Ransomware auf meinem Laptop: Meine Dateien sind verschlüsselt und es wird Lösegeld verlangt.
eingeschränkt Datenrettung ja, Lösegeld meist nicht
Gerät sofort vom Netz trennen und nicht zahlen, das BACS rät davon ab.
Ganze Antwort
Versicherungen zahlen Datenrettung und Virenentfernung (z. B. Zurich Safe Surf und AXA-Modul je CHF 3'000, Mobiliar bis CHF 5'000, Baloise bis CHF 20'000 ausdrücklich auch bei Ransomware), aber kein Lösegeld; einzige Ausnahme ist Groupe Mutuel CyberProtect bis CHF 3'000 nach erfolglosem Entsperren. Zurich stellt Daten aus einem Backup wieder her.
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Stand
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Was jetzt tun
Infiziertes Gerät sofort vom Netz trennen (Kabel ziehen, WLAN aus).
Kein Lösegeld zahlen.
Versicherung oder Fachfirma beiziehen, bevor Sie selbst reparieren.
Gerät neu aufsetzen und Daten aus einem Backup wiederherstellen.
Strafanzeige bei der Kantonspolizei erstatten.
Quellen (2)
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Ransomware – Was nun?, abgerufen 06.11.2026, Schadensbegrenzung · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Trennen Sie infizierte Systeme umgehend vom Netz.»
Bundesamt für Cybersicherheit BACS: Ransomware – Was nun?, abgerufen 06.11.2026, Hinweise zur Zahlung von Lösegeldern · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Das BACS rät von der Zahlung eines Lösegeldes ab.»
Wer zahlt?
-
Zuerst
Versicherung mit Cyber-Baustein
Kosten für Fachleute, Löschung, Datenrettung bis zur Limite
-
Danach
Rechtsschutzversicherung
Anwalt, Strafanzeige, Verfahren
Niemand zahlt
Betroffene zahlen selbst
29 Antworten im Regal
Jedes Glas ist eine Bedingung, die wir gelesen haben.
- gedeckt5
- mit Zusatz1
- eingeschränkt9
- nicht gedeckt1
- unklar4
- keine Angabe9
Bank oder Kartenherausgeber (1)
-
Cornèrcard
Cyber-Versicherung für Visa-, Mastercard- und Diners-Club-Karten der Cornèr Bank (Einzel-/Familiendeckung)
nicht gedeckt
Bedingung und Fundstelle
Zahlungen auf Lösegeldforderungen oder Drohungen (z. B. Daten-Kidnapping) sind im Banking-Schutz ausgeschlossen. Die Wiederherstellung von Daten nach Malware ist separat gedeckt (p.daten).
AWP P&C S.A. (Allianz) / Cornèr Banca SA: Cyber-Versicherung für die Visa, Mastercard und Diners Club Karten der Cornèr Bank AG – Versicherungsbedingungen – Allianz, Ausgabe 06.2026, II C Banking-Schutz, Ziff. 6.3 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«der von der versicherten Person als Reaktion auf eine Lösegeldforderung oder eine andere illegale Forderung oder Drohung geleistet wurde.»
Versicherung (9)
-
Allianz Suisse
Online- und Kaufschutzbrief (Cyberschutz)
eingeschränkt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Lösegeld nicht geregelt; Data Recovery bei Malware (Analyse, Entfernung, Datenrettung) bis CHF 5'000, 2 Ereignisse pro Jahr.
Selbstbehalt: keiner
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG / CAP Rechtsschutz: Allgemeine Bedingungen (AB) für die Kombi-Haushaltversicherung (B3 Online- und Kaufschutzbrief), Ausgabe 03.2025, Ziff. B3.8.4, PDF-S. 12 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Die Leistung ist auf 2 Ereignisse pro Versicherungsperiode und CHF 5'000 pro Ereignis begrenzt.»
