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J’ai été piraté
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Situation en Suisse Aperçu : Situation en Suisse

Ma maison connectée (caméra, routeur, serrure de porte) a été piratée.

pas clair Presque aucune police ne règle ce cas

C’est la plus grande lacune : presque aucune police ne règle les attaques contre les appareils connectés.

Réponse complète

AXA (IT Assistance pour les installations domotiques en cas de défauts techniques) et La Mobilière (IT Assistance comme service) aident concrètement ; le TCS Cyber-Schutzbrief exclut les appareils domotiques. Prévenir : changer les mots de passe préréglés, installer les mises à jour, ne pas rendre les appareils accessibles depuis Internet sans nécessité.

Questions proches : «Des inconnus regardent à travers ma caméra de surveillance» · «Routeur piraté, les appareils se comportent bizarrement»

État au

AmukJ’ai lu 29 réponses dans les conditions de 23 prestataires.
Sur cette page
  1. Que faire maintenant
  2. Qui paie ?
  3. Réponses
  4. Où ça coince

Que faire maintenant

  1. Changer les données d’accès préréglées.

  2. Déconnecter l’appareil d’Internet s’il n’a pas besoin d’être accessible ; placer les appareils connectés dans un segment de réseau séparé.

  3. Installer les mises à jour.

  4. Contacter l’assurance ou l’IT Assistance.

Sources (2)

Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Massnahmen zum Schutz von IoT-Geräten, abgerufen 06.11.2026, Präventive Massnahmen · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

«Verwenden Sie keine voreingestellten Zugangsdaten (Benutzername, Passwort).»

AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G5.2.1, PDF-S. 31 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

«TV-, Video-, Audio-, Heimkino-, Smart-Home-Anlagen»

Qui paie ?

  1. D’abord

    Assurance avec un module cyber

    frais de spécialistes, suppression, récupération des données jusqu’à la limite

  2. Ensuite

    Assurance de protection juridique

    avocat, plainte pénale, procédure

Personne ne paie

les personnes concernées paient elles-mêmes

29 réponses sur l’étagère

Chaque bocal est une condition que nous avons lue.

29 réponses: 1 en option, 1 non couvert, 5 pas clair, 22 aucune indication AXA: en optionTCS: non couvertLa Mobilière: pas clairZurich: pas clairBaloise: pas clairTCS: pas clairGroupe Mutuel: pas clairZurich: aucune indicationZurich: aucune indicationAllianz Suisse: aucune indicationHelvetia: aucune indicationGenerali: aucune indicationsmile: aucune indicationVaudoise: aucune indicationSimpego: aucune indicationSwisscom: aucune indicationProtekta: aucune indicationAXA-ARAG: aucune indicationCAP: aucune indicationCoop Protection Juridique: aucune indicationCoop Protection Juridique: aucune indicationDextra: aucune indicationOrion: aucune indicationSwisscard: aucune indicationSwisscard: aucune indicationViseca: aucune indicationCornèrcard: aucune indicationCembra: aucune indicationCembra: aucune indication
  • en option1
  • non couvert1
  • pas clair5
  • aucune indication22

Assurance (5)

  • AXA

    Cyberversicherung Plus (modules comptes en ligne et cartes de crédit, harcèlement en ligne et droits d’auteur, shopping en ligne, récupération de données/suppression des virus/IT Assistance)

    en option jusqu’à CHF 3'000

    Condition et source

    L’IT Assistance comprend les installations TV, audio et domotiques ainsi que le Wi-Fi en cas de défauts techniques ; montage, installation et dommages aux appareils eux-mêmes exclus. Une attaque de pirates contre des appareils domotiques n’est pas expressément réglée.

    Franchise : CHF 50

    AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G5.2.1, PDF-S. 31 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «TV-, Video-, Audio-, Heimkino-, Smart-Home-Anlagen»

  • Baloise

    BaloiseCombi Haushalt, module de sécurité Protection – Cyber (F2.1)

    pas clair jusqu’à CHF 20'000

    Condition et source

    Un logiciel malveillant sur un « appareil électronique » à usage privé est couvert ; les appareils domotiques ne sont pas expressément mentionnés.

    Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.4, PDF-S. 48 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Infizierung eines elektronischen Gerätes mit Schadsoftware»

  • Groupe Mutuel

    CyberProtect (protection juridique Internet + assistance + indemnité)

    pas clair

    Condition et source

    L’IT Assistance générale mentionne les appareils connectés à Internet ; une attaque contre des appareils domotiques n’est pas expressément réglée.

    Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 2, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «bei Problemen bei der Nutzung von technischen Geräten (z. B. internetfähige Geräte, digitale Fotoapparate, Fernseher, Bluray-Geräte, Kameras)»

  • La Mobilière

    Cyberversicherung für Privatpersonen (module de l’assurance ménage et bâtiment)

    pas clair

    Condition et source

    Pas réglé dans les CGA. La page produit mentionne une IT Assistance gratuite aussi pour les appareils domotiques (service, pas une prestation d’assurance).

