur selbst organisierte Fachfirmen.
Keine weiteren Rettungsversuche, wenn eine Fachperson die Daten als verloren einstuft.
Quellen (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Fake-Support, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Besteht der Verdacht einer Infektion, lassen Sie den Computer unverzüglich von einer Fachperson untersuchen.»
AXA Versicherungen AG: Private Cyberversicherung, abgerufen 06.11.2026, FAQ Datenrettung · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«CHF 3000 pro Fall und pro Jahr (max. 2 Schadenfälle pro Jahr)»
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 1, PDF-S. 41 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Wir übernehmen die entstandenen Kosten für die Datenrettung der von uns vermittelten Fachfirma bis maximal CHF 5000 pro Schadenereignis.»
Wer zahlt?
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Zuerst
Versicherung mit Cyber-Baustein
Kosten für Fachleute, Löschung, Datenrettung bis zur Limite
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Danach
Rechtsschutzversicherung
Anwalt, Strafanzeige, Verfahren
Niemand zahlt
Betroffene zahlen selbst
29 Antworten im Regal
Jedes Glas ist eine Bedingung, die wir gelesen haben.
- gedeckt11
- mit Zusatz1
- eingeschränkt3
- nicht gedeckt1
- keine Angabe13
Bank oder Kartenherausgeber (3)
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Cembra
Cembra CyberProtect
eingeschränkt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Entfernung von Schadsoftware und Wiederherstellung nach unautorisiertem Zugriff oder DDoS durch eine offizielle Fachfirma; kein Ersatz des Geräts, Betriebssystem-Lizenzschlüssel nötig.
Selbstbehalt: keiner
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.2.1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Wiederherstellung Software sowie digitaler Daten und Entfernung der Schadsoftware aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
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Cornèrcard
Cyber-Versicherung für Visa-, Mastercard- und Diners-Club-Karten der Cornèr Bank (Einzel-/Familiendeckung)
gedeckt
Bedingung und Fundstelle
Wiederherstellung digitaler Daten (u. a. nach Malware, Virus, Bedienfehler, Sturz), unbegrenzt pro Ereignis, höchstens 2 Ereignisse pro Jahr.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II E Datenwiederherstellung, Ziff. 2.3 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Datenverlust aufgrund von Malware»
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Swisscard
Cyber Security-Versicherung (optional zur Swisscard Kredit-/Chargekarte)
gedeckt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Data Recovery und Entfernung von Schadsoftware für private Mobiles, Tablets, Notebooks, PCs; höchstens 2 Fälle pro Kalenderjahr.
Swisscard AECS GmbH / AWP P&C S.A.: Versicherungsbedingungen der Cyber Security-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Januar 2024, IV. BVB E Data Recovery, Ziff. 1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Der Versicherungsschutz ist auf insgesamt zwei Versicherungsfälle pro Kalenderjahr beschränkt.»
Versicherung (10)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (Cyberschutz)
gedeckt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Data Recovery bei Viren/Malware und technischem Defekt für Handy, Tablet, Notebook, PC: Analyse, Entfernung von Schadsoftware, Datenrettung; 2 Ereignisse pro Jahr, je CHF 5'000.
Selbstbehalt: keiner
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.8.4, PDF-S. 12 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Die Leistung ist auf 2 Ereignisse pro Versicherungsperiode und CHF 5'000 pro Ereignis begrenzt.»
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AXA
Cyberversicherung Plus (Module Onlinekonten & Kreditkarten, Onlinemobbing & Urheberrechte, Onlineshopping, Datenrettung/Virenentfernung/IT-Assistance)
mit Zusatz bis CHF 3'000
Bedingung und Fundstelle
Modul Datenrettung, Virenentfernung & IT-Assistance: CHF 3'000 pro Fall, höchstens 2 Fälle pro Jahr, kein Selbstbehalt. Nur durch AXA organisierte Leistungen; Sorgfaltspflichten (Passwortschutz, Updates, Antivirus).
