Un faux employé de banque m’a appelé et j’ai confirmé moi-même le paiement.
pas clair Validé par vous : en général, personne ne paie
Selon leurs CG, les banques ne remboursent pas les paiements déclenchés ou confirmés par la personne elle-même ; la banque n’a pas à vérifier le but d’un paiement.
Réponse complète
Les assurances ne couvrent le plus souvent que l’accès de tiers ; la plupart des conditions laissent ouvert si un paiement confirmé soi-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie. La Mobilière exclut l’usurpation de fonction et d’identité, Cornèrcard la fraude téléphonique. Selon l’OFCS, l’hameçonnage par téléphone est depuis 2026 la méthode d’hameçonnage la plus signalée.
Questions proches : «Vishing : appel du prétendu service de sécurité» · «J’ai effectué un virement sur instruction au téléphone» · «Callback scam après un SMS ou une lettre»
État au
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Que faire maintenant
Interrompre immédiatement l’appel et contacter soi-même la banque au numéro connu.
Informer immédiatement la banque : un paiement peut parfois encore être arrêté.
Désinstaller les programmes de maintenance à distance installés et changer tous les mots de passe.
Déposer une plainte pénale auprès de la police.
Sources (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Fake-Anrufe im Namen von Behörden, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Sollten Sie eine Zahlung getätigt haben, wenden Sie sich umgehend an die Bank, damit diese die Zahlung unter Umständen noch stoppen kann.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Halbjahresbericht 2026/I (Januar–Juni), 24.08.2026, Kapitel Phishing · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«ist Phishing via Telefon unterdessen zur meist gemeldeten Phishing-Methode geworden»
Schweizerischer Bankenombudsman: Jahresbericht 2020, 2020 (publiziert Juni 2021), S. 14, «2020 in Kürze» · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Eine Prüfung der Motive des Kunden für die Zahlung oder der Integrität des Zahlungsempfängers gehört nicht zu den Pflichten der Bank.»
Qui paie ?
-
D’abord
Appeler immédiatement la banque
arrêter le paiement ou tenter un rappel du paiement (pas d’obligation de rembourser)
-
Ensuite
Banque ou émetteur de la carte
en règle générale pas de remboursement, car le paiement est considéré comme autorisé ; geste commercial ou recours à l’ombudsman possible
-
Ensuite
Assurance
seuls quelques produits paient en cas de validations obtenues par la ruse (p. ex. Cornèrcard jusqu’à CHF 1'000 en cas d’hameçonnage/de smishing) ; beaucoup excluent les paiements volontaires
Personne ne paie
dans la plupart des cas, les personnes concernées supportent elles-mêmes le dommage
42 réponses sur l’étagère
Chaque bocal est une condition que nous avons lue.
- limité4
- non couvert12
- pas clair22
- aucune indication4
Banque ou émetteur de carte (17)
-
Cembra
Cembra CyberProtect
pas clair jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Franchise : aucune
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.1.3 Ausschlüsse · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Skimming; • Schäden im Zusammenhang mit E-Banking;»
-
Cembra
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : Pas de prise en charge : les transactions effectuées avec les données de la carte, le PIN ou des moyens de légitimation (3-D Secure, app) sont considérées comme autorisées par le titulaire, même si une autre personne les a déclenchées. Avec 3-D Secure, le commerçant et le montant doivent être vérifiés (ch. 3.5) ; les codes ne doivent jamais être communiqués à la suite d’une demande par e-mail ou par SMS (ch. 3.6).
Cembra Money Bank AG: Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Kreditkarten von Cembra, V1/03.2025, Ziff. 2 (Karteneinsatz) und 3.6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«gelten als durch den Inhaber autorisiert, selbst wenn es sich bei der die Transaktion auslösenden Person nicht um den Inhaber handelt.»
-
Cornèrcard
Assurance cyber pour les cartes Visa, Mastercard et Diners Club de la Cornèr Bank (couverture individuelle/famille)
non couvert jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Les paiements autorisés ne sont couverts qu’après un hameçonnage par e-mail ou un smishing par SMS ; la fraude téléphonique est exclue.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II C Banking-Schutz, Ziff. 6.2 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«die nicht auf Phishing oder Smishing zurückzuführen sind;»
-
Cornèrcard
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : La banque ne répond pas dès qu’au moins un autre moyen de légitimation a été utilisé en plus des données de la carte (PIN, mTAN, 3-D Secure, validation dans l’app). Qui divulgue son PIN ou les données de sa carte répond de toutes les conséquences selon le ch. 3. Seules les personnes qui ont l’assurance cyber séparée de Cornèrcard reçoivent jusqu’à CHF 1'000 par an en cas d’hameçonnage ou de smishing (e-mail/SMS).
