Que couvre Raiffeisen ?

D’abord la banque : les produits privés ne paient que ce que la banque ou l’émetteur de la carte ne prend pas en charge (La Mobilière au plus 3 événements par an ; Zurich seulement après un refus écrit de la banque). Bloquer immédiatement la carte et déposer une plainte.

• paiement non autorisé, carte volée/perdue

  Délai: 30 jours Franchise: aucune indication

  La règle en entier

  Carte de crédit : la banque prend en charge les dommages résultant d’une utilisation abusive par des tiers non proches si les devoirs de diligence (ch. 8) ont été respectés et qu’il n’y a pas de faute. Ne sont pas pris en charge les dommages en cas de violation des obligations jusqu’au blocage, les transactions effectuées avec l’une des méthodes mentionnées au ch. 6 (PIN, 3-D Secure, paiement mobile), les dommages assurés et les dommages consécutifs. Annoncer immédiatement l’utilisation abusive par téléphone, contestation écrite au plus tard 30 jours à compter de la facture mensuelle, formulaire dans les 10 jours.

  Où est-ce écrit ? (paiement non autorisé, carte volée/perdue)

  Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen), Ausgabe 2026 (PDF erstellt 30.10.2025), Ziff. 10 Verantwortlichkeit und Haftung (Frist Ziff. 8)

  «übernimmt die Bank Schäden, welche aus missbräuchlicher Verwendung der Karte durch nicht nahestehende Dritte entstehen.»

  Ouvrir le document: Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026

• paiement non autorisé, carte volée/perdue (carte de débit)

  Délai: 45 jours Franchise: aucune indication

  La règle en entier

  carte de débit (Debit Mastercard, Visa Debit) : même logique de responsabilité que pour la carte de crédit (ch. 13), mais un délai d’annonce plus long : annoncer les divergences au plus tard 45 jours civils après la réception du relevé de compte, sinon celui-ci est considéré comme approuvé ; formulaire dans les 10 jours civils.

  Où est-ce écrit ? (paiement non autorisé, carte volée/perdue (carte de débit))

  Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Debitkarten, Version 1.2 – Januar 2026, Ziff. 12 und 13

  «spätestens aber 45 Kalendertage nach Erhalt des monatlichen Kontoauszugs, resp. der monatlichen Prüfung, ansonsten gilt der Kontoauszug als genehmigt.»

  Ouvrir le document: Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Debitkarten (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026

• paiement non autorisé, données de carte piratées/copiées (card-not-present, skimming)

  Délai: 30 jours Franchise: aucune indication

  La règle en entier

  Le vol de données et la falsification par des tiers non proches sont expressément couverts, pour autant qu’aucune obligation n’ait été violée et que le paiement n’ait pas été autorisé par PIN, 3-D Secure ou paiement mobile. Pour les dommages liés au paiement mobile, les conditions du fournisseur tiers doivent aussi avoir été respectées.

  Où est-ce écrit ? (paiement non autorisé, données de carte piratées/copiées (card-not-present, skimming))

  Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen), Ausgabe 2026, Ziff. 10

  «Dies sind beispielsweise Schäden aufgrund von Fälschungen oder Verfälschungen der Karte oder Datendiebstahl durch nicht nahestehende Dritte.»

  Ouvrir le document: Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026

• paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)

  Délai: 30 jours Franchise: aucune indication

  La règle en entier

  Pas de prise en charge des transactions que le titulaire de la carte (ou des proches) a autorisées avec l’une des méthodes mentionnées au ch. 6. 3-D Secure ne doit être confirmé que si les indications sont exactes ; ne jamais transmettre de codes à des tiers (ch. 8).

  Où est-ce écrit ? (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam))

  Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen), Ausgabe 2026, Ziff. 10, Ausschlüsse

  «Schäden aus Transaktionen, welche der Karteninhaber oder nahestehende Dritte gemäss einer in Ziffer 6 aufgezählten Methode genehmigt hat»

  Ouvrir le document: Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026

• utilisation abusive de TWINT / fraude TWINT sur les petites annonces

  Délai: 30 jours Franchise: aucune indication

  La règle en entier

  Raiffeisen TWINT : les paiements confirmés sont irrévocables (ch. 7.1) ; les paiements P2P ne vont qu’au numéro de téléphone indiqué (ch. 7.3). La banque exclut toute garantie et toute responsabilité, y compris pour les accès non autorisés à l’appareil et pour les violations des devoirs de diligence. Il n’existe pas de règle de prise en charge du dommage. Annoncer immédiatement l’utilisation abusive, contestation écrite au plus tard 30 jours à compter du relevé de compte ou de la facture de carte de crédit, plainte pénale à la demande de la banque.

  Où est-ce écrit ? (utilisation abusive de TWINT / fraude TWINT sur les petites annonces)

  Raiffeisen TWINT – Allgemeine Geschäftsbedingungen, AGB Version 6.0 – Dezember 2024, Ziff. 14 Gewährleistung und Haftung (Frist Ziff. 9)

  «Die Bank schliesst jede Gewährleistung und Haftung im Zusammenhang mit der Benützung der TWINT App aus»

  Ouvrir le document: Raiffeisen TWINT – Allgemeine Geschäftsbedingungen (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026

Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.