Ein falscher Bankmitarbeiter hat mich angerufen und ich habe die Zahlung selbst bestätigt.
unklar Selbst freigegeben: meist zahlt niemand
Selbst ausgelöste oder selbst bestätigte Zahlungen erstatten Banken nach ihren AGB nicht; die Bank muss den Zweck einer Zahlung nicht prüfen.
Ganze Antwort
Versicherungen decken meist nur den Zugriff Dritter; ob eine unter Täuschung selbst bestätigte Zahlung darunter fällt, lassen die meisten Bedingungen offen. Die Mobiliar schliesst Amts- und Identitätsanmassung aus, Cornèrcard Telefonbetrug. Telefon-Phishing ist laut BACS seit 2026 die meistgemeldete Phishing-Methode.
Ähnlich gefragt: «Vishing: Anruf der angeblichen Sicherheitsabteilung» · «Ich habe auf Anweisung am Telefon eine Überweisung gemacht» · «Callback-Scam nach SMS oder Brief»
Stand
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Was jetzt tun
Anruf sofort abbrechen und die Bank selbst über die bekannte Nummer kontaktieren.
Bank sofort informieren: Eine Zahlung lässt sich unter Umständen noch stoppen.
Installierte Fernwartungsprogramme deinstallieren und alle Passwörter ändern.
Strafanzeige bei der Polizei erstatten.
Quellen (3)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Fake-Anrufe im Namen von Behörden, abgerufen 06.11.2026, Konkrete Massnahmen · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Sollten Sie eine Zahlung getätigt haben, wenden Sie sich umgehend an die Bank, damit diese die Zahlung unter Umständen noch stoppen kann.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Halbjahresbericht 2026/I (Januar–Juni), 24.08.2026, Kapitel Phishing · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«ist Phishing via Telefon unterdessen zur meist gemeldeten Phishing-Methode geworden»
Schweizerischer Bankenombudsman: Jahresbericht 2020, 2020 (publiziert Juni 2021), S. 14, «2020 in Kürze» · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Eine Prüfung der Motive des Kunden für die Zahlung oder der Integrität des Zahlungsempfängers gehört nicht zu den Pflichten der Bank.»
Wer zahlt?
-
Zuerst
Bank sofort anrufen
Zahlung stoppen oder Rückruf versuchen (keine Pflicht zur Erstattung)
-
Danach
Bank bzw. Kartenherausgeber
in der Regel keine Erstattung, weil die Zahlung als genehmigt gilt; Kulanz oder Ombudsstelle möglich
-
Danach
Versicherung
nur wenige Produkte zahlen bei erschlichenen Freigaben (z. B. Cornèrcard bis CHF 1'000 bei Phishing/Smishing); viele schliessen freiwillige Zahlungen aus
Niemand zahlt
in den meisten Fällen tragen Betroffene den Schaden selbst
42 Antworten im Regal
Jedes Glas ist eine Bedingung, die wir gelesen haben.
- eingeschränkt4
- nicht gedeckt12
- unklar22
- keine Angabe4
Bank oder Kartenherausgeber (17)
-
Cembra
Cembra CyberProtect
unklar bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Selbstbehalt: keiner
Cembra Money Bank AG / ERV (Helvetia): Cembra CyberProtect – Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 07/2024, AVB Ziff. 2.1.3 Ausschlüsse · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Skimming; • Schäden im Zusammenhang mit E-Banking;»
-
Cembra
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): Keine Übernahme: Transaktionen über Kartendaten, PIN oder Legitimationsmittel (3-D Secure, App) gelten als vom Inhaber autorisiert, auch wenn sie eine andere Person auslöste. Bei 3-D Secure müssen Händler und Betrag geprüft werden (Ziff. 3.5); Codes dürfen nie auf E-Mail- oder SMS-Aufforderung herausgegeben werden (Ziff. 3.6).