Cornèr Bank AG: Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Classic, Gold und Platinum Karten Visa, Mastercard und Diners Club der Cornèr Bank AG, Ausgabe 01.2025, Ziff. 7 Bst. a · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z.B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure) durchgeführt wurde.»
-
Migros Bank
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : Toute utilisation autorisée avec PIN, code 3-D Secure, Click to Pay ou d’autres moyens de légitimation est considérée comme effectuée par le titulaire ; le risque d’utilisation abusive incombe alors au titulaire.
Migros Bank AG: Bedingungen für die Nutzung von Kreditkarten für Privatpersonen der Migros Bank AG, Version 01/2026, Ziff. 4.5 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Jeder autorisierte Einsatz der Karte mit dem dazu passenden PIN-Code, dem 3-D Secure-Code … gilt als durch die inhabende Person erfolgt.»
-
Migros Bank
Conditions de la carte ou du compte (CG)
limité
Condition et source
CG (prise de contrôle de l’e-banking par des tiers) : La légitimation est vérifiée automatiquement ; quiconque utilise les bons moyens d’identification est considéré comme autorisé, et tous les ordres sont considérés comme autorisés par le client (ch. 2). Si le client viole ses devoirs de diligence (app officielle, système d’exploitation à jour, antivirus, ne pas remettre ses appareils), la banque décline toute responsabilité (ch. 6). La responsabilité est exclue pour les interventions illicites dans les réseaux de télécommunication (ch. 7).
Migros Bank AG: Bedingungen für die Benützung des E-Bankings der Migros Bank AG, 3828 – Version 4, Ziff. 6 Sorgfaltspflichten · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Sollte die Nichteinhaltung der folgenden Sorgfaltspflichten zu Schäden führen, lehnt die Bank jegliche Haftung dafür ab.»
-
PostFinance
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : Carte de crédit : si le client autorise des transactions avec un moyen d’identification ou un élément de sécurité, il supporte le dommage dans tous les cas. E-finance : les confirmations ne doivent être données que si elles correspondent à sa propre volonté (conditions de participation numériques ch. 5 e) ; PostFinance ne demande jamais de codes (ch. 5 a).
PostFinance AG: Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten, Version August 2024, Ziff. 6 c · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«In jedem Fall sind sie von der Kund:in zu tragen, wenn die Transaktionen unter Verwendung eines Identifikationsmittels oder Sicherheitselements»
-
PostFinance
Conditions de la carte ou du compte (CG)
limité
Condition et source
CG (prise de contrôle de l’e-banking par des tiers) : Quiconque se connecte avec les moyens d’identification est considéré comme autorisé ; la cliente approuve tous les actes ainsi effectués (conditions de participation numériques ch. 2 b). La cliente supporte le dommage résultant de devoirs de diligence violés. Si personne n’a violé ses obligations, le dommage est supporté par celui dans la sphère d’influence duquel se trouvait la cause (CG ch. 2). Obligations : garder les codes secrets, ne pas autoriser d’accès à distance, antivirus et mises à jour, annoncer immédiatement en cas de soupçon, plainte pénale. La garantie jusqu’à CHF 100'000 annoncée en 2018 ne figure pas dans les conditions de participation en vigueur (version d’août 2024).
PostFinance AG: Allgemeine Geschäftsbedingungen der PostFinance AG, Version August 2024, Ziff. 2 Legitimation · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Falls weder die Kund:in noch PostFinance ihre Sorgfaltspflichten verletzt hat, so hat diejenige Partei den Schaden zu tragen, in deren Einflussbereich sich die Ursache»
-
Raiffeisen
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : Pas de prise en charge des transactions que le titulaire de la carte (ou des proches) a autorisées avec l’une des méthodes mentionnées au ch. 6. 3-D Secure ne doit être confirmé que si les indications sont exactes ; ne jamais transmettre de codes à des tiers (ch. 8).
