Mon ordinateur a un virus, mes photos et mes données ont disparu.
couvert D’abord une police avec module cyber
La récupération des données et la suppression des virus sont un module central de nombreuses polices cyber. Personne ne garantit le succès, et l’appareil lui-même n’est pas assuré (pour cela, casco ménage).
Réponse complète
La récupération des données et la suppression des virus sont un module central de nombreuses polices cyber : Baloise jusqu’à CHF 20'000, Mobilière jusqu’à CHF 5'000 (réinstallation seulement CHF 550), Allianz, smile et Helvetia jusqu’à CHF 5'000, AXA, Zurich et Swisscom jusqu’à CHF 3'000, le plus souvent pour 2 cas par an. Personne ne garantit le succès, et l’appareil lui-même n’est pas assuré (pour cela, casco ménage). Beaucoup exigent que l’assureur organise l’entreprise spécialisée.
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État au
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Que faire maintenant
Ne plus utiliser l’appareil et le faire examiner par un spécialiste.
Contacter l’assurance avant de passer commande ; beaucoup ne paient que les entreprises spécialisées qu’elles ont elles-mêmes organisées.
Pas d’autres tentatives de récupération si un spécialiste considère les données comme perdues.
Sources (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Fake-Support, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Besteht der Verdacht einer Infektion, lassen Sie den Computer unverzüglich von einer Fachperson untersuchen.»
AXA Versicherungen AG: Private Cyberversicherung, abgerufen 06.11.2026, FAQ Datenrettung · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«CHF 3000 pro Fall und pro Jahr (max. 2 Schadenfälle pro Jahr)»
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 1, PDF-S. 41 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Wir übernehmen die entstandenen Kosten für die Datenrettung der von uns vermittelten Fachfirma bis maximal CHF 5000 pro Schadenereignis.»
Qui paie ?
-
D’abord
Assurance avec un module cyber
frais de spécialistes, suppression, récupération des données jusqu’à la limite
-
Ensuite
Assurance de protection juridique
avocat, plainte pénale, procédure
Personne ne paie
les personnes concernées paient elles-mêmes
29 réponses sur l’étagère
Chaque bocal est une condition que nous avons lue.
- couvert11
- en option1
- limité3
- non couvert1
- aucune indication13
Banque ou émetteur de carte (3)
-
Cembra
Cembra CyberProtect
limité jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Suppression des logiciels malveillants et restauration après un accès non autorisé ou un DDoS par une entreprise spécialisée officielle ; pas de remplacement de l’appareil, clé de licence du système d’exploitation nécessaire.
Franchise : aucune
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.2.1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Wiederherstellung Software sowie digitaler Daten und Entfernung der Schadsoftware aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
-
Cornèrcard
Assurance cyber pour les cartes Visa, Mastercard et Diners Club de la Cornèr Bank (couverture individuelle/famille)
couvert
Condition et source
Restauration de données numériques (notamment après un logiciel malveillant, un virus, une erreur de manipulation, une chute), sans limite par événement, au plus 2 événements par an.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II E Datenwiederherstellung, Ziff. 2.3 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Datenverlust aufgrund von Malware»
-
Swisscard
Cyber Security-Versicherung (option de la carte de crédit/charge Swisscard)
couvert jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Data Recovery et suppression des logiciels malveillants pour téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables et PC privés ; au plus 2 cas par année civile.
Swisscard AECS GmbH / AWP P&C S.A.: Versicherungsbedingungen der Cyber Security-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Januar 2024, IV. BVB E Data Recovery, Ziff. 1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Der Versicherungsschutz ist auf insgesamt zwei Versicherungsfälle pro Kalenderjahr beschränkt.»
Assurance (10)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (protection cyber)
couvert jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Data Recovery en cas de virus/logiciel malveillant et de défaut technique pour téléphone portable, tablette, ordinateur portable, PC : analyse, suppression des logiciels malveillants, récupération des données ; 2 événements par an, CHF 5'000 chacun.
Franchise : aucune
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.8.4, PDF-S. 12 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Die Leistung ist auf 2 Ereignisse pro Versicherungsperiode und CHF 5'000 pro Ereignis begrenzt.»