Cembra Money Bank AG: Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Kreditkarten von Cembra, V1/03.2025, Ziff. 2 (Karteneinsatz) und 3.6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«gelten als durch den Inhaber autorisiert, selbst wenn es sich bei der die Transaktion auslösenden Person nicht um den Inhaber handelt.»
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Cornèrcard
Cyber-Versicherung für Visa-, Mastercard- und Diners-Club-Karten der Cornèr Bank (Einzel-/Familiendeckung)
nicht gedeckt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Autorisierte Zahlungen sind nur nach Phishing per E-Mail oder Smishing per SMS gedeckt; Telefonbetrug ist ausgeschlossen.
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II C Banking-Schutz, Ziff. 6.2 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«die nicht auf Phishing oder Smishing zurückzuführen sind;»
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Cornèrcard
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): Die Bank haftet nicht, sobald neben den Kartendaten mindestens ein weiteres Legitimationsmittel verwendet wurde (PIN, mTAN, 3-D Secure, App-Freigabe). Wer PIN oder Kartendaten preisgibt, haftet laut Ziff. 3 für alle Folgen. Nur wer die separate Cornèrcard-Cyber-Versicherung hat, erhält bei Phishing oder Smishing (E-Mail/SMS) bis CHF 1'000 pro Jahr.
Cornèr Bank AG: Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Classic, Gold und Platinum Karten Visa, Mastercard und Diners Club der Cornèr Bank AG, Ausgabe 01.2025, Ziff. 7 Bst. a · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z.B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure) durchgeführt wurde.»
-
Migros Bank
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): Jeder autorisierte Einsatz mit PIN, 3-D-Secure-Code, Click to Pay oder weiteren Legitimationsmitteln gilt als durch den Inhaber erfolgt; das Missbrauchsrisiko trägt dann der Inhaber.
Migros Bank AG: Bedingungen für die Nutzung von Kreditkarten für Privatpersonen der Migros Bank AG, Version 01/2026, Ziff. 4.5 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Jeder autorisierte Einsatz der Karte mit dem dazu passenden PIN-Code, dem 3-D Secure-Code … gilt als durch die inhabende Person erfolgt.»
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Migros Bank
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
eingeschränkt
Bedingung und Fundstelle
AGB (E-Banking-Übernahme durch Dritte): Die Legitimation wird automatisch geprüft; wer die richtigen Identifikationsmittel verwendet, gilt als berechtigt, und alle Aufträge gelten als vom Kunden autorisiert (Ziff. 2). Verletzt der Kunde Sorgfaltspflichten (offizielle App, aktuelles Betriebssystem, Antivirus, Geräte nicht weitergeben), lehnt die Bank jede Haftung ab (Ziff. 6). Für rechtswidrige Eingriffe in Telekom-Netze ist die Haftung ausgeschlossen (Ziff. 7).
Migros Bank AG: Bedingungen für die Benützung des E-Bankings der Migros Bank AG, 3828 – Version 4, Ziff. 6 Sorgfaltspflichten · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Sollte die Nichteinhaltung der folgenden Sorgfaltspflichten zu Schäden führen, lehnt die Bank jegliche Haftung dafür ab.»
-
PostFinance
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): Kreditkarte: Genehmigt der Kunde Transaktionen mit einem Identifikationsmittel oder Sicherheitselement, trägt er den Schaden in jedem Fall. E-Finance: Bestätigungen sind nur zu erteilen, wenn sie dem eigenen Willen entsprechen (TNB digital Ziff. 5 e); PostFinance fragt nie nach Codes (Ziff. 5 a).
