Was deckt PostFinance?
PostFinance AG (PostFinance Card, Kredit- und Prepaidkarten, E-Finance/App) (Bank): Wir haben kein Produkt für Firmen und kein Produkt für Private gelesen, dazu 4 Regeln zur Rückerstattung.
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Wann bekommen Sie Ihr Geld zurück?
So regeln die Bedingungen von PostFinance den Missbrauch von Karte, Konto oder App.
Zuerst die Bank: Privatprodukte zahlen nur, was Bank oder Kartenherausgeber nicht übernehmen (Mobiliar höchstens 3 Ereignisse pro Jahr; Zurich nur nach schriftlicher Ablehnung der Bank). Karte sofort sperren und Anzeige erstatten. Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 5, PDF-S. 42Wo steht das?
«Versichert sind maximal 3 Schadenereignisse pro Versicherungsjahr.»
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unautorisierte Zahlung, Karte gestohlen/verloren
Frist: keine Angabe Selbstbehalt: keine Angabe
Regel im Wortlaut
PostFinance Card (Debit): PostFinance übernimmt Schäden aus Missbrauch durch Dritte, wenn die Kundin nachweist, dass AGB und Teilnahmebedingungen eingehalten wurden und sie kein Verschulden trifft. Nahestehende Personen gelten nicht als Dritte; versicherte Schäden und Folgeschäden sind ausgeschlossen. Bedingungen: Karte sofort sperren, bei Straftaten Polizeianzeige, 3-D Secure nutzen, wo angeboten; Schadenformular innert 10 Tagen. Eine Beanstandungsfrist in Tagen fehlt für die Debitkarte; die AGB verlangen eine Beanstandung «sofort».
Wo steht das? (unautorisierte Zahlung, Karte gestohlen/verloren)
Teilnahmebedingungen physische und digitale Karten von PostFinance, Version August 2024, Ziff. 11 Haftung (Sorgfalt Ziff. 4 j)
«PostFinance übernimmt Schäden, die der Kund:in aus missbräuchlicher Verwendung der Karte durch Dritte entstehen, sofern sie nachweisen kann, dass sie»
Dokument öffnen: Teilnahmebedingungen physische und digitale Karten von PostFinance (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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unautorisierte Zahlung, Kartendaten gehackt/kopiert (Card-not-present, Skimming)
Frist: 30 Tage Selbstbehalt: keine Angabe
Regel im Wortlaut
PostFinance-Kreditkarten: Das Risiko liegt grundsätzlich beim Kunden. Wurde kein Identifikationsmittel oder Sicherheitselement verwendet, übernimmt PostFinance den Schaden, sofern der Kunde alle Bedingungen eingehalten hat und ihn kein Verschulden trifft. Beanstandung innert 30 Tagen ab Rechnung, Formular innert 10 Tagen. Der Ersatz kann begrenzt oder ausgeschlossen werden, etwa bei fehlender Mitwirkung oder im Wiederholungsfall.
Wo steht das? (unautorisierte Zahlung, Kartendaten gehackt/kopiert (Card-not-present, Skimming))
Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten, Version August 2024, Ziff. 6 c (Frist Ziff. 4 d)
«In allen übrigen Fällen übernimmt PostFinance Schäden aus missbräuchlicher Verwendung der Karte durch Dritte»
Dokument öffnen: Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)
Frist: 30 Tage Selbstbehalt: keine Angabe
Regel im Wortlaut
Kreditkarte: Genehmigt der Kunde Transaktionen mit einem Identifikationsmittel oder Sicherheitselement, trägt er den Schaden in jedem Fall. E-Finance: Bestätigungen sind nur zu erteilen, wenn sie dem eigenen Willen entsprechen (TNB digital Ziff. 5 e); PostFinance fragt nie nach Codes (Ziff. 5 a).
Wo steht das? (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam))
Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten, Version August 2024, Ziff. 6 c
«In jedem Fall sind sie von der Kund:in zu tragen, wenn die Transaktionen unter Verwendung eines Identifikationsmittels oder Sicherheitselements»
Dokument öffnen: Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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E-Banking-Übernahme durch Dritte
Frist: keine Angabe Selbstbehalt: keine Angabe
Regel im Wortlaut
Wer sich mit den Identifikationsmitteln einloggt, gilt als berechtigt; die Kundin genehmigt alle so vorgenommenen Handlungen (TNB digital Ziff. 2 b). Den Schaden aus verletzten Sorgfaltspflichten trägt die Kundin. Hat niemand seine Pflichten verletzt, trägt ihn, wer die Ursache in seinem Einflussbereich hatte (AGB Ziff. 2). Pflichten: Codes geheim halten, keinen Fernzugriff erlauben, Antivirus und Updates, bei Verdacht sofort melden, Polizeianzeige. Die 2018 angekündigte Garantie bis CHF 100'000 steht nicht in den geltenden Teilnahmebedingungen (Version August 2024).
Wo steht das? (E-Banking-Übernahme durch Dritte)
Allgemeine Geschäftsbedingungen der PostFinance AG, Version August 2024, Ziff. 2 Legitimation
«Falls weder die Kund:in noch PostFinance ihre Sorgfaltspflichten verletzt hat, so hat diejenige Partei den Schaden zu tragen, in deren Einflussbereich sich die Ursache»
Dokument öffnen: Allgemeine Geschäftsbedingungen der PostFinance AG (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
Übersicht nach öffentlichen Bedingungen, Stand 06.11.2026. Massgebend sind Ihre Police und die dazugehörigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Keine Deckungszusage.