-
AXA
Cyberversicherung Plus (Module Onlinekonten & Kreditkarten, Onlinemobbing & Urheberrechte, Onlineshopping, Datenrettung/Virenentfernung/IT-Assistance)
mit Zusatz bis CHF 3'000
Bedingung und Fundstelle
Kein Lösegeld. Nach Ransomware Datenrettung/Virenentfernung über das Modul Datenrettung; bei Sextortion oder Revenge Porn Abmahnung, Strafanzeige und psychologische Hilfe über das Modul Onlinemobbing (Produktseite).
Selbstbehalt: CHF 50
AXA Versicherungen AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Privathaftpflicht, Hausrat, Cyber Plus, Zusatzversicherungen und Services), 16162DE, Ausgabe 10.2021, Ziff. G5.1.4, PDF-S. 31 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Zahlung von Erpressungsgeldern für die Freischaltung von Daten»
-
Baloise
BaloiseCombi Haushalt, Sicherheitsbaustein Protection – Cyber (F2.1)
eingeschränkt bis CHF 20'000
Bedingung und Fundstelle
Datenrettung auch bei durch Ransomware verschlüsselten Daten; Erpressungsgelder sind ausgeschlossen.
Basler Versicherung AG (Baloise): BaloiseCombi Haushalt, Produktinformationen und Vertragsbedingungen (F2.1 Sicherheitsbaustein Protection – Cyber), Ausgabe 2025, F2.1.5, PDF-S. 48 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«durch Ransomware verschlüsselte Daten zurückzuführen sind»
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Generali
Cyberversicherung (Teil D der Haushaltversicherung)
eingeschränkt
Bedingung und Fundstelle
Lösegeld ausgeschlossen; nur technische Kosten der Datenwiederherstellung (z. B. nach Malware) sind versichert.
Selbstbehalt: CHF 50
Generali Allgemeine Versicherungen AG / Fortuna Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG: Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) Haushaltversicherung (Teil D Cyberversicherung; Rechtsschutz durch Fortuna), Ausgabe 2026, Generelle Ausschlüsse, PDF-S. 28 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Kosten in Form von Lösegeld»
-
Groupe Mutuel
CyberProtect (Internet-Rechtsschutz + Assistance + Entschädigung)
gedeckt bis CHF 3'000
Bedingung und Fundstelle
Cyber-Erpressung/Ransomware: Hilfe beim Entsperren; wenn erfolglos, Ersatz des bezahlten Lösegelds bis CHF 3'000 pro Jahr (Karenzfrist 7 Tage). Rechtliche Verfolgung bei Erpressung und Sextortion.
Groupe Mutuel Versicherungen GMA AG (Rechtsschutz durch Dextra Rechtsschutz AG, Assistance durch Europ Assistance): Allgemeine Versicherungsbedingungen der Versicherung für Risiken und Rechtsstreitigkeiten im Internet CyberProtect, mit Anhang 1 (Katalog der versicherten Risiken und Leistungen), CYGA01-A5, Ausgabe 01.01.2022, Anhang 1 Ziff. 3, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«deckt die Versicherung den Schaden, der aus der Zahlung des Lösegeldes entsteht, bis zum Höchstbetrag von Fr. 3000.– pro Kalenderjahr»
-
Helvetia
Cyber-Zusatz der Hausratversicherung («Cyber: Schäden aus der Benutzung von Internet-Technologien»)
eingeschränkt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Wiederherstellung nach unautorisiertem Zugriff inkl. Entfernung von Malware bis CHF 5'000; Lösegeld nicht genannt.
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG: AVB Helvetia Privatkundenversicherung, Hausrat und Privathaftpflicht, Ausgabe September 2025, O1, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«aufgrund folgender krimineller Ursachen (Cyber-Crime)»
-
Mobiliar
Cyberversicherung für Privatpersonen (Baustein der Haushalt- und Gebäudeversicherung)
eingeschränkt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Kein Lösegeld. Datenrettung bis CHF 5'000, Neuinstallation und Entfernung von Schadsoftware nur bis CHF 550.