    Die Mobiliar: Cyberversicherung: Schutz vor Cyberkriminalität für Private, abgerufen 06.11.2026, Abschnitt «Inwiefern lohnt sich eine Cyberversicherung» · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «kostenlose IT-Assistance für alltägliche Probleme mit Computer, Tablet, Smartphone, Drucker oder anderen Smart-Home-Geräten»

  • Zurich

    Cyber – Safe Surf

    pas clair jusqu’à CHF 3'000

    Condition et source

    Sont assurés les appareils à usage privé qui ne sont pas installés à demeure ; il n’est pas réglé si les appareils domotiques installés à demeure en font partie.

    Franchise : aucune

    Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.2, PDF-S. 51 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «Versichert sind bewegliche Geräte für den privaten Gebrauch»

Offre groupée (via un opérateur télécom ou une association) (2)

  • TCS

    TCS Cyber-Schutzbrief (protection juridique Assista + indemnité TAS + technique bolttech)

    non couvert

    Condition et source

    Seuls sont couverts PC, ordinateur portable, téléphone portable, tablette, supports de stockage (liste exhaustive). Les conditions de bolttech excluent les appareils domotiques de l’aide technique.

    Franchise : CHF 150

    Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Geschäftsbedingungen von bolttech, Abschnitt G, Ausschlüsse CIRSP, PDF-S. 13 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «CIRSP deckt folgende Kategorien verbundener Objekte nicht ab: 1. Smart Homes: Thermostate, persönliche Assistenten, Sicherheitskameras, Schlösser»

  • TCS

    TCS Internet-Schutzbrief (version du produit 2017)

    pas clair jusqu’à CHF 2'000

    Condition et source

    L’aide en cas de logiciel malveillant vaut pour les « appareils électroniques » à usage privé ; il n’est pas réglé si les appareils domotiques en font partie.

    Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. j, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

    «bei Befall eines ausschliesslich für den privaten Gebrauch genutzten elektronischen Gerätes mit Schadsoftware wie Viren oder Trojanern.»
Aucune indication chez 22 prestataires
  • Allianz Suisse, Online- und Kaufschutzbrief (protection cyber) : Pas réglé dans les conditions.
  • AXA-ARAG, Protection juridique privée, module « Wohnen & Alltag » (comprend les achats en ligne, l’utilisation abusive de cartes/l’usurpation d’identité, le cyberharcèlement) : Pas réglé dans le document.
  • CAP, privaLex protection juridique privée avec le complément Multi Risk (Cyber Risk) : Pas réglé dans le document.
  • Cembra, Cembra CyberProtect : Pas réglé dans les conditions.
  • Cembra, Cembra ShoppingProtect : Pas réglé dans les conditions.
  • Coop Protection Juridique, Module de protection juridique : module de base « Privat und Gesundheit » (protection juridique Internet comprise) : Pas réglé dans le document.
  • Coop Protection Juridique, Paquet de protection juridique (privé, travail, santé, logement, circulation, Internet compris) : Pas réglé dans le document.
  • Cornèrcard, Assurance cyber pour les cartes Visa, Mastercard et Diners Club de la Cornèr Bank (couverture individuelle/famille) : Pas réglé dans les conditions.
  • Dextra, Protection juridique privée Private L (paquet L, domaine « droit de l’Internet ») : Pas réglé dans le document.
  • Generali, Assurance cyber (partie D de l’assurance ménage) : Pas réglé dans les conditions.
  • Helvetia, Complément cyber de l’assurance ménage (« Cyber : dommages résultant de l’utilisation des technologies Internet ») : Pas réglé dans les conditions.
  • Orion, Privat-Rechtsschutz Standard (protection juridique Internet et harcèlement comprise) : Pas réglé dans le document.
  • Protekta, Privat-Rechtsschutz paquet Comfort (avec « droit de la personnalité et protection juridique Internet ») : Pas réglé dans le document.
  • Simpego, Assurance ménage Home (valeurs pécuniaires : cartes de crédit, de débit et de client) : Pas réglé dans les conditions.
  • smile, smile.home, couverture complémentaire cyber (H.4.5) et protection juridique privée optionnelle (R) : Pas réglé dans les conditions.
  • Swisscard, Cyber Security-Versicherung (option de la carte de crédit/charge Swisscard) : Pas réglé dans les conditions.
  • Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) avec le module « Safe online » : Pas réglé dans les conditions.
  • Swisscom, Easy Cyber Insurance : Pas réglé dans les conditions.
  • Vaudoise, Home in One, couverture complémentaire utilisation abusive de cartes de crédit et de débit (art. F4) : Pas réglé dans les conditions.
  • Viseca, Protection des comptes en ligne et protection juridique en ligne (comprises dans la carte de crédit) : Pas réglé dans les conditions.
  • Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay : Pas réglé dans les conditions.
  • Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partenaire BOXX Insurance) : Service sans couverture d’assurance ; non mentionné sur la page produit.

Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.

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