PostFinance AG: Teilnahmebedingungen PostFinance-Kredit- und -Prepaidkarten, Version August 2024, Ziff. 6 c · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«In jedem Fall sind sie von der Kund:in zu tragen, wenn die Transaktionen unter Verwendung eines Identifikationsmittels oder Sicherheitselements»
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PostFinance
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
eingeschränkt
Bedingung und Fundstelle
AGB (E-Banking-Übernahme durch Dritte): Wer sich mit den Identifikationsmitteln einloggt, gilt als berechtigt; die Kundin genehmigt alle so vorgenommenen Handlungen (TNB digital Ziff. 2 b). Den Schaden aus verletzten Sorgfaltspflichten trägt die Kundin. Hat niemand seine Pflichten verletzt, trägt ihn, wer die Ursache in seinem Einflussbereich hatte (AGB Ziff. 2). Pflichten: Codes geheim halten, keinen Fernzugriff erlauben, Antivirus und Updates, bei Verdacht sofort melden, Polizeianzeige. Die 2018 angekündigte Garantie bis CHF 100'000 steht nicht in den geltenden Teilnahmebedingungen (Version August 2024).
PostFinance AG: Allgemeine Geschäftsbedingungen der PostFinance AG, Version August 2024, Ziff. 2 Legitimation · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Falls weder die Kund:in noch PostFinance ihre Sorgfaltspflichten verletzt hat, so hat diejenige Partei den Schaden zu tragen, in deren Einflussbereich sich die Ursache»
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Raiffeisen
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): Keine Übernahme von Transaktionen, die der Karteninhaber (oder Nahestehende) mit einer der in Ziff. 6 genannten Methoden genehmigt hat. 3-D Secure darf nur bestätigt werden, wenn die Angaben stimmen; Codes nie an Dritte weitergeben (Ziff. 8).
Raiffeisen Schweiz Genossenschaft / Raiffeisenbanken: Bedingungen für die Benützung der Raiffeisen Kreditkarten (Kredit- und Prepaid-Karten für Privatpersonen), Ausgabe 2026, Ziff. 10, Ausschlüsse · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Schäden aus Transaktionen, welche der Karteninhaber oder nahestehende Dritte gemäss einer in Ziffer 6 aufgezählten Methode genehmigt hat»
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Swisscard
Cyber Security-Versicherung (optional zur Swisscard Kredit-/Chargekarte)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Swisscard AECS GmbH / AWP P&C S.A.: Versicherungsbedingungen der Cyber Security-Versicherung zu den Charge- und Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH, gültig ab Januar 2024, IV. BVB C Online-Kontoschutz, Ziff. 1.3 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Versichert ist der im Versicherungsfall aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen von der versicherten Person selbst zu tragende Vermögensschaden.»
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Swisscard
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): Keine Übernahme. Mit 3-D Secure freigegebene Transaktionen gelten als genehmigt; die AGB schliessen Schäden aus, wenn mindestens ein zusätzliches Legitimationsmittel verwendet wurde. Für das Geschäft selbst (z. B. Anlagebetrug) lehnt Swisscard jede Verantwortung ab (Ziff. 11.2).
Swisscard AECS GmbH: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden, 01/2021, Ziff. 11.4 Bst. a (vgl. 3-D-Secure-Bedingungen Ziff. 1.4) · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«wenn die fragliche Transaktion … mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z. B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure, Swisscard Digital Services) durchgeführt wurde.»
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UBS
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): Keine Übernahme: Mit einem Zugangsmittel (Access App, PIN, Einmalcodes) genehmigte Kreditkartentransaktionen trägt der Karteninhaber in jedem Fall. Im Digital Banking liegt die korrekte Bestätigung von Aufträgen allein beim Kunden (Basisbestimmungen Ziff. 5).
UBS Switzerland AG: Vertragliche Grundlagen für private Kunden – Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Benützung der UBS Kreditkarten, Kreditkarten-AGB Ausgabe September 2024, Kreditkarten Ziff. 8.2, PDF-S. 23 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«In jedem Fall sind sie vom Karteninhaber zu tragen, wenn die Transaktionen unter Verwendung eines Zugangsmittels genehmigt wurden.»