Raiffeisen Schweiz Genossenschaft / Raiffeisenbanken: Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen), Ausgabe 2026, Ziff. 10, Ausschlüsse · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Schäden aus Transaktionen, welche der Karteninhaber oder nahestehende Dritte gemäss einer in Ziffer 6 aufgezählten Methode genehmigt hat»
-
Swisscard
Cyber Security-Versicherung (option de la carte de crédit/charge Swisscard)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Swisscard AECS GmbH / AWP P&C S.A.: Versicherungsbedingungen der Cyber Security-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Januar 2024, IV. BVB C Online-Kontoschutz, Ziff. 1.3 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Versichert ist der im Versicherungsfall aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen von der versicherten Person selbst zu tragende Vermögensschaden.»
-
Swisscard
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : Pas de prise en charge. Les transactions validées avec 3-D Secure sont considérées comme autorisées ; les CG excluent les dommages si au moins un moyen de légitimation supplémentaire a été utilisé. Pour l’opération elle-même (p. ex. fraude au placement), Swisscard décline toute responsabilité (ch. 11.2).
Swisscard AECS GmbH: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden, 01/2021, Ziff. 11.4 Bst. a (vgl. 3-D-Secure-Bedingungen Ziff. 1.4) · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«wenn die fragliche Transaktion … mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z. B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure, Swisscard Digital Services) durchgeführt wurde.»
-
UBS
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : Pas de prise en charge : le titulaire de la carte supporte dans tous les cas les transactions par carte de crédit autorisées avec un moyen d’accès (Access App, PIN, codes à usage unique). Dans le digital banking, la confirmation correcte des ordres incombe au seul client (dispositions de base ch. 5).
UBS Switzerland AG: Vertragliche Grundlagen für private Kunden – Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Benützung der UBS Kreditkarten, Kreditkarten-AGB Ausgabe September 2024, Kreditkarten Ziff. 8.2, PDF-S. 23 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«In jedem Fall sind sie vom Karteninhaber zu tragen, wenn die Transaktionen unter Verwendung eines Zugangsmittels genehmigt wurden.»
-
UBS
Conditions de la carte ou du compte (CG)
limité
Condition et source
CG (prise de contrôle de l’e-banking par des tiers) : Quiconque se connecte avec les moyens d’accès personnels est traité comme autorisé. La convention de légitimation met à la charge du client les manipulations de son appareil, l’utilisation abusive des moyens d’accès, les devoirs de diligence violés et les interventions de tiers dans la transmission des données chez le client. UBS ne répond que si elle a violé la diligence usuelle en affaires. Obligations : conserver les moyens d’accès séparément et ne jamais les transmettre, ne pas répondre aux e-mails ou SMS qui demandent des données d’accès, maintenir à jour le système d’exploitation et le navigateur.
UBS Switzerland AG: Vertragliche Grundlagen für private Kunden – Basisbestimmungen für UBS Digital Banking, Basisbestimmungen Ausgabe Februar 2025 (63615 D 001 07.02.2025), Digital Banking Ziff. 6 Risiken, PDF-S. 11 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Die Legitimationsabrede (vgl. Ziff. 2) bedeutet, dass die Risiken beim Vertragspartner liegen, die sich (i) aus Manipulationen am IT-System des Zugriffsberechtigten»
-
Viseca
Protection des comptes en ligne et protection juridique en ligne (comprises dans la carte de crédit)
non couvert jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Seulement les transactions sans consentement ni validation de la personne assurée.
Franchise : aucune
Viseca Card Services SA / Allianz: Kundeninformation und Versicherungsbedingungen für Karten der Viseca Card Services SA – Privatkarten, gültig ab 01.06.2025, Online-Kontoschutz, Ziff. 2.1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Die finanziellen Transaktionen wurden ohne Einverständnis beziehungsweise Freigabe der versicherten Person durchgeführt.»
-
Viseca
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : Pas de prise en charge : les transactions que le client (ou des tiers proches) a authentifiées par PIN, 3-D Secure, code SMS ou biométrie sont exclues. Seul le client est responsable de l’opération sous-jacente (ch. 1.6.1). La protection des comptes en ligne ne couvre elle aussi que les transactions sans validation.
