Qui paie, et dans quel ordre ?

1. Assurance avec un module cyber : frais de spécialistes, suppression, récupération des données jusqu’à la limite 2. Assurance de protection juridique : avocat, plainte pénale, procédure 3. Personne : les personnes concernées paient elles-mêmes

Que dois-je faire maintenant ?

1. Déconnecter immédiatement du réseau l’appareil infecté (débrancher le câble, désactiver le Wi-Fi). 2. Ne pas payer de rançon. 3. Faire appel à l’assurance ou à une entreprise spécialisée avant de réparer vous-même. 4. Réinstaller l’appareil et restaurer les données à partir d’une sauvegarde. 5. Déposer une plainte pénale auprès de la police cantonale.

Rançongiciel sur mon ordinateur portable : mes fichiers sont chiffrés et une rançon est exigée.

limité Récupération des données oui, rançon en général non

Déconnecter immédiatement l’appareil du réseau et ne pas payer, l’OFCS le déconseille.

Réponse complète

Les assurances paient la récupération des données et la suppression des virus (p. ex. Zurich Safe Surf et module AXA CHF 3'000 chacun, Mobilière jusqu’à CHF 5'000, Baloise jusqu’à CHF 20'000, expressément aussi en cas de rançongiciel), mais pas de rançon ; seule exception : Groupe Mutuel CyberProtect jusqu’à CHF 3'000 après un déblocage infructueux. Zurich restaure les données à partir d’une sauvegarde.

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État au 06.11.2026

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Sur cette page

Que faire maintenant
Qui paie ?
Réponses
Où ça coince

Que faire maintenant

Déconnecter immédiatement du réseau l’appareil infecté (débrancher le câble, désactiver le Wi-Fi).
Ne pas payer de rançon.
Faire appel à l’assurance ou à une entreprise spécialisée avant de réparer vous-même.
Réinstaller l’appareil et restaurer les données à partir d’une sauvegarde.
Déposer une plainte pénale auprès de la police cantonale.

Sources (2)

Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Ransomware – Was nun?, abgerufen 06.11.2026, Schadensbegrenzung · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

«Trennen Sie infizierte Systeme umgehend vom Netz.»

Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Ransomware – Was nun?, abgerufen 06.11.2026, Hinweise zur Zahlung von Lösegeldern · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)

«Das BACS rät von der Zahlung eines Lösegeldes ab.»

Qui paie ?

D’abord

Assurance avec un module cyber

frais de spécialistes, suppression, récupération des données jusqu’à la limite
Ensuite

Assurance de protection juridique

avocat, plainte pénale, procédure

Personne ne paie

les personnes concernées paient elles-mêmes

29 réponses sur l’étagère

Chaque bocal est une condition que nous avons lue.

couvert5
en option1
limité9
non couvert1
pas clair4
aucune indication9

Banque ou émetteur de carte (1)

Cornèrcard

Assurance cyber pour les cartes Visa, Mastercard et Diners Club de la Cornèr Bank (couverture individuelle/famille)

non couvert

Condition et source

Les paiements donnant suite à des demandes de rançon ou à des menaces (p. ex. « enlèvement de données ») sont exclus dans la protection bancaire. La restauration des données après un logiciel malveillant est couverte séparément (p.daten).

AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II C Banking-Schutz, Ziff. 6.3 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«der von der versicherten Person als Reaktion auf eine Lösegeldforderung oder eine andere illegale Forderung oder Drohung geleistet wurde.»

Assurance (9)

Allianz Suisse

Online- und Kaufschutzbrief (protection cyber)

limité jusqu’à CHF 5'000

Condition et source

Rançon non réglée ; Data Recovery en cas de logiciel malveillant (analyse, suppression, récupération des données) jusqu’à CHF 5'000, 2 événements par an.

Franchise : aucune

Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.8.4, PDF-S. 12 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Die Leistung ist auf 2 Ereignisse pro Versicherungsperiode und CHF 5'000 pro Ereignis begrenzt.»
AXA

Cyberversicherung Plus (modules comptes en ligne et cartes de crédit, harcèlement en ligne et droits d’auteur, shopping en ligne, récupération de données/suppression des virus/IT Assistance)

en option jusqu’à CHF 3'000

Condition et source

Pas de rançon. Après un rançongiciel, récupération des données/suppression des virus via le module récupération de données ; en cas de sextorsion ou de revenge porn, mise en demeure, plainte pénale et aide psychologique via le module harcèlement en ligne (page produit).

Franchise : CHF 50

AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G5.1.4, PDF-S. 31 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Zahlung von Erpressungsgeldern für die Freischaltung von Daten»
Baloise

BaloiseCombi Haushalt, module de sécurité Protection – Cyber (F2.1)

limité jusqu’à CHF 20'000

Condition et source

Récupération des données aussi pour des données chiffrées par un rançongiciel ; les sommes extorquées sont exclues.

Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.5, PDF-S. 48 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«durch Ransomware verschlüsselte Daten zurückzuführen sind»
Generali

Assurance cyber (partie D de l’assurance ménage)

limité

Condition et source

Rançon exclue ; seuls les frais techniques de restauration des données (p. ex. après un logiciel malveillant) sont assurés.

Franchise : CHF 50

Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, Generelle Ausschlüsse, PDF-S. 28 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Kosten in Form von Lösegeld»
Groupe Mutuel

CyberProtect (protection juridique Internet + assistance + indemnité)

couvert jusqu’à CHF 3'000

Condition et source

Cyberextorsion/rançongiciel : aide au déblocage ; en cas d’échec, remboursement de la rançon payée jusqu’à CHF 3'000 par an (délai de carence 7 jours). Poursuites juridiques en cas d’extorsion et de sextorsion.

Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 3, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«deckt die Versicherung den Schaden, der aus der Zahlung des Lösegeldes entsteht, bis zum Höchstbetrag von Fr. 3000.– pro Kalenderjahr»
Helvetia

Complément cyber de l’assurance ménage (« Cyber : dommages résultant de l’utilisation des technologies Internet »)

limité jusqu’à CHF 5'000

Condition et source

Restauration après un accès non autorisé, y compris la suppression de logiciels malveillants, jusqu’à CHF 5'000 ; rançon non mentionnée.

Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O1, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
La Mobilière

Cyberversicherung für Privatpersonen (module de l’assurance ménage et bâtiment)

limité jusqu’à CHF 5'000

Condition et source

Pas de rançon. Récupération des données jusqu’à CHF 5'000, réinstallation et suppression des logiciels malveillants seulement jusqu’à CHF 550.

Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 1, PDF-S. 41 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Wir übernehmen die entstandenen Kosten für die Datenrettung der von uns vermittelten Fachfirma bis maximal CHF 5000 pro Schadenereignis.»
smile

smile.home, couverture complémentaire cyber (H.4.5) et protection juridique privée optionnelle (R)

limité jusqu’à CHF 5'000

Condition et source

Pas de rançon ; couverture de la perte de données, y compris la suppression de logiciels malveillants, jusqu’à CHF 5'000.

Franchise : aucune

smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.1, PDF-S. 30 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Die Leistungen sind jeweils auf CHF 5‘000 pro Ereignis»
Zurich

Cyber – Safe Surf

limité jusqu’à CHF 3'000

Condition et source

Suppression des logiciels malveillants et restauration à partir de la sauvegarde aussi après un rançongiciel ; les prétentions en lien avec des extorsions (rançon) sont exclues.

Franchise : aucune

Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.4, PDF-S. 51 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Forderungen im Zusammenhang mit Erpressungen»

Protection juridique (7)

AXA-ARAG

Protection juridique privée, module « Wohnen & Alltag » (comprend les achats en ligne, l’utilisation abusive de cartes/l’usurpation d’identité, le cyberharcèlement)

pas clair

Condition et source

Extorsion/sextorsion pas expressément mentionnée ; selon le cas, atteinte à la personnalité (B2.17) ou dommages-intérêts (B2.16). La rançon n’est pas payée.

AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.17, PDF-S. 7 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit der Verletzung Ihrer Persönlichkeit»
CAP

privaLex protection juridique privée avec le complément Multi Risk (Cyber Risk)

pas clair jusqu’à CHF 15'000

Condition et source

Extorsion non mentionnée ; éventuellement sous « Cyber Risk » dans le complément Multi Risk (notion non définie). La rançon n’est pas payée.

CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. AA3 lit. a, PDF-S. 5 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Geltendmachen von Ansprüchen oder Rechten und Streitigkeiten im Zusammenhang mit Cyber Risiken.»
Coop Protection Juridique

Module de protection juridique : module de base « Privat und Gesundheit » (protection juridique Internet comprise)

couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 50'000

Condition et source

Frais juridiques en tant que victime d’une extorsion via Internet (p. ex. sextorsion). La rançon n’est pas payée.

Franchise : aucune

Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P7, PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Internet-Kriminalität (Cyber-Mobbing, Drohung, Nötigung, Erpressung)»
Coop Protection Juridique

Paquet de protection juridique (privé, travail, santé, logement, circulation, Internet compris)

couvert : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 75'000

Condition et source

Frais juridiques en tant que victime d’une extorsion via Internet (p. ex. sextorsion). La rançon n’est pas payée.

Franchise : aucune

Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.13, PDF-S. 9 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Internet-Kriminalität (Cyber-Mobbing, Drohung, Nötigung, Erpressung)»
Dextra

Protection juridique privée Private L (paquet L, domaine « droit de l’Internet »)

pas clair

Condition et source

Extorsion/sextorsion pas expressément mentionnée ; selon le cas, droit de la personnalité ou droit de l’Internet. La rançon n’est pas payée.