-
AXA
Cyberversicherung Plus (modules comptes en ligne et cartes de crédit, harcèlement en ligne et droits d’auteur, shopping en ligne, récupération de données/suppression des virus/IT Assistance)
en option jusqu’à CHF 3'000
Condition et source
Module récupération de données, suppression des virus et IT Assistance : CHF 3'000 par cas, au plus 2 cas par an, pas de franchise. Seulement les prestations organisées par AXA ; devoirs de diligence (protection par mot de passe, mises à jour, antivirus).
Franchise : CHF 50
AXA Versicherungen AG: Private Cyberversicherung, abgerufen 06.11.2026, FAQ Datenrettung · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«CHF 3000 pro Fall und pro Jahr (max. 2 Schadenfälle pro Jahr)»
-
Baloise
BaloiseCombi Haushalt, module de sécurité Protection – Cyber (F2.1)
couvert jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Suppression des logiciels malveillants et restauration du système d’exploitation (clé de licence nécessaire) ainsi que récupération des données après un défaut technique ou un endommagement, chacun jusqu’à CHF 20'000 ; pas de frais pour une nouvelle saisie.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.4, PDF-S. 48 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Infizierung eines elektronischen Gerätes mit Schadsoftware»
-
Generali
Assurance cyber (partie D de l’assurance ménage)
couvert
Condition et source
Restauration de données sur des supports de stockage privés après un défaut, un endommagement, une erreur logicielle, des virus/logiciels malveillants et une erreur de manipulation ; somme selon la police ; devis nécessaire, pas de remboursement si les données ne peuvent pas être restaurées.
Franchise : CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, D2 lit. b, PDF-S. 27 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Softwarefehler, Computerviren und Schadsoftware (Malware)»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (protection juridique Internet + assistance + indemnité)
couvert
Condition et source
Support informatique à distance pour restaurer des données perdues ou endommagées, quelle qu’en soit la cause, et suppression des logiciels malveillants ; max. 7 cas d’assistance par an, uniquement à distance. Pas d’indemnité pour les conséquences économiques de la perte de données ; dommages matériels aux appareils exclus.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 2, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«wenn verlorene oder beschädigte Daten wiederhergestellt werden müssen, ungeachtet der Ursache des Schadens»
-
Helvetia
Complément cyber de l’assurance ménage (« Cyber : dommages résultant de l’utilisation des technologies Internet »)
limité jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Restauration des données et des logiciels seulement en cas de cause criminelle (accès non autorisé, DDoS), y compris la suppression de logiciels malveillants ; jusqu’à CHF 5'000.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O1, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
-
La Mobilière
Cyberversicherung für Privatpersonen (module de l’assurance ménage et bâtiment)
couvert jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Récupération des données par l’entreprise spécialisée mandatée jusqu’à CHF 5'000 ; réinstallation ou suppression des logiciels malveillants seulement jusqu’à CHF 550. Pas de promesse de succès, pas de frais d’appareil, pas de nouvelles licences.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 1, PDF-S. 41 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Wir übernehmen die entstandenen Kosten für die Datenrettung der von uns vermittelten Fachfirma bis maximal CHF 5000 pro Schadenereignis.»
-
Simpego
Assurance ménage Home (valeurs pécuniaires : cartes de crédit, de débit et de client)
non couvert
Condition et source
Pas de couverture cyber ; dans la couverture casco ménage ou transport, les dommages dus à des virus informatiques et à des cyberattaques sont exclus.
Simpego Versicherungen AG: Simpego Haushaltversicherung Home, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe Dezember 2024, Nicht versicherte Schäden, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«durch Computerviren und Cyberattacken»
-
smile
smile.home, couverture complémentaire cyber (H.4.5) et protection juridique privée optionnelle (R)
couvert jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Restauration des données et des logiciels, y compris la suppression de logiciels malveillants, jusqu’à CHF 5'000 par événement ; pas de promesse de succès.
Franchise : aucune
smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.1, PDF-S. 30 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Die Leistungen sind jeweils auf CHF 5‘000 pro Ereignis»
-
Zurich
Cyber – Safe Surf
couvert jusqu’à CHF 3'000
Condition et source
Suppression des logiciels malveillants y compris analyse, réinstallation du système d’exploitation et des logiciels, restauration des données privées à partir d’une sauvegarde ; max. 2 événements par année civile. Pas : appareils dont le système d’exploitation n’est plus pris en charge, nouvelles licences.