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG / Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG: Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. B Ziff. 1, PDF-S. 41 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Wir übernehmen die entstandenen Kosten für die Datenrettung der von uns vermittelten Fachfirma bis maximal CHF 5000 pro Schadenereignis.»
-
smile
smile.home, Zusatzdeckung Cyber (H.4.5) und wählbarer Privatrechtsschutz (R)
eingeschränkt bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Kein Lösegeld; Datenverlust-Deckung inkl. Entfernung von Malware bis CHF 5'000.
Selbstbehalt: keiner
smile.direct versicherungen (Helvetia) / Coop Rechtsschutz AG: AVB zur Haushaltversicherung smile.home (AVB HAU 2024.01), Risikoträger Helvetia; Privatrechtsschutz Coop Rechtsschutz, Ausgabe Januar 2024, H.4.5.1, PDF-S. 30 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Die Leistungen sind jeweils auf CHF 5‘000 pro Ereignis»
-
Zurich
Cyber – Safe Surf
eingeschränkt bis CHF 3'000
Bedingung und Fundstelle
Malware-Entfernung und Wiederherstellung aus dem Backup auch nach Ransomware; Forderungen im Zusammenhang mit Erpressungen (Lösegeld) sind ausgeschlossen.
Selbstbehalt: keiner
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.4, PDF-S. 51 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Forderungen im Zusammenhang mit Erpressungen»
Rechtsschutz (7)
-
AXA-ARAG
Privatrechtsschutz, Modul «Wohnen & Alltag» (enthält Online-Käufe, Karten-/Identitätsmissbrauch, Cybermobbing)
unklar
Bedingung und Fundstelle
Erpressung/Sextortion nicht ausdrücklich genannt; je nach Fall Persönlichkeitsverletzung (B2.17) oder Schadenersatz (B2.16). Lösegeld wird nicht bezahlt.
AXA-ARAG Rechtsschutz AG (AXA-Gruppe): Rechtsschutzversicherung Privatpersonen – Allgemeine Vertragsbedingungen (AVB), Module B bis H, Ausgabe 2021 (PDF erstellt 17.12.2024), Ziff. B2.17, PDF-S. 7 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit der Verletzung Ihrer Persönlichkeit»
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CAP
privaLex Privatrechtsschutz mit Zusatz Multi Risk (Cyber Risk)
unklar bis CHF 15'000
Bedingung und Fundstelle
Erpressung nicht genannt; allenfalls unter «Cyber Risk» im Zusatz Multi Risk (Begriff nicht definiert). Lösegeld wird nicht bezahlt.
CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG (Allianz-Gruppe): Allgemeine Bedingungen (AB) privaLex® Rechtsschutz für Privatpersonen, Selbständigerwerbende und Kleinunternehmer, Ausgabe 09.2023, Art. AA3 lit. a, PDF-S. 5 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Geltendmachen von Ansprüchen oder Rechten und Streitigkeiten im Zusammenhang mit Cyber Risiken.»
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Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Modul: Basis-Modul «Privat und Gesundheit» (inkl. Internet-Rechtsschutz)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 50'000
Bedingung und Fundstelle
Rechtskosten als Opfer von Erpressung über das Internet (z. B. Sextortion). Lösegeld wird nicht bezahlt.
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Modul (AVBPM24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 07.04.2026), Modul P, Ziff. P7, PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Internet-Kriminalität (Cyber-Mobbing, Drohung, Nötigung, Erpressung)»
-
Coop Rechtsschutz
Rechtsschutz-Paket (Privat, Arbeit, Gesundheit, Wohnen, Verkehr inkl. Internet)
gedeckt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 75'000
Bedingung und Fundstelle
Rechtskosten als Opfer von Erpressung über das Internet (z. B. Sextortion). Lösegeld wird nicht bezahlt.