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UBS
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
eingeschränkt
Bedingung und Fundstelle
AGB (E-Banking-Übernahme durch Dritte): Wer sich mit den persönlichen Zugangsmitteln einloggt, wird als berechtigt behandelt. Die Legitimationsabrede legt Manipulationen am Gerät des Kunden, den Missbrauch von Zugangsmitteln, verletzte Sorgfaltspflichten und Eingriffe Dritter in die Datenübermittlung beim Kunden ab. UBS haftet nur, wenn sie die geschäftsübliche Sorgfalt verletzt hat. Pflichten: Zugangsmittel getrennt aufbewahren und nie weitergeben, nicht auf E-Mails oder SMS reagieren, die nach Zugangsdaten fragen, Betriebssystem und Browser aktuell halten.
UBS Switzerland AG: Vertragliche Grundlagen für private Kunden – Basisbestimmungen für UBS Digital Banking, Basisbestimmungen Ausgabe Februar 2025 (63615 D 001 07.02.2025), Digital Banking Ziff. 6 Risiken, PDF-S. 11 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Die Legitimationsabrede (vgl. Ziff. 2) bedeutet, dass die Risiken beim Vertragspartner liegen, die sich (i) aus Manipulationen am IT-System des Zugriffsberechtigten»
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Viseca
Online-Kontoschutz und Online-Rechtsschutz (in der Kreditkarte inbegriffen)
nicht gedeckt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Transaktionen ohne Einverständnis oder Freigabe der versicherten Person.
Selbstbehalt: keiner
Viseca Card Services SA / Allianz: Kundeninformation und Versicherungsbedingungen für Karten der Viseca Card Services SA – Privatkarten, gültig ab 01.06.2025, Online-Kontoschutz, Ziff. 2.1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Die finanziellen Transaktionen wurden ohne Einverständnis beziehungsweise Freigabe der versicherten Person durchgeführt.»
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Viseca
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): Keine Übernahme: Transaktionen, die der Kunde (oder nahestehende Dritte) mit PIN, 3-D Secure, SMS-Code oder Biometrie authentifiziert hat, sind ausgeschlossen. Für das Grundgeschäft ist ausschliesslich der Kunde verantwortlich (Ziff. 1.6.1). Auch der Online-Kontoschutz deckt nur Transaktionen ohne Freigabe.
Viseca Card Services SA: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Zahlkarten der Viseca Card Services SA (Private), Version Januar 2026, Ziff. 1.6.2, Ausschlüsse · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Schäden aus Transaktionen, welche Sie oder nahestehende Dritte authentifiziert haben z. B. durch Eingabe des PIN-Codes, Bestätigung mittels 3-D Secure»
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ZKB
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
eingeschränkt
Bedingung und Fundstelle
AGB (E-Banking-Übernahme durch Dritte): Der Kunde trägt den Schaden, wenn seine Legitimationsmittel missbraucht werden (unrechtmässiger Zugang, Betrug) und er seine Sorgfaltspflichten verletzt hat, z. B. auf Phishing-Mails reagiert, Passwort gespeichert oder Updates und Antivirus vernachlässigt (Ziff. 4). Haben weder Bank noch Benutzer Pflichten verletzt, trägt den Schaden, in dessen Einflussbereich der Missbrauch geschah. Das Endgerät liegt ausserhalb der Kontrolle der Bank (Ziff. 7.3).
Zürcher Kantonalbank: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 und 7.2 Risiken · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Haben weder die Bank noch der Benutzer ihre Sorgfaltspflichten verletzt, trägt den Schaden derjenige, in dessen Einflussbereich sich der Missbrauch oder der Betrug zugetragen hat.»
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ZKB
Karten- oder Kontobedingungen (AGB)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
AGB (vom Kunden selbst freigegebene Zahlung (3-D-Secure-Freigabe nach Phishing, Code weitergegeben, Anlagebetrug, Love Scam)): E-Banking: Wer bei einer Transaktionsbestätigung die angezeigten Daten nicht prüft und trotzdem bestätigt, trägt den Schaden (Ziff. 5 und 7.1 b).