Selbstbehalt: CHF 50
AXA Versicherungen AG: Private Cyberversicherung, abgerufen 06.11.2026, FAQ Datenrettung · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«CHF 3000 pro Fall und pro Jahr (max. 2 Schadenfälle pro Jahr)»
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Baloise
BaloiseCombi Haushalt, Sicherheitsbaustein Protection – Cyber (F2.1)
gedeckt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Entfernung von Schadsoftware und Wiederherstellung des Betriebssystems (Lizenzschlüssel nötig) sowie Datenrettung nach technischem Defekt oder Beschädigung, je bis CHF 20'000; keine Kosten für Neuerfassung.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.4, PDF-S. 48 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Infizierung eines elektronischen Gerätes mit Schadsoftware»
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Generali
Cyberversicherung (Teil D der Haushaltversicherung)
gedeckt
Bedingung und Fundstelle
Wiederherstellung von Daten auf privaten Speichermedien nach Defekt, Beschädigung, Softwarefehler, Viren/Malware und Bedienungsfehler; Summe gemäss Police; Kostenvoranschlag nötig, kein Ersatz, wenn Daten nicht wiederherstellbar sind.
Selbstbehalt: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. b, PDF-S. 27 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Softwarefehler, Computerviren und Schadsoftware (Malware)»
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Groupe Mutuel
CyberProtect (Internet-Rechtsschutz + Assistance + Entschädigung)
gedeckt
Bedingung und Fundstelle
IT-Fernsupport zur Wiederherstellung verlorener oder beschädigter Daten, ungeachtet der Ursache, und Entfernung von Schadsoftware; max. 7 Assistance-Fälle pro Jahr, nur aus der Ferne. Keine Entschädigung für wirtschaftliche Folgen des Datenverlusts; materielle Geräteschäden ausgeschlossen.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 2, PDF-S. 8 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«wenn verlorene oder beschädigte Daten wiederhergestellt werden müssen, ungeachtet der Ursache des Schadens»
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Helvetia
Cyber-Zusatz der Hausratversicherung («Cyber: Schäden aus der Benutzung von Internet-Technologien»)
eingeschränkt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Wiederherstellung von Daten und Software nur bei krimineller Ursache (unautorisierter Zugriff, DDoS), inkl. Entfernung von Malware; bis CHF 5'000.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O1, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
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Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (Baustein der Haushalt- und Gebäudeversicherung)
gedeckt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Datenrettung durch die vermittelte Fachfirma bis CHF 5'000; Neuinstallation oder Entfernung von Schadsoftware nur bis CHF 550. Kein Erfolgsversprechen, keine Gerätekosten, keine neuen Lizenzen.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 1, PDF-S. 41 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Wir übernehmen die entstandenen Kosten für die Datenrettung der von uns vermittelten Fachfirma bis maximal CHF 5000 pro Schadenereignis.»
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Simpego
Haushaltversicherung Home (Geldwerte: Kredit-, Debit- und Kundenkarten)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
Keine Cyberdeckung; in der Hausrat-Kasko- bzw. Transportdeckung sind Schäden durch Computerviren und Cyberattacken ausgeschlossen.
Simpego Versicherungen AG: Simpego Haushaltversicherung Home, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe Dezember 2024, Nicht versicherte Schäden, PDF-S. 8 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«durch Computerviren und Cyberattacken»
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smile
smile.home, Zusatzdeckung Cyber (H.4.5) und wählbarer Privatrechtsschutz (R)
gedeckt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Wiederherstellung von Daten und Software inkl. Entfernung von Malware bis CHF 5'000 pro Ereignis; kein Erfolgsversprechen.
Selbstbehalt: keiner
smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.1, PDF-S. 30 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Die Leistungen sind jeweils auf CHF 5‘000 pro Ereignis»
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Zurich
Cyber – Safe Surf
gedeckt bis CHF 3'000
Bedingung und Fundstelle
Entfernung von Schadsoftware inkl. Analyse, Wiederaufsetzen von Betriebssystem und Software, Wiederherstellung privater Daten aus einem Backup; max. 2 Ereignisse pro Kalenderjahr. Nicht: Geräte mit nicht mehr unterstütztem Betriebssystem, neue Lizenzen.