Viseca Card Services SA: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Zahlkarten der Viseca Card Services SA (Private), Version Januar 2026, Ziff. 1.6.2, Ausschlüsse · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Schäden aus Transaktionen, welche Sie oder nahestehende Dritte authentifiziert haben z. B. durch Eingabe des PIN-Codes, Bestätigung mittels 3-D Secure»
-
ZKB
Conditions de la carte ou du compte (CG)
limité
Condition et source
CG (prise de contrôle de l’e-banking par des tiers) : Le client supporte le dommage si ses moyens de légitimation sont utilisés abusivement (accès illicite, fraude) et qu’il a violé ses devoirs de diligence, p. ex. en répondant à des e-mails d’hameçonnage, en enregistrant son mot de passe ou en négligeant les mises à jour et l’antivirus (ch. 4). Si ni la banque ni l’utilisateur n’ont violé leurs obligations, le dommage est supporté par celui dans la sphère d’influence duquel l’utilisation abusive s’est produite. Le terminal se trouve hors du contrôle de la banque (ch. 7.3).
Zürcher Kantonalbank: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 und 7.2 Risiken · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Haben weder die Bank noch der Benutzer ihre Sorgfaltspflichten verletzt, trägt den Schaden derjenige, in dessen Einflussbereich sich der Missbrauch oder der Betrug zugetragen hat.»
-
ZKB
Conditions de la carte ou du compte (CG)
non couvert
Condition et source
CG (paiement validé par le client lui-même (validation 3-D Secure après hameçonnage, code transmis, fraude au placement, love scam)) : E-banking : qui ne vérifie pas les données affichées lors de la confirmation d’une transaction et confirme quand même supporte le dommage (ch. 5 et 7.1 b).
Zürcher Kantonalbank: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 Bst. b · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«im Falle der Verletzung der Prüfpflichten beim Erteilen der Transaktionsbestätigung gemäss Ziff. 5»
Assurance (11)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (protection cyber)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Il n’y a utilisation abusive que si le tiers n’est ni autorisé ni mandaté ; un paiement déclenché par vous-même ne devrait pas en faire partie.
Franchise : aucune
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.5.2 lit. c, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Ein Missbrauch liegt vor, wenn der Dritte zu der Handlung weder selbst berechtigt noch von der versicherten Person beauftragt oder bevollmächtigt ist.»
-
AXA
Cyberversicherung Plus (modules comptes en ligne et cartes de crédit, harcèlement en ligne et droits d’auteur, shopping en ligne, récupération de données/suppression des virus/IT Assistance)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Les paiements effectués volontairement (exemples : romance scam, arnaque au petit-fils) sont exclus ; on ne sait pas si un paiement confirmé au téléphone sous l’effet d’une tromperie est considéré comme volontaire.
Franchise : CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.6, PDF-S. 27 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Schäden infolge Zahlung von Erpressungsgeldern oder infolge freiwillig geleisteter Zahlungen (z. B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
-
Baloise
BaloiseCombi Haushalt, module de sécurité Protection – Cyber (F2.1)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.1, PDF-S. 48 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Ersatz des Schadens aus dem Kartenmissbrauch»
-
Generali
Assurance cyber (partie D de l’assurance ménage)
non couvert
Condition et source
Les dommages liés à l’e-banking et les dommages après un comportement négligent sont exclus.