Zürcher Kantonalbank: Besondere Bestimmungen für Digitale Bankdienstleistungen der Zürcher Kantonalbank, Januar 2025, Ziff. 7.1 Bst. b · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«im Falle der Verletzung der Prüfpflichten beim Erteilen der Transaktionsbestätigung gemäss Ziff. 5»
Versicherung (11)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (Cyberschutz)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Missbrauch liegt nur vor, wenn der Dritte weder berechtigt noch beauftragt ist; eine von Ihnen selbst ausgelöste Zahlung dürfte nicht darunter fallen.
Selbstbehalt: keiner
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.5.2 lit. c, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Ein Missbrauch liegt vor, wenn der Dritte zu der Handlung weder selbst berechtigt noch von der versicherten Person beauftragt oder bevollmächtigt ist.»
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AXA
Cyberversicherung Plus (Module Onlinekonten & Kreditkarten, Onlinemobbing & Urheberrechte, Onlineshopping, Datenrettung/Virenentfernung/IT-Assistance)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Freiwillig geleistete Zahlungen (Beispiele Romance Scam, Enkeltrick) sind ausgeschlossen; ob eine unter Täuschung am Telefon bestätigte Zahlung als freiwillig gilt, ist offen.
Selbstbehalt: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.6, PDF-S. 27 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Schäden infolge Zahlung von Erpressungsgeldern oder infolge freiwillig geleisteter Zahlungen (z. B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
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Baloise
BaloiseCombi Haushalt, Sicherheitsbaustein Protection – Cyber (F2.1)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.1, PDF-S. 48 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Ersatz des Schadens aus dem Kartenmissbrauch»
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Generali
Cyberversicherung (Teil D der Haushaltversicherung)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
E-Banking-Schäden und Schäden nach fahrlässigem Handeln sind ausgeschlossen.
Selbstbehalt: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, Generelle Ausschlüsse, PDF-S. 28 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«sich Dritte betrügerisch Zugang zu Ihrem E-Banking verschafft haben»
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Groupe Mutuel
CyberProtect (Internet-Rechtsschutz + Assistance + Entschädigung)
unklar bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 4, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Streitigkeiten einer versicherten Person mit einem Bank- oder Kreditinstitut aufgrund eines Diebstahls von Zugangsdaten, Identitätsmissbrauch im Internet (z. B. durch Phishing oder Pharming)»
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Helvetia
Cyber-Zusatz der Hausratversicherung («Cyber: Schäden aus der Benutzung von Internet-Technologien»)
unklar bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O5, PDF-S. 10; Begriff «Online-Banking/Kreditkartenmissbrauch», PDF-S. 22 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«bei widerrechtlichen Abhebungen an manipulierten Geldausgabeautomaten»
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Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (Baustein der Haushalt- und Gebäudeversicherung)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Missbrauch von Zahlungsdaten durch Dritte ist gedeckt, Amts- und Identitätsanmassung (z. B. falscher Polizist) aber ausgeschlossen; ob ein falscher Bankmitarbeiter darunter fällt, ist Auslegungssache.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. f, PDF-S. 41 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Dieser Ausschluss gilt nicht für Betrugsfälle im Zusammenhang mit falschen IT-Support-Mitarbeitern (Fake-IT-Support)»
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Simpego
Haushaltversicherung Home (Geldwerte: Kredit-, Debit- und Kundenkarten)
unklar bis CHF 10'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Simpego Versicherungen AG: Simpego Haushaltversicherung Home, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe Dezember 2024, Geldwerte Ziff. 2, PDF-S. 6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Vermögensschäden bis CHF 10'000 infolge eines versicherten Ereignisses, wenn die vertraglichen Sorgfaltspflichten eingehalten wurden»
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smile
smile.home, Zusatzdeckung Cyber (H.4.5) und wählbarer Privatrechtsschutz (R)
unklar bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Selbstbehalt: keiner
smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.3 lit. b, PDF-S. 32 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«(z. B. Kreditkartenherausgeber oder Bank) übernommen werden (Subsidiarität)»
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Vaudoise
Home in One, Zusatzdeckung Missbrauch von Kredit- und Debitkarten (Art. F4)
unklar
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Vaudoise Allgemeine Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Bedingungen Home in One (Hausrat, Privathaftpflicht, Gebäude), Ausgabe 01.01.2023, Art. F4 Ausschlüsse, PDF-S. 32 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Missbräuche per Internet.»