Selbstbehalt: keiner
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.3, PDF-S. 51 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«übernimmt Zurich für maximal zwei Ereignisse pro Kalenderjahr die folgenden Kosten»
Bündel (über Telekom oder Verband) (3)
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Swisscom
Easy Cyber Insurance
gedeckt bis CHF 3'000
Bedingung und Fundstelle
Datenrettung, Wiederaufspielen, Virenentfernung oder Neuaufsetzen; Ersatzgerät (Zeitwert) bei Keylogger-Sperre; max. 2 Ereignisse pro Jahr, je CHF 3'000, ohne Selbstbehalt.
Selbstbehalt: keiner
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, C.2, PDF-S. 3 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«maximal 2 Ereignisse pro Versicherungsjahr bis je CHF 3’000.–, ohne Selbstbehalt»
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TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (Rechtsschutz Assista + Entschädigung TAS + Technik bolttech)
gedeckt bis CHF 2'000
Bedingung und Fundstelle
Datenrettung und Entfernung von Schadsoftware (max. 4 Geräte pro Ereignis) auf PC, Laptop, Handy, Tablet, Speichermedien. Bei irreversiblem Geräteschaden Entschädigung bis CHF 2'000 nach Zeitwerttabelle (ab 6. Jahr nichts), Software zum Neuwert.
Selbstbehalt: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 13.3 lit. c, PDF-S. 8 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Die Entschädigung für Schäden an den gemäss Ziff. 13.1.1 gedeckten Geräten wird bis zu maximal CHF 2’000.– übernommen»
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TCS
TCS Internet-Schutzbrief (Produktversion 2017)
eingeschränkt bis CHF 2'000
Bedingung und Fundstelle
Technische Unterstützung bei Schadsoftware (Entfernung, Wiederherstellung persönlicher Daten) über externe Dienstleister bis CHF 2'000, höchstens einmal pro Kalenderjahr; Wartefrist 3 Monate. Wiederbeschaffung verlorener Daten und Betriebssystem nicht versichert (Ziff. 4.5).
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. j, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Technische Unterstützung gemäss Ziff. 4.2.2 bei Befall eines ausschliesslich für den privaten Gebrauch genutzten elektronischen Gerätes mit Schadsoftware wie Viren oder Trojanern.»
Keine Angabe bei 13 Anbietern
- AXA-ARAG, Privatrechtsschutz, Modul «Wohnen & Alltag» (enthält Online-Käufe, Karten-/Identitätsmissbrauch, Cybermobbing): Im Dokument nicht geregelt.
- CAP, privaLex Privatrechtsschutz mit Zusatz Multi Risk (Cyber Risk): Im Dokument nicht geregelt.
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Coop Rechtsschutz, Rechtsschutz-Modul: Basis-Modul «Privat und Gesundheit» (inkl. Internet-Rechtsschutz): Im Dokument nicht geregelt.
- Coop Rechtsschutz, Rechtsschutz-Paket (Privat, Arbeit, Gesundheit, Wohnen, Verkehr inkl. Internet): Im Dokument nicht geregelt.
- Dextra, Privatrechtsschutz Private L (Paket L, Rechtsgebiet «Internetrecht»): Im Dokument nicht geregelt.
- Orion, Privat-Rechtsschutz Standard (inkl. Internet- und Mobbing-Rechtsschutz): Im Dokument nicht geregelt.
- Protekta, Privat-Rechtsschutz Paket Comfort (mit «Persönlichkeitsrecht und Internet-Rechtsschutz»): Im Dokument nicht geregelt.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) mit Baustein «Safe online»: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Vaudoise, Home in One, Zusatzdeckung Missbrauch von Kredit- und Debitkarten (Art. F4): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Viseca, Online-Kontoschutz und Online-Rechtsschutz (in der Kreditkarte inbegriffen): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, Partner BOXX Insurance): Service ohne Versicherungsdeckung; auf der Produktseite nicht genannt.
Übersicht nach öffentlichen Bedingungen, Stand 06.11.2026. Massgebend sind Ihre Police und die dazugehörigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Keine Deckungszusage.
Wo es hakt
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Veraltetes Betriebssystem oder fehlende Updates können die Leistung ausschliessen.
Wo steht das?
Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.4, PDF-S. 51
«nicht mehr mit Updates oder Patches unterhalten werden»
Dokument öffnen: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026