Franchise : aucune
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.3, PDF-S. 51 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«übernimmt Zurich für maximal zwei Ereignisse pro Kalenderjahr die folgenden Kosten»
Offre groupée (via un opérateur télécom ou une association) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
couvert jusqu’à CHF 3'000
Condition et source
Récupération des données, réinstallation des données, suppression des virus ou réinstallation du système ; appareil de remplacement (valeur actuelle) en cas de blocage par keylogger ; max. 2 événements par an, CHF 3'000 chacun, sans franchise.
Franchise : aucune
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, C.2, PDF-S. 3 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«maximal 2 Ereignisse pro Versicherungsjahr bis je CHF 3’000.–, ohne Selbstbehalt»
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (protection juridique Assista + indemnité TAS + technique bolttech)
couvert jusqu’à CHF 2'000
Condition et source
Récupération des données et suppression des logiciels malveillants (max. 4 appareils par événement) sur PC, ordinateur portable, téléphone portable, tablette, supports de stockage. En cas de dommage irréversible à l’appareil, indemnité jusqu’à CHF 2'000 selon un barème de valeur actuelle (rien à partir de la 6e année), logiciels à la valeur à neuf.
Franchise : CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 13.3 lit. c, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Die Entschädigung für Schäden an den gemäss Ziff. 13.1.1 gedeckten Geräten wird bis zu maximal CHF 2’000.– übernommen»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (version du produit 2017)
limité jusqu’à CHF 2'000
Condition et source
Assistance technique en cas de logiciel malveillant (suppression, restauration des données personnelles) par des prestataires externes jusqu’à CHF 2'000, au plus une fois par année civile ; délai de carence 3 mois. La récupération de données perdues et du système d’exploitation n’est pas assurée (ch. 4.5).
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. j, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Technische Unterstützung gemäss Ziff. 4.2.2 bei Befall eines ausschliesslich für den privaten Gebrauch genutzten elektronischen Gerätes mit Schadsoftware wie Viren oder Trojanern.»
Aucune indication chez 13 prestataires
- AXA-ARAG, Protection juridique privée, module « Wohnen & Alltag » (comprend les achats en ligne, l’utilisation abusive de cartes/l’usurpation d’identité, le cyberharcèlement) : Pas réglé dans le document.
- CAP, privaLex protection juridique privée avec le complément Multi Risk (Cyber Risk) : Pas réglé dans le document.
- Cembra, Cembra ShoppingProtect : Pas réglé dans les conditions.
- Coop Protection Juridique, Module de protection juridique : module de base « Privat und Gesundheit » (protection juridique Internet comprise) : Pas réglé dans le document.
- Coop Protection Juridique, Paquet de protection juridique (privé, travail, santé, logement, circulation, Internet compris) : Pas réglé dans le document.
- Dextra, Protection juridique privée Private L (paquet L, domaine « droit de l’Internet ») : Pas réglé dans le document.
- Orion, Privat-Rechtsschutz Standard (protection juridique Internet et harcèlement comprise) : Pas réglé dans le document.
- Protekta, Privat-Rechtsschutz paquet Comfort (avec « droit de la personnalité et protection juridique Internet ») : Pas réglé dans le document.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) avec le module « Safe online » : Pas réglé dans les conditions.
- Vaudoise, Home in One, couverture complémentaire utilisation abusive de cartes de crédit et de débit (art. F4) : Pas réglé dans les conditions.
- Viseca, Protection des comptes en ligne et protection juridique en ligne (comprises dans la carte de crédit) : Pas réglé dans les conditions.
- Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay : Pas réglé dans les conditions.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partenaire BOXX Insurance) : Service sans couverture d’assurance ; non mentionné sur la page produit.
Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.
Où ça coince
-
Un système d’exploitation obsolète ou des mises à jour manquantes peuvent exclure la prestation.
Où est-ce écrit ?
Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.4, PDF-S. 51
«nicht mehr mit Updates oder Patches unterhalten werden»
Ouvrir le document: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026