Selbstbehalt: keiner
Coop Rechtsschutz AG: Privatrechtsschutz – Rechtsschutz für Private, Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) – Paket (AVBPP24), Ausgabe 2024 (PDF erstellt 28.05.2026), Ziff. 16.13, PDF-S. 9 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten als Opfer von Internet-Kriminalität (Cyber-Mobbing, Drohung, Nötigung, Erpressung)»
-
Dextra
Privatrechtsschutz Private L (Paket L, Rechtsgebiet «Internetrecht»)
unklar
Bedingung und Fundstelle
Erpressung/Sextortion nicht ausdrücklich genannt; je nach Fall Persönlichkeitsrecht oder Internetrecht. Lösegeld wird nicht bezahlt.
Selbstbehalt: keiner
Dextra Rechtsschutz AG: AVB Allgemeine Versicherungsbedingungen Pakete für Privatpersonen – Privat- und Verkehrsrechtsschutz, Ausgabe Mai 2022, Art. D1 Ziff. 11 «Persönlichkeitsrecht», PDF-S. 6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Zivilrechtliche Streitigkeiten bei Verletzung der Persönlichkeit einer versicherten Person.»
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Orion
Privat-Rechtsschutz Standard (inkl. Internet- und Mobbing-Rechtsschutz)
eingeschränkt : nur Anwalt und Verfahren, nicht das verlorene Geld bis CHF 5'000
Bedingung und Fundstelle
Erpressung über elektronische Medien ist im Mobbing-Rechtsschutz genannt; Limite CHF 5'000, Karenzfrist 6 Monate, Angreifer in CH/Nachbarland. Lösegeld wird nicht bezahlt.
Orion Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG: Privat- und Verkehrs-Rechtsschutzversicherung – Kundeninformation nach VVG und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 01/2022 (Druck 4281-07/2022), Art. B1 Abs. 11 «Mobbing-Rechtsschutz», PDF-S. 10 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsschutz als Opfer im Zusammenhang mit Persönlichkeitsrechtsverletzungen (z.B. Cybermobbing, Drohung, Nötigung, Erpressung), welche für Dritte erkennbar mittels elektronischen Medien begangen werden»
-
Protekta
Privat-Rechtsschutz Paket Comfort (mit «Persönlichkeitsrecht und Internet-Rechtsschutz»)
unklar
Bedingung und Fundstelle
Erpressung ist nicht ausdrücklich genannt. Eine Veröffentlichung intimer Bilder (Sextortion) könnte als Persönlichkeitsverletzung unter Ziff. 5 lit. a fallen. Lösegeld wird nicht bezahlt.
Selbstbehalt: keiner
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG (Mobiliar-Gruppe): Rechtsschutzversicherung für Privatpersonen – Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Privat-, Verkehrs-, Immobilien-Rechtsschutz), Ausgabe 08.2023, Art. B3 Ziff. 5 lit. a, PDF-S. 8 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Streitigkeiten als Opfer einer für Dritte erkennbaren Verletzung Ihrer Persönlichkeitsrechte»
Bündel (über Telekom oder Verband) (3)
-
Swisscom
Easy Cyber Insurance
eingeschränkt bis CHF 3'000
Bedingung und Fundstelle
Erpressungsgelder ausgeschlossen; Virenentfernung und Datenrettung bis CHF 3'000.
Selbstbehalt: keiner
Swisscom (Schweiz) AG / AXA-ARAG Rechtsschutz AG: Bestimmungen Easy Cyber Insurance (Kollektivversicherung, Versicherer AXA-ARAG), Ausgabe 09.2025, B.1.1, PDF-S. 1 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Schäden infolge Zahlung von Erpressungsgeldern»
-
TCS
TCS Cyber-Schutzbrief (Rechtsschutz Assista + Entschädigung TAS + Technik bolttech)
gedeckt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Online-Erpressung (z. B. Sextortion): Rechtsschutz bis CHF 300'000 und technische Hilfe. Lösegeld ist ausdrücklich ausgeschlossen (Ziff. 14 lit. h).
