Que couvre PostFinance ?
PostFinance AG (PostFinance Card, cartes de crédit et prépayées, e-finance/app) (Banque) : nous avons lu aucun produit pour entreprises et aucun produit pour particuliers, ainsi que 4 règles de remboursement.
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Quand récupérez-vous votre argent ?
Voici comment les conditions de PostFinance règlent l’abus de carte, de compte ou d’application.
D’abord la banque : les produits privés ne paient que ce que la banque ou l’émetteur de la carte ne prend pas en charge (La Mobilière au plus 3 événements par an ; Zurich seulement après un refus écrit de la banque). Bloquer immédiatement la carte et déposer une plainte. Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 5, PDF-S. 42Où est-ce écrit ?
«Versichert sind maximal 3 Schadenereignisse pro Versicherungsjahr.»
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paiement non autorisé, carte volée/perdue
Délai: aucune indication Franchise: aucune indication
La règle en entier
PostFinance Card (débit) : PostFinance prend en charge les dommages résultant d’une utilisation abusive par des tiers si la cliente prouve que les CG et les conditions de participation ont été respectées et qu’aucune faute ne lui est imputable. Les proches ne sont pas considérés comme des tiers ; les dommages assurés et les dommages consécutifs sont exclus. Conditions : bloquer la carte immédiatement, plainte pénale en cas d’infraction, utiliser 3-D Secure là où il est proposé ; formulaire de sinistre dans les 10 jours. Il n’y a pas de délai de contestation en jours pour la carte de débit ; les CG exigent une contestation « immédiate ».
Où est-ce écrit ? (paiement non autorisé, carte volée/perdue)
Teilnahmebedingungen physische und digitale Karten von PostFinance, Version August 2024, Ziff. 11 Haftung (Sorgfalt Ziff. 4 j)
«PostFinance übernimmt Schäden, die der Kund:in aus missbräuchlicher Verwendung der Karte durch Dritte entstehen, sofern sie nachweisen kann, dass sie»
Ouvrir le document: Teilnahmebedingungen physische und digitale Karten von PostFinance (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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paiement non autorisé, données de carte piratées/copiées (card-not-present, skimming)
Délai: 30 jours Franchise: aucune indication
La règle en entier
Cartes de crédit PostFinance : le risque incombe en principe au client. Si aucun moyen d’identification ni élément de sécurité n’a été utilisé, PostFinance prend le dommage en charge, pour autant que le client ait respecté toutes les conditions et qu’aucune faute ne lui soit imputable. Contestation dans les 30 jours à compter de la facture, formulaire dans les 10 jours. Le remboursement peut être limité ou exclu, par exemple en cas de défaut de collaboration ou de récidive.
Où est-ce écrit ? (paiement non autorisé, données de carte piratées/copiées (card-not-present, skimming))
Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten, Version August 2024, Ziff. 6 c (Frist Ziff. 4 d)
«In allen übrigen Fällen übernimmt PostFinance Schäden aus missbräuchlicher Verwendung der Karte durch Dritte»
Ouvrir le document: Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)
Délai: 30 jours Franchise: aucune indication
La règle en entier
Carte de crédit : si le client autorise des transactions avec un moyen d’identification ou un élément de sécurité, il supporte le dommage dans tous les cas. E-finance : les confirmations ne doivent être données que si elles correspondent à sa propre volonté (conditions de participation numériques ch. 5 e) ; PostFinance ne demande jamais de codes (ch. 5 a).
Où est-ce écrit ? (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam))
Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten, Version August 2024, Ziff. 6 c
«In jedem Fall sind sie von der Kund:in zu tragen, wenn die Transaktionen unter Verwendung eines Identifikationsmittels oder Sicherheitselements»
Ouvrir le document: Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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prise de contrôle de l’e-banking par des tiers
Délai: aucune indication Franchise: aucune indication
La règle en entier
Quiconque se connecte avec les moyens d’identification est considéré comme autorisé ; la cliente approuve tous les actes ainsi effectués (conditions de participation numériques ch. 2 b). La cliente supporte le dommage résultant de devoirs de diligence violés. Si personne n’a violé ses obligations, le dommage est supporté par celui dans la sphère d’influence duquel se trouvait la cause (CG ch. 2). Obligations : garder les codes secrets, ne pas autoriser d’accès à distance, antivirus et mises à jour, annoncer immédiatement en cas de soupçon, plainte pénale. La garantie jusqu’à CHF 100'000 annoncée en 2018 ne figure pas dans les conditions de participation en vigueur (version d’août 2024).
Où est-ce écrit ? (prise de contrôle de l’e-banking par des tiers)
Allgemeine Geschäftsbedingungen der PostFinance AG, Version August 2024, Ziff. 2 Legitimation
«Falls weder die Kund:in noch PostFinance ihre Sorgfaltspflichten verletzt hat, so hat diejenige Partei den Schaden zu tragen, in deren Einflussbereich sich die Ursache»
Ouvrir le document: Allgemeine Geschäftsbedingungen der PostFinance AG (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.