Franchise : CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, Generelle Ausschlüsse, PDF-S. 28 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«sich Dritte betrügerisch Zugang zu Ihrem E-Banking verschafft haben»
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Groupe Mutuel
CyberProtect (protection juridique Internet + assistance + indemnité)
pas clair jusqu’à CHF 300'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Streitigkeiten einer versicherten Person mit einem Bank- oder Kreditinstitut aufgrund eines Diebstahls von Zugangsdaten, Identitätsmissbrauch im Internet (z. B. durch Phishing oder Pharming)»
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Helvetia
Complément cyber de l’assurance ménage (« Cyber : dommages résultant de l’utilisation des technologies Internet »)
pas clair jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O5, PDF-S. 10; Begriff «Online-Banking/Kreditkartenmissbrauch», PDF-S. 22 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«bei widerrechtlichen Abhebungen an manipulierten Geldausgabeautomaten»
-
La Mobilière
Cyberversicherung für Privatpersonen (module de l’assurance ménage et bâtiment)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
L’utilisation abusive de données de paiement par des tiers est couverte, mais l’usurpation de fonction et d’identité (p. ex. faux policier) est exclue ; la question de savoir si un faux employé de banque en relève est une affaire d’interprétation.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. f, PDF-S. 41 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Dieser Ausschluss gilt nicht für Betrugsfälle im Zusammenhang mit falschen IT-Support-Mitarbeitern (Fake-IT-Support)»
-
Simpego
Assurance ménage Home (valeurs pécuniaires : cartes de crédit, de débit et de client)
pas clair jusqu’à CHF 10'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Simpego Versicherungen AG: Simpego Haushaltversicherung Home, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe Dezember 2024, Geldwerte Ziff. 2, PDF-S. 6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Vermögensschäden bis CHF 10'000 infolge eines versicherten Ereignisses, wenn die vertraglichen Sorgfaltspflichten eingehalten wurden»
-
smile
smile.home, couverture complémentaire cyber (H.4.5) et protection juridique privée optionnelle (R)
pas clair jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Franchise : aucune
smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.3 lit. b, PDF-S. 32 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«(z. B. Kreditkartenherausgeber oder Bank) übernommen werden (Subsidiarität)»
-
Vaudoise
Home in One, couverture complémentaire utilisation abusive de cartes de crédit et de débit (art. F4)
pas clair
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Vaudoise Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Bedingungen Home in One (Hausrat, Privathaftpflicht, Gebäude), Ausgabe 01.01.2023, Art. F4 Ausschlüsse, PDF-S. 32 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Missbräuche per Internet.»
-
Zurich
Cyber – Safe Shop & Pay
pas clair jusqu’à CHF 50'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Franchise : aucune
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 901.4, PDF-S. 50 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Darunter fallen beispielsweise Vermögensschäden durch Phishing von Zugangsdaten von E-Banking- und Mobiltelefon-Zahlungssystemen sowie Skimming von Kreditkarten.»
Protection juridique (7)
-
AXA-ARAG
Protection juridique privée, module « Wohnen & Alltag » (comprend les achats en ligne, l’utilisation abusive de cartes/l’usurpation d’identité, le cyberharcèlement)
pas clair
Condition et source
Pas réglé expressément ; une protection juridique paie au plus l’avocat et la plainte pénale, pas l’argent perdu.
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.16, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Einfordern Ihrer ausservertraglichen Schadenersatzansprüche – auch bei Kreditkarten- oder Identitätsmissbrauch im Internet»
-
CAP
privaLex protection juridique privée avec le complément Multi Risk (Cyber Risk)
pas clair jusqu’à CHF 750'000
Condition et source
Pas réglé expressément ; une protection juridique paie au plus l’avocat et la plainte pénale, pas l’argent perdu.
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privatrechtsschutz privaLex, Abschnitt «Wo hilft der Privatrechtsschutz?», Fall «Kreditkarte» · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Ihre Kreditkarte ist mit Dingen belastet, die Sie nie bestellt haben. Der Verkäufer und die Kreditkartenherausgeberin ignorieren Ihre Reklamation.»
-
Coop Protection Juridique
Module de protection juridique : module de base « Privat und Gesundheit » (protection juridique Internet comprise)
pas clair jusqu’à CHF 50'000
Condition et source
Pas réglé expressément ; une protection juridique paie au plus l’avocat et la plainte pénale, pas l’argent perdu.
Franchise : aucune
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P8, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
-
Coop Protection Juridique
Paquet de protection juridique (privé, travail, santé, logement, circulation, Internet compris)
pas clair jusqu’à CHF 75'000
Condition et source
Pas réglé expressément ; une protection juridique paie au plus l’avocat et la plainte pénale, pas l’argent perdu.
Franchise : aucune
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.14, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
-
Dextra
Protection juridique privée Private L (paquet L, domaine « droit de l’Internet »)
pas clair jusqu’à CHF 300'000
Condition et source
Pas réglé expressément ; une protection juridique paie au plus l’avocat et la plainte pénale, pas l’argent perdu.
Franchise : aucune
Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 6 «Internetrecht», PDF-S. 5 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen sowie Unterstützung bei der Einreichung einer Strafanzeige bei Kreditkarten- (Skimming) oder Identitätsmissbrauch (Phishing, Hacking).»