Franchise : aucune

Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 11 «Persönlichkeitsrecht», PDF-S. 6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten bei Verletzung der Persönlichkeit einer versicherten Person.»
Orion

Privat-Rechtsschutz Standard (protection juridique Internet et harcèlement comprise)

limité : seulement avocat et procédure, pas l’argent perdu jusqu’à CHF 5'000

Condition et source

L’extorsion via des médias électroniques est mentionnée dans la protection juridique harcèlement ; limite CHF 5'000, délai de carence 6 mois, auteur en CH/dans un pays voisin. La rançon n’est pas payée.

Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 11 «Mobbing-Rechtsschutz», PDF-S. 10 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsschutz als Opfer im Zusammenhang mit Persönlichkeitsrechtsverletzungen (z.B. Cybermobbing, Drohung, Nötigung, Erpressung), welche für Dritte erkennbar mittels elektronischen Medien begangen werden»
Protekta

Privat-Rechtsschutz paquet Comfort (avec « droit de la personnalité et protection juridique Internet »)

pas clair

Condition et source

L’extorsion n’est pas expressément mentionnée. Une publication d’images intimes (sextorsion) pourrait relever de l’atteinte à la personnalité au ch. 5 let. a. La rançon n’est pas payée.

Franchise : aucune

Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. a, PDF-S. 8 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Streitigkeiten als Opfer einer für Dritte erkennbaren Verletzung Ihrer Persönlichkeitsrechte»

Offre groupée (via un opérateur télécom ou une association) (3)

Swisscom

Easy Cyber Insurance

limité jusqu’à CHF 3'000

Condition et source

Sommes extorquées exclues ; suppression des virus et récupération des données jusqu’à CHF 3'000.

Franchise : aucune

Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.1, PDF-S. 1 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Schäden infolge Zahlung von Erpressungsgeldern»
TCS

TCS Cyber-Schutzbrief (protection juridique Assista + indemnité TAS + technique bolttech)

couvert jusqu’à CHF 300'000

Condition et source

Extorsion en ligne (p. ex. sextorsion) : protection juridique jusqu’à CHF 300'000 et aide technique. La rançon est expressément exclue (ch. 14 let. h).

Franchise : CHF 150

Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. b, PDF-S. 6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«gegen den Begünstigten gerichtete Drohung, Nötigung oder Erpressung, soweit die angedrohte Massnahme im Internet erfolgen soll.»
TCS

TCS Internet-Schutzbrief (version du produit 2017)

couvert jusqu’à CHF 300'000

Condition et source

Frais juridiques contre les auteurs de menaces, de contrainte, d’extorsion avec une mesure sur Internet ; pas de délai de carence. Rançon non mentionnée (dommages-intérêts en général non assurés, ch. 4.5).

Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. c, PDF-S. 6 · Ouvrir le document (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
«Rechtsstreitigkeiten gegen den Urheber einer gegen eine versicherte Person gerichteten Drohung, Nötigung oder Erpressung, soweit die angedrohte Massnahme im Internet erfolgen soll.»

Aucune indication chez 9 prestataires

Cembra, Cembra CyberProtect : Pas réglé dans les conditions.
Cembra, Cembra ShoppingProtect : Pas réglé dans les conditions.
Simpego, Assurance ménage Home (valeurs pécuniaires : cartes de crédit, de débit et de client) : Pas réglé dans les conditions.
Swisscard, Cyber Security-Versicherung (option de la carte de crédit/charge Swisscard) : Pas de couverture de la rançon ni de l’extorsion ; seulement la suppression de logiciels malveillants sous Data Recovery.
Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) avec le module « Safe online » : Pas réglé dans les conditions.
Vaudoise, Home in One, couverture complémentaire utilisation abusive de cartes de crédit et de débit (art. F4) : Pas réglé dans les conditions.
Viseca, Protection des comptes en ligne et protection juridique en ligne (comprises dans la carte de crédit) : Pas réglé dans les conditions.
Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay : Pas réglé dans les conditions.
Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, partenaire BOXX Insurance) : Service sans couverture d’assurance ; non mentionné sur la page produit.

Aperçu selon les conditions publiques, état au 06.11.2026. Seules votre police et les conditions générales d’assurance (CGA) correspondantes font foi. Aucune promesse de couverture.

Où ça coince

Aucun produit examiné ne paie la rançon, sauf Groupe Mutuel CyberProtect (jusqu’à CHF 3'000 après un déblocage infructueux).
Où est-ce écrit ?
Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. g, PDF-S. 41
«im Zusammenhang mit Löse- und Erpressungsgelder»
Ouvrir le document: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026
Un système d’exploitation obsolète ou des mises à jour manquantes peuvent exclure la prestation.
Où est-ce écrit ?
Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.4, PDF-S. 51
«nicht mehr mit Updates oder Patches unterhalten werden»
Ouvrir le document: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), consulté le 06.11.2026