Selbstbehalt: CHF 150
Touring Club Schweiz (TCS); Rechtsschutz: Assista Rechtsschutz AG; Entschädigung: TAS Versicherungen AG; Technik: bolttech Switzerland AG: TCS Cyber-Schutzbrief – Allgemeine Geschäftsbedingungen (inkl. Geschäftsbedingungen von bolttech), Produktversion 2025, Ausgabe 01.2025, Ziff. 12 lit. b, PDF-S. 6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«gegen den Begünstigten gerichtete Drohung, Nötigung oder Erpressung, soweit die angedrohte Massnahme im Internet erfolgen soll.»
-
TCS
TCS Internet-Schutzbrief (Produktversion 2017)
gedeckt bis CHF 300'000
Bedingung und Fundstelle
Rechtskosten gegen Urheber von Drohung, Nötigung, Erpressung mit Massnahme im Internet; keine Wartefrist. Lösegeld nicht genannt (Schadenersatz generell nicht versichert, Ziff. 4.5).
Assista Rechtsschutz AG (Tochter des TCS): TCS Internet-Schutzbrief – Allgemeine Versicherungsbedingungen, Produktversion 2017, Ausgabe 09.2023, Ziff. 10 lit. c, PDF-S. 6 · Dokument öffnen (öffnet ein neues Fenster)
«Rechtsstreitigkeiten gegen den Urheber einer gegen eine versicherte Person gerichteten Drohung, Nötigung oder Erpressung, soweit die angedrohte Massnahme im Internet erfolgen soll.»
Keine Angabe bei 9 Anbietern
- Cembra, Cembra CyberProtect: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Cembra, Cembra ShoppingProtect: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Simpego, Haushaltversicherung Home (Geldwerte: Kredit-, Debit- und Kundenkarten): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Swisscard, Cyber Security-Versicherung (optional zur Swisscard Kredit-/Chargekarte): Keine Lösegeld- oder Erpressungsdeckung; nur Entfernung von Schadsoftware unter Data Recovery.
- Swisscard, Shopping-Versicherung (Classic, Premium, Exclusive) mit Baustein «Safe online»: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Vaudoise, Home in One, Zusatzdeckung Missbrauch von Kredit- und Debitkarten (Art. F4): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Viseca, Online-Kontoschutz und Online-Rechtsschutz (in der Kreditkarte inbegriffen): In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Safe Shop & Pay: In den Bedingungen nicht geregelt.
- Zurich, Cyber – Prevention (Zurich Cyber Security App, Partner BOXX Insurance): Service ohne Versicherungsdeckung; auf der Produktseite nicht genannt.
Übersicht nach öffentlichen Bedingungen, Stand 06.11.2026. Massgebend sind Ihre Police und die dazugehörigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB). Keine Deckungszusage.
Wo es hakt
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Lösegeld wird von keinem untersuchten Produkt bezahlt, ausser Groupe Mutuel CyberProtect (bis CHF 3'000 nach erfolglosem Entsperren).
Wo steht das?
Haushalt- und Gebäudeversicherung, Kundeninformationen und Allgemeine Bedingungen (Hausrat, Wertsachen, Privathaftpflicht, Gebäude, Haustiere, Cyberversicherung, Vertragsrechtsschutz), Ausgabe 04.2025, Art. A Ziff. 4 lit. g, PDF-S. 41
«im Zusammenhang mit Löse- und Erpressungsgelder»
-
Veraltetes Betriebssystem oder fehlende Updates können die Leistung ausschliessen.
Wo steht das?
Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB), Ausgabe 05/2026, Art. 902.4, PDF-S. 51
«nicht mehr mit Updates oder Patches unterhalten werden»
Dokument öffnen: Haushaltversicherung, Kundeninformation und Allgemeine Versicherungsbedingungen (AVB) (öffnet ein neues Fenster), abgerufen 06.11.2026