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Zurich
Cyber – Safe Shop & Pay
unklar bis CHF 50'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Selbstbehalt: keiner
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 901.4, PDF-S. 50 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Darunter fallen beispielsweise Vermögensschäden durch Phishing von Zugangsdaten von E-Banking- und Mobiltelefon-Zahlungssystemen sowie Skimming von Kreditkarten.»
Rechtsschutz (7)
-
AXA-ARAG
Privatrechtsschutz, Modul «Wohnen & Alltag» (enthält Online-Käufe, Karten-/Identitätsmissbrauch, Cybermobbing)
unklar
Bedingung und Fundstelle
Nicht ausdrücklich geregelt; ein Rechtsschutz zahlt höchstens Anwalt und Strafanzeige, nicht das verlorene Geld.
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.16, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Einfordern Ihrer ausservertraglichen Schadenersatzansprüche – auch bei Kreditkarten- oder Identitätsmissbrauch im Internet»
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CAP
privaLex Privatrechtsschutz mit Zusatz Multi Risk (Cyber Risk)
unklar bis CHF 750'000
Bedingung und Fundstelle
Nicht ausdrücklich geregelt; ein Rechtsschutz zahlt höchstens Anwalt und Strafanzeige, nicht das verlorene Geld.
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privatrechtsschutz privaLex, Abschnitt «Wo hilft der Privatrechtsschutz?», Fall «Kreditkarte» · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Ihre Kreditkarte ist mit Dingen belastet, die Sie nie bestellt haben. Der Verkäufer und die Kreditkartenherausgeberin ignorieren Ihre Reklamation.»
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Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Modul: Basis-Modul «Privat und Gesundheit» (inkl. Internet-Rechtsschutz)
unklar bis CHF 50'000
Bedingung und Fundstelle
Nicht ausdrücklich geregelt; ein Rechtsschutz zahlt höchstens Anwalt und Strafanzeige, nicht das verlorene Geld.
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P8, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
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Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Paket (Privat, Arbeit, Gesundheit, Wohnen, Verkehr inkl. Internet)
unklar bis CHF 75'000
Bedingung und Fundstelle
Nicht ausdrücklich geregelt; ein Rechtsschutz zahlt höchstens Anwalt und Strafanzeige, nicht das verlorene Geld.
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.14, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Kreditkartenmissbrauch, Phishing, Hacking, Skimming»
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Dextra
Privatrechtsschutz Private L (Paket L, Rechtsgebiet «Internetrecht»)
unklar bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Nicht ausdrücklich geregelt; ein Rechtsschutz zahlt höchstens Anwalt und Strafanzeige, nicht das verlorene Geld.
Selbstbehalt: keiner
Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 6 «Internetrecht», PDF-S. 5 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen sowie Unterstützung bei der Einreichung einer Strafanzeige bei Kreditkarten- (Skimming) oder Identitätsmissbrauch (Phishing, Hacking).»
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Orion
Privat-Rechtsschutz Standard (inkl. Internet- und Mobbing-Rechtsschutz)
unklar bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Nicht ausdrücklich geregelt; ein Rechtsschutz zahlt höchstens Anwalt und Strafanzeige, nicht das verlorene Geld.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 10 «Internet-Rechtsschutz», PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsschutz als Opfer im Zusammenhang mit: 1. Phishing / Hacking; 2. Kreditkartenmissbrauch.»
-
Protekta
Privat-Rechtsschutz Paket Comfort (mit «Persönlichkeitsrecht und Internet-Rechtsschutz»)
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Nicht ausdrücklich geregelt; ein Rechtsschutz zahlt höchstens Anwalt und Strafanzeige, nicht das verlorene Geld.