-
Orion
Privat-Rechtsschutz Standard (protection juridique Internet et harcèlement comprise)
pas clair jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
Pas réglé expressément ; une protection juridique paie au plus l’avocat et la plainte pénale, pas l’argent perdu.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 10 «Internet-Rechtsschutz», PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsschutz als Opfer im Zusammenhang mit: 1. Phishing / Hacking; 2. Kreditkartenmissbrauch.»
-
Protekta
Privat-Rechtsschutz paquet Comfort (avec « droit de la personnalité et protection juridique Internet »)
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Pas réglé expressément ; une protection juridique paie au plus l’avocat et la plainte pénale, pas l’argent perdu.
Franchise : aucune
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Offre groupée (via un opérateur télécom ou une association) (3)
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Swisscom
Easy Cyber Insurance
pas clair jusqu’à CHF 20'000
Condition et source
Seulement protection juridique ; les paiements effectués volontairement sont exclus.
Franchise : aucune
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.1, PDF-S. 1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«freiwillig geleisteter Zahlungen (z.B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
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TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (protection juridique Assista + indemnité TAS + technique bolttech)
pas clair jusqu’à CHF 5'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Franchise : CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. c (PDF-S. 6) und Ziff. 13.3 lit. a (PDF-S. 7) · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Unrechtmässige Aneignung der Bank-, Postkonto- oder Zahlungskartendaten (Debit- und Kreditkarten) des Begünstigten durch Dritte und deren anschliessende missbräuchliche Verwendung im Internet.»
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TCS
TCS Internet-Schutzbrief (version du produit 2017)
pas clair jusqu’à CHF 300'000
Condition et source
L’utilisation abusive par des tiers est couverte ; les conditions ne règlent pas expressément si un paiement déclenché ou confirmé par la personne elle-même sous l’effet d’une tromperie en fait partie.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. i, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten bei Unregelmässigkeiten bei der Zahlungsabwicklung mit (abschliessende Aufzählung): Kreditkarteninstituten bei Online-Zahlungen; Betreibern von Mobile- und Online-Bezahlsystemen (Paypal, Twint, Apple Pay etc.).»
Aucune indication chez 4 prestataires
- Cembra, Cembra ShoppingProtect : Pas réglé dans les conditions.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) avec le module « Safe online » : Pas réglé dans les conditions.
- Zurich, Cyber – Safe Surf : Pas réglé dans les conditions.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partenaire BOXX Insurance) : Service sans couverture d’assurance ; non mentionné sur la page produit.
Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.
Où ça coince
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Paiement validé par la personne elle-même (PIN, 3-D Secure, code SMS, validation dans l’app) : les banques et les émetteurs de cartes ne remboursent pas, même si la validation a été obtenue par tromperie.
Où est-ce écrit ?
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden, 01/2021, Ziff. 11.4 Bst. a (vgl. 3-D-Secure-Bedingungen Ziff. 1.4)
«wenn die fragliche Transaktion … mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z. B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure, Swisscard Digital Services) durchgeführt wurde.»
Ouvrir le document: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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En Suisse, la banque n’a régulièrement aucune obligation légale d’indemniser les victimes de fraude ; les gestes commerciaux se font plus rares.
Où est-ce écrit ?
Jahresbericht 2024, 2024 (publiziert Mai 2025), S. 8, «2024 in Kürze»
«Eine rechtliche Verpflichtung der Finanzinstitute, die Kunden in solchen Fällen zu entschädigen, ist aufgrund der heutigen Rechtslage in der Schweiz regelmässig nicht gegeben.»
Ouvrir le document: Jahresbericht 2024 (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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Les paiements effectués volontairement (romance scam, arnaque au petit-fils) sont expressément exclus (AXA, Swisscom/AXA-ARAG).
Où est-ce écrit ?
Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.6, PDF-S. 27
«Schäden infolge Zahlung von Erpressungsgeldern oder infolge freiwillig geleisteter Zahlungen (z. B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
Ouvrir le document: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
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Mobilière exclut l’arnaque au petit-fils, le love scam et les faux policiers, mais pas le faux support informatique.
Où est-ce écrit ?
Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. f, PDF-S. 41
«Dieser Ausschluss gilt nicht für Betrugsfälle im Zusammenhang mit falschen IT-Support-Mitarbeitern (Fake-IT-Support)»