Selbstbehalt: keiner
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. c, PDF-S. 8 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Geltendmachung von Schadenersatzansprüchen aus der missbräuchlichen Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte und deren Daten.»
Bündel (über Telekom oder Verband) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
unklar bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Nur Rechtsschutz; freiwillig geleistete Zahlungen sind ausgeschlossen.
Selbstbehalt: keiner
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.1, PDF-S. 1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«freiwillig geleisteter Zahlungen (z.B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (Rechtsschutz Assista + Entschädigung TAS + Technik bolttech)
unklar bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Selbstbehalt: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. c (PDF-S. 6) und Ziff. 13.3 lit. a (PDF-S. 7) · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Unrechtmässige Aneignung der Bank-, Postkonto- oder Zahlungskartendaten (Debit- und Kreditkarten) des Begünstigten durch Dritte und deren anschliessende missbräuchliche Verwendung im Internet.»
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TCS
TCS Internet-Schutzbrief (Produktversion 2017)
unklar bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Gedeckt ist der Missbrauch durch Dritte; ob eine unter Täuschung selbst ausgelöste oder bestätigte Zahlung darunter fällt, regeln die Bedingungen nicht ausdrücklich.
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. i, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten des Versicherten bei Unregelmässigkeiten bei der Zahlungsabwicklung mit (abschliessende Aufzählung): Kreditkarteninstituten bei Online-Zahlungen; Betreibern von Mobile- und Online-Bezahlsystemen (Paypal, Twint, Apple Pay etc.).»
Keine Angabe bei 4 Anbietern
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) mit Baustein «Safe online»: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Safe Surf: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, Partner BOXX Insurance): Service ohne Versicherungsdeckung; auf der Produktseite nicht genannt.
Übersicht nach öffentlichen Bedingungen, Stand 06.11.2026. Massgebend sind Ihre Police und die dazugehörigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Keine Deckungszusage.
Wo es hakt
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Selbst freigegebene Zahlung (PIN, 3-D Secure, SMS-Code, App-Freigabe): Banken und Kartenherausgeber erstatten nicht, auch wenn die Freigabe durch Täuschung erschlichen wurde.
Wo steht das?
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden, 01/2021, Ziff. 11.4 Bst. a (vgl. 3-D-Secure-Bedingungen Ziff. 1.4)
«wenn die fragliche Transaktion … mit mindestens einem zusätzlichen Legitimationsmittel (z. B. PIN-Code, mTAN, 3-D Secure, Swisscard Digital Services) durchgeführt wurde.»
Dokument öffnen: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der Swisscard AECS GmbH im Bereich Privatkunden (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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In der Schweiz besteht regelmässig keine rechtliche Pflicht der Bank, Betrugsopfer zu entschädigen; Kulanz wird seltener.
Wo steht das?
Jahresbericht 2024, 2024 (publiziert Mai 2025), S. 8, «2024 in Kürze»
«Eine rechtliche Verpflichtung der Finanzinstitute, die Kunden in solchen Fällen zu entschädigen, ist aufgrund der heutigen Rechtslage in der Schweiz regelmässig nicht gegeben.»
Dokument öffnen: Jahresbericht 2024 (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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Freiwillig geleistete Zahlungen (Romance Scam, Enkeltrick) sind ausdrücklich ausgeschlossen (AXA, Swisscom/AXA-ARAG).
Wo steht das?
Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G1.6, PDF-S. 27
«Schäden infolge Zahlung von Erpressungsgeldern oder infolge freiwillig geleisteter Zahlungen (z. B. Romance Scam, Enkeltrick, etc.)»
Dokument öffnen: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026
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Mobiliar schliesst Enkeltrick, Love Scam und falsche Polizisten aus, nicht aber Fake-IT-Support.
Wo steht das?
Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. f, PDF-S. 41
«Dieser Ausschluss gilt nicht für Betrugsfälle im Zusammenhang mit falschen IT-Support-Mitarbeitern (Fake-IT-Support)»